Khám phá để hoàn lại $ 200 triệu cho tiếp thị qua Internet lừa đảo

Fed đã ra lệnh Discover Bank hoàn trả 200 triệu USD cho 3,5 triệu chủ thẻ để thực hiện các biện pháp tiếp thị qua mạng lừa đảo. Trong một cuộc điều tra chung, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng và Tổng công ty Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang đã phát hiện Discover đã làm người tiêu dùng lừa đảo mua các sản phẩm tài chính không cần thiết và các dịch vụ bổ sung tốn kém. Các cơ quan công bố giải quyết hàng triệu đô la thứ hai.

Khám phá của sự lừa dối

Cuộc điều tra phát hiện ra các kịch bản tiếp thị giả mạo được thiết kế để đánh lừa người tiêu dùng thanh toán các sản phẩm bổ sung thẻ tín dụng bao gồm theo dõi điểm tín dụng, bảo vệ thanh toán, bảo vệ ví và bảo vệ hành vi trộm cắp danh tính. Theo các cơ quan, Khám phá ngụ ý các dịch vụ này là khách hàng tự do và bối rối về việc liệu họ có đồng ý mua sản phẩm hay chỉ xem xét nó. Khám phá các thông tin cần thiết đã được giữ lại và thậm chí cả khách hàng đã đăng ký mà không có sự đồng ý của họ Telemarketers thường nhanh chóng phát biểu của họ khi giải thích giá cả và các điều khoản.

Khám phá, công ty phát hành thẻ tín dụng lớn thứ sáu ở Hoa Kỳ, không thừa nhận hay phủ nhận cáo buộc. Tuy nhiên, họ đã đồng ý hoàn trả 200 triệu đô la cho chủ thẻ và thanh toán khoản phí 14 triệu đô la một cách đồng đều giữa hai cơ quan điều tra.

"Chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để kiếm được sự trung thành của các thành viên thẻ của chúng tôi, và chúng tôi cam kết tiếp thị sản phẩm của chúng tôi một cách có trách nhiệm", Giám đốc điều hành Discover David Nelms nói. Anh ta không nói đùa.

Khoản tiền hoàn lại sẽ được chia cho 3,5 triệu chủ thẻ được tính cho các sản phẩm bổ trợ trong khoảng thời gian từ ngày 1 tháng 12 năm 2007 đến ngày 31 tháng 8 năm 2011. Khoản tiền hoàn lại sẽ thay đổi từ khách hàng sang khách hàng, được đánh giá bởi sản phẩm nào được mua, khi mua sản phẩm và cách thức dài khách hàng đã có nó. Người nhận sẽ được hoàn trả ít nhất 90 ngày giá trị phí. Tiền hoàn lại sẽ được tự động ghi có vào tài khoản của chủ thẻ.

Xu hướng phản bội

Nó chỉ là cơ quan thực thi công cộng lớn thứ hai của Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng. Cơ quan này được thành lập theo luật sửa chữa tài chính năm 2010 với mục tiêu bảo vệ người tiêu dùng khỏi các khoản phí ẩn và các nguy hiểm tài chính khác. Cuộc điều tra đến sau một hành động cưỡng chế tương tự vào tháng Bảy này. Capital One, người cũng bị phát hiện lừa dối khách hàng khi mua các sản phẩm tài chính thừa, đã được lệnh phải hoàn lại 140 triệu đô la cho khách hàng và phải trả một khoản phạt 25 triệu đô la.

Ngoài việc thanh toán tiền hoàn lại và phí, Discover đã đồng ý sửa đổi các kỹ thuật tiếp thị qua điện thoại của mình và sử dụng một kiểm toán viên độc lập để giám sát việc tuân thủ.

Việc giải quyết 200 triệu đô la là khoản bồi thường lớn nhất mà FDIC đã ra lệnh cho bất kỳ tổ chức nào. Hành động này chứng minh những gì người tiêu dùng ủng hộ hy vọng sẽ là một xu hướng liên tục trong bảo vệ người tiêu dùng.

"Mọi người xứng đáng được đối xử công bằng bởi các tổ chức tài chính của họ", giám đốc CFPB Richard Cordray nói. "Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc hướng tới mục tiêu đó với quyết tâm tuyệt vời."

Phát hiện của các đại lý đại diện cho một thói quen khó chịu giữa các tổ chức tài chính. John Taylor, chủ tịch Liên minh Tái đầu tư Cộng đồng Quốc gia, cho biết: “Lâu sau cuộc khủng hoảng nhà ở và sự sụp đổ của nền kinh tế và vân vân, các công ty này, Capital One và Discover, tiếp tục làm những việc lạm dụng. Mọi người nên quan tâm đến ai trong ví của họ bởi vì đây là cách mà người tiêu dùng bị gạt. ”

Với CFPB trên đồng hồ, người tiêu dùng có thể cảm thấy an toàn hơn một chút - nhưng chỉ một chút. Văn phòng có một chặng đường dài để dọn dẹp các tổ chức tài chính ở Mỹ. Người tiêu dùng phải thận trọng và có biện pháp phòng ngừa thích hợp chống lại các mối đe dọa tài chính. Nhưng với bất kỳ may mắn nào, các hành động của CFPB đối với những người khổng lồ thẻ tín dụng này sẽ là một cảnh báo cho các tổ chức tài chính khác.