Tôi cần hỏi nhà phát hành thẻ tín dụng của mình một câu hỏi - Cách tốt nhất để liên lạc là gì?

Với tất cả các đặc quyền và quy tắc xung quanh thẻ tín dụng, nếu bạn cần hỏi nhà phát hành thẻ tín dụng của mình một câu hỏi, cách tốt nhất để liên lạc là gì? Xét cho cùng, hãy xem bản in nhỏ trong Hướng dẫn về lợi ích hoặc Điều khoản và điều kiện và bạn gần như chắc chắn sẽ cần phải hỏi nhà phát hành thẻ tín dụng của mình một câu hỏi về điều gì đó.

Dưới đây là những cách tốt nhất để liên lạc.

Doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng?

Rất nhiều phụ thuộc vào câu hỏi cụ thể mà bạn có, và cho dù bạn có một thẻ tín dụng thường xuyên hoặc một thẻ kinh doanh. Việc phân chia thẻ kinh doanh của hầu hết các tổ chức phát hành thường hoàn toàn tách biệt với các đơn vị tiêu dùng thông thường.

Nếu bạn cần liên lạc với một người, nhưng gọi người kia, bạn sẽ lãng phí thời gian của bạn bởi vì họ sẽ chỉ đưa bạn đến bộ phận đó.

Điện thoại tốt nhất

Nói chung, số dịch vụ khách hàng là tuyến đường trực tiếp nhất. Đó là một sự bắt buộc đối với mọi yêu cầu, và từ đó, bạn có thể được chuyển đến một bộ phận cụ thể. Trong thực tế, hầu hết các tổ chức phát hành có một menu các tùy chọn được ghi lại khi bạn gọi vào để giúp bạn đến nơi bạn cần.

Trang web của nhà phát hành thậm chí có thể liệt kê danh sách các số điện thoại riêng lẻ để liên hệ với các sự cố cụ thể và bạn hầu như luôn tìm thấy số điện thoại chuyên dụng nếu thẻ của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp.

Giám sát và ký hiệu

Lợi thế của việc gọi điện là bạn có thể nói chuyện với một người thực, và nếu bạn không hài lòng, bạn có thể đi qua đầu của người đó đến người giám sát thường có thẩm quyền để làm những gì mà người đại diện thường không thể làm.

Trong trường hợp một ký hiệu cụ thể cần được thực hiện cho tài khoản, bạn có thể chắc chắn rằng các ghi chú được thực hiện bằng cách yêu cầu đại diện đọc lại cho bạn những gì họ vừa viết. Bây giờ, không có câu hỏi mà bạn gọi và thảo luận về một vấn đề cụ thể.

Chat trực tuyến

Trò chuyện trực tuyến có thể có hiệu quả, nhưng thường chỉ cho các yêu cầu rộng và các vấn đề chung. Các đại diện này có xu hướng là loại “cắt và dán”, xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại mà họ có thể chỉ dán các câu trả lời chuẩn vào.

Chúng không thực sự tuyệt vời trong việc giải quyết vấn đề cụ thể và bạn có thể cảm thấy thất vọng khi phải giải thích chi tiết nhiều lần.

E-mail

Email có những nhược điểm tương tự, cộng với nó thậm chí còn chậm hơn. Các yêu cầu có thể mất từ ​​24 đến 72 giờ để nhận phản hồi, do đó, email thường được sử dụng tốt nhất để giải quyết vấn đề chung với tài khoản của bạn hoặc ngân hàng.

Cả email và trò chuyện đều có lợi thế để lại một đường dẫn giấy (ảo) chứng minh bạn đã nêu ra vấn đề, nhưng nếu bạn chắc chắn rằng một đại diện điện thoại đang thực hiện các ghi chú được yêu cầu, điều đó thật tuyệt.

Khu nghỉ dưỡng cuối cùng

Nếu bạn thấy mình bị stonewalled hoặc thất vọng ở mỗi lượt, tìm kiếm các thông tin liên lạc cho phó chủ tịch của truyền thông doanh nghiệp. Những người này có một nhiệm vụ: bảo vệ hình ảnh công ty. Nếu bạn có một mớ hỗn độn bạn không thể giải quyết, hãy gọi người này lên. Trò chuyện thân thiện để giải thích vấn đề của bạn và lưu ý rằng bạn sắp báo cáo cho các trang web hoạt động tiêu dùng lớn.

Bạn có thể thấy bạn nhận được sự hài lòng rất nhanh chóng. Không ai muốn nhận cuộc gọi từ “Stan the Consumer Watchdog”.

Hình ảnh cuộc gọi điện thoại qua Shutterstock.