Gọi cho Ngân hàng của bạn: Mẹo để làm chủ cuộc gọi dịch vụ khách hàng

Thẻ tín dụng của bạn đã bị đánh cắp. Bạn không nhận ra khoản phí trên bảng sao kê tài khoản séc của mình. Có thể bạn cần mở một tài khoản mới hoặc đặt một câu hỏi chung. Vì vậy, bạn nhấc điện thoại và gọi cho ngân hàng của bạn để được phục vụ khách hàng.

Nhưng bạn dừng lại. Đây có phải là số điện thoại chính xác không? Tôi có tất cả thông tin tôi cần không? Dưới đây là một số mẹo nhanh để điều hướng qua cuộc gọi dịch vụ khách hàng.

Tìm số điện thoại phù hợp

Ngân hàng của bạn có thể có số điện thoại riêng cho dịch vụ khách hàng. Bạn thường có thể tìm thấy nó trên trang web của ngân hàng của bạn trên trang "Dịch vụ khách hàng" hoặc "Liên hệ với chúng tôi". Ngoài ra, hãy kiểm tra số này trên séc giấy của bạn hoặc mặt sau của thẻ tín dụng của bạn. Bạn nên tìm một số cụ thể và địa phương hơn so với dòng dịch vụ khách hàng chung.

Xác thực danh tính của bạn mà không có một Hitch

Trước khi bạn quay số, hãy đảm bảo bạn có tất cả thông tin bạn có thể cần trong cuộc gọi: tên tài khoản, số thẻ tín dụng, số nhận dạng cá nhân ATM (PIN), bốn số cuối của Số an sinh xã hội của bạn (SSN), v.v. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp ID người dùng ngân hàng qua điện thoại, có thể giống với ID trực tuyến của bạn. Cho dù bạn nghe thấy giọng nói tự động hay đại diện ngân hàng thực, bạn sẽ được yêu cầu xác thực bạn là khách hàng ngân hàng của họ.

Đối với Bank of America, nhập số thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ của bạn và bốn số cuối của số SSN của bạn. Đối với Chase, hãy cung cấp số thẻ tín dụng và số pin ATM của bạn. Nó sẽ khác nhau đối với mỗi ngân hàng, nhưng một trong những bước đầu tiên sẽ là xác thực để có thẻ và thông tin của bạn trong tầm tay.

Dưới đây là một vài điều khác để thử nếu bạn vẫn gặp sự cố. Nếu bạn nhập số thẻ tín dụng của mình nhưng giọng nói tự động không phản hồi, hãy xem liệu nhấn phím pao (#) sau khi số có trợ giúp không. Nó cũng có thể là một ý tưởng tốt để gọi trên cùng một điện thoại mà bạn thường gọi ngân hàng của bạn; một số hệ thống tự động thậm chí thông báo cho bạn biết rằng số điện thoại bạn đang gọi từ khớp với hồ sơ của họ.

Đang cụ thể

Sau khi xác thực, bạn có thể thảo luận vấn đề. Nếu bạn đang nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng, hãy đặt câu hỏi của bạn một cách rõ ràng và súc tích. Hãy cụ thể và giữ nó liên quan đến tài khoản thích hợp. Vì vậy, thay vì "tôi phải làm gì nếu tôi có một khoản phí không giải thích được trên tài khoản của mình?", Hãy hỏi "Tôi đang gọi khoản phí 12,50 đô la vào ngày 16 tháng 9 trong tài khoản séc của tôi. Bạn có thể cho tôi biết đó là cái gì không? ”Nếu thẻ tín dụng của bạn bị đánh cắp, hãy đảm bảo nêu rõ giao dịch được chấp thuận cuối cùng của bạn là gì. Điều này giúp người đại diện biết nơi để tìm thông tin và / hoặc giao dịch hiệu quả hơn.

Stepping Stones cho Touch Tones

Hầu hết thời gian, bạn sẽ nghe thấy một hướng dẫn bằng giọng nói tự động thông qua các tùy chọn menu cảm ứng. Yêu cầu của bạn có thể sẽ rơi vào một trong các danh mục của menu. Kiểm tra và tiết kiệm thông tin số dư tài khoản thường là một trong những tùy chọn đầu tiên để nhấn. Thông tin thanh toán hóa đơn, tài khoản cho vay và các danh mục khác sẽ đến tiếp theo. Nếu bạn cần nói chuyện với nhân viên ngân hàng và bạn không được cung cấp tùy chọn trình đơn cho nó, hãy thử nhấn số không. Dự đoán thời gian chờ đợi nếu bạn đang gọi trong mùa lễ hoặc một thời gian bận rộn trong ngày.

Đối với những lúc bạn chỉ cần thông tin chung, ngân hàng qua điện thoại là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với tài khoản của bạn. Câu hỏi thường gặp trực tuyến cũng là giải pháp tốt cho câu hỏi nhanh, nhưng bạn nên sử dụng dịch vụ khách hàng khi bạn có câu hỏi mà bạn không thể trả lời từ các tìm kiếm trực tuyến hoặc các vấn đề khẩn cấp như trộm cắp thẻ tín dụng hoặc gian lận. Tốt hơn là gọi ngay bây giờ để trì hoãn vấn đề.

Dịch vụ khách hàng Photo Courtesy of Shutterstock