Dịch vụ khách hàng và Disservice |

Dưới đây là hai câu chuyện khác về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt.

Tôi quay trở lại Illinois để di chuyển đồ đạc cuối cùng của mẹ tôi từ ngôi nhà mới được bán sang nơi mới ở Ohio.

Chúng tôi đã tìm kiếm trực tuyến để di chuyển cho thuê xe tải / xe tải và ước tính giá. Một nơi chúng tôi đã xem là Penske.com. Ngày hôm sau chúng tôi nhận được một email từ Penske, theo dõi yêu cầu của chúng tôi và hỏi lý do tại sao chúng tôi đã không đặt với họ. Email đã cho chúng tôi số điện thoại miễn phí và lời hứa giảm giá.

Tôi đã gọi lại cho họ và đại diện chăm sóc khách hàng đã giúp tôi đặt chỗ. Đã cho tôi giảm giá từ email và giảm giá trên web, được kiểm tra ở vị trí trả lại, thời gian đã xác nhận và toàn bộ lô hàng. Trong tất cả chúng tôi đã tiết kiệm được hơn 175 đô la so với tỷ lệ tốt nhất của đối thủ cạnh tranh.

Bây giờ, hãy so sánh điều này với câu chuyện về Chuyên viên Vật lý của tôi. Cô đã đi đến đại lý Eugene Honda địa phương để mua một chiếc sedan lai mới. Cô là một khách hàng trung thành của Honda đang quay trở lại với một chiếc xe khác. Người bán hàng mà cô ấy đang giao dịch cho cô ấy thấy chiếc xe. Màu sắc thậm chí còn không gần màu mà cô ta đã ra lệnh. Sau khi làm cô xấu hổ một chút, anh bỏ đi để làm việc khác.

Trong khi chờ đợi, nghĩ rằng anh sẽ quay trở lại, một người bán hàng khác đã quấy rầy cô với "Anh chỉ mua lai cho tiết kiệm xăng. Nó là gì? ”

Này, ngay cả công ty xe hơi được thành lập bởi Henry Ford (của" bạn có thể có bất kỳ màu nào bạn muốn miễn là nó "màu đen) nổi tiếng sớm mà khách hàng muốn xe với màu sơn, và họ muốn màu sắc mà họ thích.

Vâng, Bác sĩ vật lý của tôi đã rất giận dữ khi điều trị rằng cô đã chọn lái xe một giờ đến Salem đến một đại lý Honda khác để mua một chiếc xe màu mà cô ấy thích.

Ở đây chúng ta lại thấy sự khác biệt mà dịch vụ khách hàng có thể làm cho doanh nghiệp của bạn. Trong một trường hợp, chúng tôi có một chương trình tốt để theo dõi một số liên lạc, và với một đại diện điện thoại thân thiện và hiểu biết, đã bán hàng cho công ty.

Trong trường hợp thứ hai, nhân viên bán hàng xấu như một thỏa thuận chắc chắn là $ 25,000 +. Bây giờ, có lẽ 25.000 đô la là một thỏa thuận tuyệt vời đối với những kẻ này, nhưng nhiều doanh nghiệp không thể đủ khả năng để đánh mất khách hàng trở lại.

Steve Lange

Phần mềm Palo Alto, Inc.