Khám phá nghiên cứu về sự hài lòng của Tops; Chuyển đổi thẻ thường gặp

Phần thưởng thẻ tín dụng đã trở nên sinh lợi hơn, và người tiêu dùng đã nhận thấy, với gần một nửa chuyển sang thẻ mới trong năm qua. Đó là mặc dù một số lượng lớn các chủ thẻ không hiểu đầy đủ về lợi ích thẻ của họ, một báo cáo mới do J.D. Power phát hiện.

Khách hàng nhận được sự hài lòng nhất từ ​​thẻ của Discover, American Express và Barclays, theo Nghiên cứu sự hài lòng của Thẻ tín dụng năm 201. Ở cuối danh sách là Credit One, Synchrony - phát hành nhiều thẻ tín dụng bán lẻ - và Wells Fargo.

Chuyển lợi ích thẻ

Cạnh tranh khốc liệt giữa các phần thưởng thẻ tín dụng đang dẫn đến các đề xuất tốt hơn, một thực tế nhận thấy bởi 47% khách hàng đã chuyển sang một thẻ mới trong vòng 12 tháng qua, nghiên cứu cho thấy.

Jim Miller, giám đốc cấp cao của ngân hàng thực hành tại J.D. Power cho biết, các công ty phát hành thẻ đang tăng cường phần thưởng nhưng lại tiết kiệm tiền từ các đặc quyền thẻ ít được sử dụng hơn.

"Chìa khóa cho các nhà phát hành trong môi trường cạnh tranh cao này là để đảm bảo rằng họ đang cung cấp các loại lợi ích cộng hưởng với khách hàng hiện tại và tiềm năng", ông nói. “Hầu hết khách hàng chỉ nhận thức được một số lợi ích.” Và họ thậm chí còn sử dụng ít hơn, có nghĩa là có chỗ để đơn giản hóa lợi ích, ông nói.

Nghiên cứu cho thấy 36% khách hàng sử dụng thẻ tín dụng nói rằng họ không hoàn toàn hiểu được phần thưởng có sẵn cho họ.

Phần thưởng thẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng có khả năng chuyển đổi các công ty thẻ hay không.

Khám phá, tỷ lệ AmEx cao

Trong số các công ty thẻ được kiểm tra, Discover được xếp hạng cao nhất về sự hài lòng của khách hàng với số điểm 836 trên thang điểm 1.000, tiếp theo là American Express ở mức 830. Trung bình ngành là 801.

Khám phá, xếp hạng cao nhất lần thứ tư trong 5 năm, do điểm hài lòng của nó đối với các yếu tố như phát hành tất cả các thẻ không tính phí hàng năm, dịch vụ khách hàng tại Hoa Kỳ, cảnh báo gian lận, điểm tín dụng FICO miễn phí, quy tắc thuận lợi để đổi phần thưởng và khả năng đóng băng hoạt động trên thẻ nếu nó bị thất lạc.

Xếp hạng sức mạnh của J.D. thường được đứng đầu bởi Discover hoặc American Express, được ưu tiên trong những năm đầu của nghiên cứu, xếp hạng cao nhất từ ​​năm 2007 đến năm 2013.

USAA, một tổ chức phát hành phục vụ cho nhân viên quân sự và gia đình của họ, được đánh giá cao hơn Discover. USAA đạt 870 điểm hài lòng nhưng không được xếp hạng chính thức bởi vì nó có yêu cầu thành viên.

Hạng là:

1. Khám phá
2. American Express
3. Barclays
4. Đuổi theo
5. Capital One
6. Citi
7. Bank of America®
8. Ngân hàng Hoa Kỳ
9. Wells Fargo
10. Đồng bộ
11. Tín dụng một

Ứng dụng di động của một công ty thẻ và khả năng nhận điểm tín dụng miễn phí cũng là những yếu tố làm tăng sự hài lòng, J.D. Power cho biết. Thanh toán kỹ thuật số, trái ngược với hóa đơn giấy, là một trình điều khiển sự hài lòng cho chủ thẻ 40 tuổi trở lên, nó được tìm thấy.

Nghiên cứu của J.D. Power, trong năm thứ 12, bao gồm phản hồi từ 24,018 khách hàng thẻ tín dụng từ tháng 9 năm 2017 đến tháng 5 năm 2018.