Dịch vụ khách hàng mới là PR mới

Tôi không nói, Chris Brogan đã làm - bởi vì anh ấy là một người thông minh. Thực ra những gì anh ta nói là: “Dịch vụ khách hàng không phải là việc vặt. Đó là PR mới ”và đó là sự thật, bộ mặt công khai của công ty bạn - rất có thể là bộ phận chăm sóc khách hàng / chăm sóc khách hàng của bạn cũng quan trọng và là chìa khóa cho sự sống còn của bạn như PR.

làm cho nó sai?

Zappos.com là một ví dụ nổi tiếng của một công ty đặt dịch vụ khách hàng trước mọi thứ. Phó chủ tịch phát triển sản phẩm của chúng tôi, Cale Bruckner, có thể chỉ cho bạn một công ty đánh bắt cá bay, Elkhorn Rod and Reel và cách họ làm cho anh ấy hạnh phúc về câu hỏi mà anh ấy có trong cuộn phim mới. Hay làm thế nào về một trong những câu chuyện nổi tiếng nhất trong số họ - Câu chuyện về “Lốp xe” của Nordstrom.

Dịch vụ khách hàng tốt không nhất thiết có nghĩa là hết tiền. Bạn không phải cung cấp giao hàng miễn phí, gửi sản phẩm miễn phí hoặc chấp nhận lợi tức trên sản phẩm bạn thậm chí không bán. Đôi khi dịch vụ khách hàng tốt là nhớ khách hàng lặp lại của bạn theo tên, nó cho họ biết chiếc áo sơ mi họ đang dự tính mua sẽ được bán vào ngày hôm sau, và đôi khi nó chỉ là một nụ cười và có một ngày tốt đẹp. nó là, nó nhận thấy, và người đó sẽ trở thành một nhà truyền giáo và rằng người truyền giáo sẽ nói với những người truyền đạo của mình và bạn có thể thấy nơi tôi sẽ đến từ đây.

'Chelle Parmele

Quản lý tiếp thị truyền thông xã hội

Palo Phần mềm Alto