Làm thế nào để thúc đẩy thương mại điện tử của Facebook ảnh hưởng đến bán lẻ?

Facebook gần đây đã phát triển hai chiến lược thương mại điện tử mới để kết nối các nhà bán lẻ và người tiêu dùng qua mạng xã hội Facebook cực kỳ mạnh mẽ. Quà tặng Facebook đầu tiên được ra mắt vào cuối tháng 9 và là sự hồi sinh của Karma, ứng dụng quà tặng mà Facebook đã mua vào tháng 5. Quà tặng cho phép người dùng mua quà cho bạn bè; người nhận sau đó nhận được thông báo về món quà của họ và nhận các tùy chọn về nơi gửi hàng.

Facebook Bộ sưu tập, mặt khác, vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm của nó. Facebook đang thử nghiệm quan hệ đối tác với các nhà bán lẻ - trong số đó là Pottery Barn, Fab và Neiman Marcus - cho phép các nhà bán lẻ thêm các nút "muốn" hoặc "thu thập" vào nguồn cấp dữ liệu tin tức của nhà bán lẻ. Sau đó, người dùng có thể lưu các nút này trên tiểu sử của chính họ trong “Danh sách yêu thích” cho phép người dùng nhấp qua trang web trực tuyến của nhà bán lẻ thông qua nút “Mua” trên Facebook.

Trong số này có cái nào nghe quen thuộc không? Bộ sưu tập rất giống với Pinterest và một số người trong ngành tin rằng Bộ sưu tập được thiết kế như một đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Quà tặng, cũng được, sẵn sàng để khai thác vào thị trường quà tặng trực tuyến trị giá 38 tỷ đô la một năm.

Nơi Facebook đứng trong không gian thương mại điện tử

Tuy nhiên, số tiền lớn trong giao lộ giữa truyền thông xã hội và thương mại điện tử không phải là tin tức mới. Theo Paul Dunay, Phó chủ tịch Marketing cho Maxymiser, một công ty tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và là tác giả của Facebook Marketing for Dummies, Facebook đã cố gắng tìm ra thương mại điện tử trên trang web của mình từ đầu năm 2008 nhưng Facebook vẫn chưa được thành công cho đến nay. "Các thương hiệu như Brooks Brothers, JC Penney và Victoria's Secret đã tích hợp các công cụ thương mại điện tử vào các trang Facebook của họ, nhưng đã lấy chúng xuống khi họ nhận ra rằng mọi người không mua," Dunay nói.

Một phần của vấn đề với chiến lược thương mại điện tử cũ của Facebook là Facebook không thể nhắm mục tiêu người dùng vào đúng giai đoạn của quy trình mua hàng. “Facebook [đang] sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau; chìa khóa xung quanh tất cả trong số họ là họ đang cố gắng để tự chèn mình xuống kênh, gần hơn khi quyết định mua hàng được thực hiện (đó là nơi Google là, và làm thế nào nó kiếm được nhiều tiền) ”Josh March, đồng người sáng lập và CEO của Conversocial, một trang web dịch vụ khách hàng xã hội.

Quà tặng Facebook dường như hoàn toàn phù hợp với phương pháp "xuống đường hầm" này - chỉ cần đặt khả năng mua quà ngay bên cạnh thông báo về sinh nhật của một người bạn và chờ người dùng quên thực hiện mua hàng xung quanh sinh nhật. Bằng cách này, Facebook đang trở thành một "siêu liên kết", như Ethan Giffin, Giám đốc điều hành của Groove Commerce, một cơ quan giải pháp thương mại điện tử sáng tạo, gọi khía cạnh ống dẫn của thương mại điện tử của Facebook.

Với IPO gần đây của Facebook và các nhà đầu tư mới đói để khai thác các ham muốn xã hội của nhà bán lẻ, giờ đây có thể là thời điểm hoàn hảo để Facebook xem xét nghiêm túc thương mại điện tử với nhiều chiến lược. “ Tôi nghĩ Facebook đang háo hức thử nhiều công nghệ khác nhau để tăng cường trải nghiệm người dùng tổng thể trong khi tăng cường lợi nhuận, ”Maciej Fita, SEO (Search Engine Optimization) Giám đốc Brandignity, một công ty tiếp thị Internet nói. “Mua sắm và xã hội có kết nối trực tiếp. Ảnh hưởng trực tuyến đã trở thành một thành phần rất quan trọng đối với nhiều nhà bán lẻ, ”Fita lưu ý.

Trong khi ảnh hưởng trực tuyến chắc chắn là quan trọng đối với các nhà bán lẻ, tác động xã hội cũng có thể cũng quan trọng đối với người chơi quan trọng khác trong thương mại điện tử - người tiêu dùng. Người mua sắm được cắm nhiều hơn bao giờ hết và các vấn đề về quyền riêng tư dường như đã mang lại hàng ghế sau cho người dùng phân nhánh với nhiều tiểu sử trên nhiều nền tảng xã hội. Hồ sơ Facebook, trên thực tế, đã trở thành một kỷ lục cá nhân xác định các loại. “Trong năm năm, khách hàng của bạn có thể sẽ có cùng một ID facebook; nhưng hầu hết trong số họ sẽ thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại, ”March cho biết.

Sự khéo léo ngày càng tăng với phương tiện truyền thông xã hội này có thể có nghĩa là việc sử dụng Facebook Bộ sưu tập và Quà tặng dễ dàng hơn. “Facebook có rất nhiều người dùng mà nhiều người sẽ tìm thấy giao diện thương mại điện tử dễ dàng và họ sẽ tự nhiên hút về phía sử dụng nó. Chắc chắn, sẽ có một số phân khúc dân số Facebook có vấn đề về quyền riêng tư, nhưng nhiều người khác sẽ hoàn toàn tận hưởng khả năng thực hiện các giao dịch mua này dựa trên các giao dịch không có ma sát ”, Giffin nói.

Dunay đồng ý rằng giao diện dễ dàng sẽ khuyến khích sử dụng, ít nhất là bởi các nhà bán lẻ, nhưng anh ta không tin rằng việc chấp nhận nhanh chóng các Quà tặng và Bộ sưu tập trên Facebook đang ở trên đường chân trời. “Nếu tôi là một nhà bán lẻ, tôi sẽ thử. Bất kỳ doanh thu bổ sung nào cũng sẽ là một phước lành. Nhưng thành thật mà nói, tôi không nghĩ rằng đây sẽ là một trình điều khiển bán hàng khổng lồ cho các nhà bán lẻ / người khắc phục. Tôi nghĩ rằng lưu lượng truy cập và bán hàng sẽ là một mẹo nhỏ. Lý do tôi nói điều này là một người dùng Facebook tôi biết những gì tôi muốn làm trên trang web của họ; tham gia với bạn bè, xem một số hình ảnh, đăng một bản cập nhật, như một vài điều, v.v. ”Dunay nói.

Bài học cho nhà bán lẻ

Điểm của Dunay nêu bật một trong những sự thật đơn giản mà các nhà bán lẻ dường như không hiểu - người dùng không đến phương tiện truyền thông xã hội để mua hàng hoặc bị đánh bom với phiếu giảm giá và giảm giá. Các giải pháp cho các nhà bán lẻ? Xây dựng thương hiệu của một người trên truyền thông xã hội và đảm bảo rằng nội dung của một người thú vị và có liên quan. "Tôi nghĩ các nhà bán lẻ nên cố gắng liên kết các phần nội dung phong phú kết nối với một sản phẩm cụ thể để giúp quảng bá thông qua các kênh truyền thông xã hội như một lựa chọn", Fita nói. Điều này giúp các nhà bán lẻ tránh nhầm lẫn với phương tiện truyền thông xã hội lớn nhất - “xúc tiến quá nhiều,” theo Fita.

Vì vậy, làm thế nào các thương gia thực sự có thể đi về quá trình này tối ưu hóa các kênh truyền thông xã hội của họ với nội dung thông minh và tránh overselling? Đầu tiên, tiếp cận Quà tặng Facebook và Facebook Bộ sưu tập giống như bất cứ điều gì khác - với nghiên cứu và chế tạo. “Như với bất kỳ điều gì mới mẻ, chúng tôi khuyên các nhà bán lẻ nên bắt đầu bằng cách thử nghiệm ở quy mô giới hạn. Tìm ra những gì hoạt động và sau đó phát triển nó dựa trên những gì thực tế, ”Giffin, công ty có cung cấp dịch vụ tiếp thị truyền thông xã hội cho biết.

Học hỏi từ các thí nghiệm của người khác. Vì Bộ sưu tập Facebook vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, theo dõi những thay đổi mà Facebook thực hiện giữa các phiên bản dùng thử hiện tại và sản phẩm cuối cùng của nó. Nếu có điều gì đó không hiệu quả với Pottery Barn hoặc Neiman Marcus trong giai đoạn thử nghiệm, nó có thể không đáng để theo đuổi.

Thứ hai, người bán không nên sử dụng Quà tặng hoặc Bộ sưu tập trên Facebook chỉ vì mọi người khác dường như đang làm như vậy. “Tôi nghĩ một doanh nghiệp nên suy nghĩ về sản phẩm của họ và xác định xem đó có phải là thứ mà ai đó muốn mua cho người khác trên [Facebook] hay không. Tôi nghi ngờ các mặt hàng mới lạ sẽ hoạt động tốt cùng với các thiết bị điện tử nhỏ, ”Fita nói.

Thứ ba, các nhà bán lẻ nên đảm bảo xây dựng thương hiệu là nội bộ phù hợp. “Nếu không có kết nối phong cách giữa trang Facebook của công ty và trang web chính của công ty, khách truy cập có thể không tin tưởng rằng trang đó là hợp pháp. Các thương hiệu thường dành một lượng thời gian, tiền bạc và nỗ lực không cân xứng đối với các nỗ lực xây dựng thương hiệu trang web, so với số tiền tương đối dành cho các nỗ lực bổ sung của Facebook, ”Dunay nói. “Trang Facebook thành công phải có văn bản ngắn gọn, hấp dẫn phù hợp với cả sở thích của người hâm mộ và thương hiệu. Quá lâu, bản sao buồn cười sẽ không thu hút sự chú ý của người hâm mộ. Hình ảnh sắc nét, bắt mắt, có độ phân giải cao (ảnh, video, hình minh họa) rõ ràng nói lên những điều mà khách truy cập thích về thương hiệu ngay từ đầu sẽ thu hút họ nhiều hơn ”, Dunay lưu ý.

Điều này chắc chắn đúng với Bộ sưu tập Facebook, nơi người dùng có thể sẽ không muốn "muốn" hoặc "thu thập" bất cứ thứ gì trong một bức ảnh có hạt. Tuy nhiên, cuối cùng, sự thúc đẩy thương mại điện tử của Facebook sẽ phụ thuộc vào cách người dùng và thương hiệu tương tác. "Thương mại vẫn chưa trở thành" xã hội "theo bất kỳ cách nào lớn", March nói. “Việc mua nhóm đã nổi lên như một xu hướng vững chắc, với nhiều khởi đầu thành công trong không gian đó, nhưng các nhà bán lẻ nói chung đã không tìm ra cách thực sự tận dụng tối đa dữ liệu xã hội; và Facebook [đã không] làm việc khá hiệu quả nhưng làm cách nào để đến đáy kênh nơi quyết định mua hàng đang được thực hiện ”, anh lưu ý.

Theo tháng ba, điều này tất cả sẽ sớm thay đổi. "Mong đợi nhiều hơn trong 18 tháng tới khi Facebook có áp lực doanh thu, các nhà bán lẻ đang tìm kiếm những cải tiến tốt nhất để cạnh tranh và người tiêu dùng ngày càng trở nên cởi mở hơn khi sử dụng dữ liệu xã hội của họ bởi các bên thứ ba".