Nhà phát hành thẻ tín dụng Bạn thấy màu đỏ? Hãy thử các mẹo này

Khi Ally-Jane Grossan học đại học, cô ấy thích trả tiền cho những thứ bằng thẻ mang thương hiệu Hello Kitty của mình từ Bank of America®. "Nó thật tuyệt vời và dễ thương," cô nhớ lại, khoảng 10 năm sau đó. Cô nói rằng đó là một "cách thiên tài" cho người phát hành để có được những phụ nữ trẻ quen thuộc với việc trả tiền bằng nhựa.

Sau đó, khi thẻ hết hạn sau một vài năm, cô đã nhận được một bất ngờ không mong muốn trong thư: Thẻ mới của cô bị thiếu Hello Kitty. “Điều đó đã dẫn tôi xuống con đường bị thất vọng với ngân hàng. Họ không lắng nghe khách hàng của họ, ”Grossan, người sáng lập của podcast“ Moneysplained. ”(Tiết lộ: Phóng viên này là khách mời gần đây trên podcast).

Khi Grossan gọi cho ngân hàng để hỏi lý do tại sao một thẻ Hello Kitty thay thế đã không được gửi đi, cô nói rằng cô đã không nhận được một câu trả lời thỏa đáng. Cuộc gọi mất một thời gian dài, cô nhớ lại, nhưng cô không nhớ lý do cô được đưa ra. (Người phát ngôn của Bank of America® nói rằng đôi khi các thẻ ái lực có thương hiệu như Hello Kitty bị ngừng hoạt động dựa trên nhu cầu khi họ gia hạn.)

Grossan hầu như không phải là người duy nhất không hài lòng với nhà phát hành thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Nghiên cứu về sự hài lòng của thẻ tín dụng điện năm 2017 cho thấy rằng trong khi điểm số hài lòng chung cho chủ thẻ là cao, điểm số cho chủ thẻ dưới 40 đang giảm. Vậy bạn nên làm gì nếu hành vi của công ty phát hành thẻ của bạn có thấy màu đỏ? Hãy xem xét sáu mẹo này từ các chuyên gia dịch vụ khách hàng để nhận được những gì bạn muốn từ nhà phát hành thẻ tín dụng của mình:

1. Tìm tất cả các tài liệu cần thiết, bao gồm số tài khoản, trước khi gọi

Có thể bạn sẽ muốn gọi dịch vụ khách hàng ở nhiệt độ của thời điểm này hoặc trong khi bạn đang lái xe hoặc đang chờ xếp hàng. Nhưng chờ đợi để thực hiện cuộc gọi cho đến khi bạn có tất cả các giấy tờ của bạn tiện dụng, cho thấy Nessa Feddis, phó chủ tịch cấp cao cho bảo vệ người tiêu dùng và thanh toán tại Hiệp hội Ngân hàng Mỹ, một nhóm ngành công nghiệp. “Có số tài khoản, số giao dịch và bảng sao kê cũng như giải thích rõ ràng về câu hỏi hoặc vấn đề,” cô nói.

Nhiều chuyên gia cho rằng có thông tin trước mặt bạn sẽ giúp cuộc gọi của bạn diễn ra nhanh hơn. Ghi chú cuộc gọi của bạn, bao gồm tên và vị trí của đại diện dịch vụ khách hàng, cũng có thể hữu ích cho lần sau bạn gọi.

2. Khám phá tất cả các phương tiện giao tiếp, bao gồm truyền thông xã hội

Đại diện dịch vụ khách hàng thường giám sát chặt chẽ phương tiện truyền thông xã hội, điều này có thể dẫn đến trả lời nhanh. Mặc dù người tiêu dùng không bao giờ nên chia sẻ thông tin cá nhân như số tài khoản ngân hàng trên các kênh truyền thông xã hội công cộng, đại diện dịch vụ khách hàng được đào tạo để nhanh chóng đưa các tương tác cá nhân vào tin nhắn cá nhân nếu cần.

“Tất cả các phương tiện truyền thông mới này, bao gồm Twitter và ứng dụng, là những cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý ngay lập tức”, Danielle Fagre Arlowe, phó chủ tịch cấp cao của Hiệp hội dịch vụ tài chính Mỹ, một hiệp hội thương mại cho ngành công nghiệp tín dụng tiêu dùng cho biết.

Bạn cũng có thể chuyển kênh, di chuyển cuộc trò chuyện từ điện thoại sang email, ví dụ: nếu cuộc hội thoại không diễn ra theo cách bạn muốn.

Arlowe thích tương tác với các đại diện dịch vụ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến. "Tôi không thích email vì có thể mất nhiều thời gian hơn, nhưng lợi ích là bạn có hồ sơ bằng văn bản về những gì bạn đã thảo luận", cô nói, vì vậy đối với các vấn đề phức tạp hơn, đó có thể là lý do để sử dụng email. Nếu bạn đang sử dụng điện thoại, Arlowe khuyên bạn nên yêu cầu người đại diện ghi chú trên tài khoản của cuộc trò chuyện, do đó bạn không phải lặp lại sự cố vào lần tiếp theo bạn gọi.

3. Thay vì phát điên, hãy nói rằng bạn sẽ điên như thế nào

Bên trong, bạn có thể bốc khói về khoản phí không mong muốn hoặc thay đổi chính sách thẻ. Nhưng Emily Yellin, một nhà báo và là tác giả của “Cuộc gọi của bạn (không phải điều đó) quan trọng với chúng tôi”, nói rằng thay vì thực sự trở nên điên rồ, sẽ hiệu quả hơn khi nói với đại diện dịch vụ khách hàng về việc bạn sẽ nhận được bao nhiêu.

“Tôi nói,‘Nghe này, điều này thực sự làm tôi khó chịu, và nếu chúng ta tiếp tục đi xuống con đường này, tôi có thể hét lên với bạn, và tôi không muốn điều đó xảy ra, ”cô nói. Cô cũng lưu ý rằng đại diện có thể không phải là người quyết định các chính sách và thủ tục của công ty. "Mặc dù đó là tài chính cá nhân của bạn, đó là một cuộc gọi kinh doanh, vì vậy bạn phải đối xử với nó theo cách đó", cô nói.

Feddis giây đề nghị giữ bình tĩnh, cảnh báo rằng các cuộc gọi điện thoại có thể kéo khi cảm xúc chạy cao. “Tôi không khuyến khích bộ phim truyền hình. Nó có thể mất nhiều thời gian hơn, ”cô nói.

4. Nhắc nhở công ty về giá trị của bạn

Yellin đôi khi tính toán giá trị của mình như là một khách hàng để giúp làm cho trường hợp của cô. “Tôi muốn nói,‘Tôi đã là khách hàng được 10 năm và đã chi 12.000 đô la với công ty của bạn ”, cô nói.

Nhắc nhở bản thân về giá trị của bạn cũng có thể giúp bạn tự tin khi yêu cầu những gì bạn nghĩ rằng bạn xứng đáng được hưởng một công ty có thể đã đối xử tệ với bạn.

5. Chuyển khiếu nại của bạn đến bộ điều hành

Yellin nói: “Mỗi công ty đều có dịch vụ khách hàng điều hành, nơi có văn phòng điều hành. "Gọi cho văn phòng của CEO, nói với họ rằng bạn là khách hàng và họ có những người sẽ nói chuyện với bạn".

Bạn thường có thể tìm thấy số điện thoại của trụ sở công ty trên trang web của công ty.

6.Như một khu nghỉ mát cuối cùng, liên quan đến bên thứ ba

Nếu bạn đã hết tất cả các tùy chọn dịch vụ khách hàng và bạn vẫn cho rằng khiếu nại của mình chưa được giải quyết đầy đủ, bạn có thể chuyển sang bên thứ ba, chẳng hạn như Better Business Bureau hoặc Consumer Financial Protection Bureau.

Trước đây là tổ chức phi lợi nhuận chấp nhận khiếu nại của người tiêu dùng và yêu cầu các doanh nghiệp trả lời họ trong vòng 14 ngày. Sau đó là cơ quan chính phủ thu thập các khiếu nại về các sản phẩm và dịch vụ tài chính và tìm cách nhận được phản hồi thay mặt cho người tiêu dùng trong vòng 15 ngày. Quá trình này có thể mất nhiều thời gian, nhưng bạn cũng có thể hưởng lợi người tiêu dùng khác bằng cách giúp CFPB thu thập thông tin về các thực tiễn có vấn đề.

Trong trường hợp của cựu chủ thẻ Hello Kitty Grossan, cuối cùng cô chia tay với ngân hàng của mình, và không chỉ vì con mèo. "Bây giờ, ngày càng già hơn, tôi quan tâm nhiều hơn đến các phần mềm APR và phần thưởng du lịch thấp, và không có thẻ Hello Kitty nào có thể bù đắp cho điều đó", cô nói.

Bài viết này được viết bởi Investmentmatome và ban đầu được xuất bản bởi tạp chí Forbes.

Thêm lời khuyên thẻ tín dụng từ Investmentmatome

• Xem thẻ tín dụng tốt nhất của trang web của chúng tôi năm 2017
• 7 thói quen của người dùng thẻ tín dụng hiệu quả cao
• Cách sửa lỗi thanh toán trên bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn