Phát triển số liệu |

Số liệu là một yếu tố quan trọng của kế hoạch kinh doanh theo kế hoạch của bạn. Quá trình lập kế hoạch đòi hỏi phải đưa mọi người vào lịch đánh giá thường xuyên và giúp họ quan tâm đến hiệu suất và kết quả. Vì vậy, bạn cần phát triển các số liệu.

Gần đây tôi đã nghe một cuộc phỏng vấn HBR Ideacast với Patrick Lencioni, tác giả của ba dấu hiệu của một công việc khổ sở. Dưới đây là một trích dẫn từ podcast đó:

Tất cả mọi người trong bất kỳ loại công việc nào cần một số cách để đánh giá hiệu quả của riêng họ là khách quan. Nó có thể không định lượng hay dễ định lượng, nhưng nó có phần khách quan và quan sát được, bởi vì sau đó họ không được để phụ thuộc vào ý kiến ​​hoặc ý thích của người quản lý mỗi năm một lần trong quá trình thẩm định hiệu suất. Mọi người cần có khả năng đi làm về nhà mỗi tối, hoặc mỗi tuần, hoặc mỗi tháng, và biết họ đứng ở đâu, và biết họ có thể làm gì để ảnh hưởng đến cách họ làm việc. Đây là lý do tại sao người bán hàng thường rất hài lòng trong công việc của họ, bởi vì họ có bằng chứng rất rõ ràng về hiệu suất của họ. Hầu hết mọi người nghĩ rằng họ là đồng tiền hoạt động, nhưng trên thực tế một hạn ngạch là một bảng điểm tuyệt vời cho họ đánh giá bản thân, và tất cả mọi người cần điều đó.

Đôi khi nó đòi hỏi một người quản lý phải rất sáng tạo trong cách họ đến với điều đó. Trong cuốn sách của tôi, một anh chàng làm việc ở cửa sổ lái xe trong một nhà hàng thức ăn nhanh và người quản lý giúp anh ta nhận ra rằng cách tốt nhất anh có thể đo lường tác động của thành công của anh là tìm bao nhiêu lần anh ta có thể làm ai đó cười hoặc cười mà đi qua dòng của mình. Vì vậy, anh ấy viết xuống hoặc ghi lại cho anh ta mức độ thường xuyên anh ấy có thể làm điều đó.

Chúng tôi phải cho mọi người cảm giác rằng họ có một số biện pháp kiểm soát.

Đây là về các số liệu. Tìm cách giúp mọi người theo dõi tiến độ hướng tới mục tiêu. Xây dựng các con số trong kế hoạch của bạn để mọi người có thể nhìn thấy sự tiến bộ của chính họ, và các đồng nghiệp có thể thấy tiến bộ của nhau.

Các số liệu rõ ràng nhất là trong báo cáo tài chính: doanh thu, chi phí bán hàng, chi phí, v.v.

bạn xây dựng quy trình lập kế hoạch của mình, tìm kiếm số liệu trong toàn bộ doanh nghiệp, ngoài những gì hiển thị trong báo cáo tài chính. Nó khác nhau cho mọi doanh nghiệp và mọi chức năng trong doanh nghiệp. Ví dụ:

• Điều gì về việc đo lường doanh số vượt quá số lượng bán hàng? Làm thế nào về những gì dẫn đến bán hàng, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng, hoặc thuyết trình, hoặc đề xuất?
• Bạn có thể đo lường các cuộc gọi được thực hiện, phút cho mỗi cuộc gọi.
• Một số công ty đặt mục tiêu thăm dò ý kiến, thậm chí có thể đơn giản như bạn có thể làm tại www.surveymonkey.com để đo lường các yếu tố vô hình như sự hài lòng của khách hàng.
• Công ty phần mềm có thể đo lường chất lượng sản phẩm bằng cách theo dõi sự cố hỗ trợ hoặc sự cố theo loại. Nó cũng có thể đo lường hiệu quả của các nhà cung cấp hỗ trợ bằng cách đo số phút cho mỗi cuộc gọi hoặc cuộc gọi cho mỗi sự cố hoặc bằng cách thực hiện khảo sát khách hàng sau khi giao dịch dịch vụ của họ hoàn tất. mọi người vào quy trình lập kế hoạch là rất quan trọng. Đưa những người tham gia vào cách họ sẽ được đo lường. Thường thì các nhà lãnh đạo nhóm không nhận ra các cầu thủ trong đội biết các chức năng cụ thể của họ như thế nào, và họ nên được đo như thế nào.

Nếu bạn thích các thuật ngữ hợp thời, thì từ khóa này là

phiếu ghi điểm. Các nhà phân tích kinh doanh sử dụng các kỹ thuật phiếu ghi điểm để đo lường và theo dõi hiệu suất vượt ra ngoài các báo cáo tài chính đơn giản.