Năm lời khuyên cho sự tham gia của khách hàng di động tốt hơn |

Không phải lúc để ngừng suy nghĩ về khách hàng tham gia với doanh nghiệp của bạn thông qua máy tính, nhưng chắc chắn là lúc bạn nên tập trung vào thiết bị di động làm ưu tiên hàng đầu.

Số liệu mới của StatCounter cho thấy tính đến tháng 11 năm 2016, 51,3% trong số tất cả khách truy cập trang web đã truy cập qua thiết bị di động. Điều này trái ngược với chỉ 48,7% sử dụng nhiều nền tảng điện toán truyền thống.

Những con số này cũng không đáng ngạc nhiên. Tất cả những gì bạn phải làm là nhìn xung quanh bạn để thấy rằng hầu hết mọi người hiện nay sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ cho một phần hoặc tất cả nhu cầu mua sắm trực tuyến và lướt sóng của họ.

Điện thoại di động ở vị trí hiện tại.. Dưới đây là năm mẹo để đạt được mức độ tương tác trên thiết bị di động đó.

Xem thêm: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động

1. Đơn giản, nhanh

Một điểm khác biệt chính giữa duyệt máy tính để bàn và di động là người dùng di động điển hình có ít màn hình hơn, ít thời gian hơn và mất tập trung hơn khi tương tác trực tuyến. căng thẳng đơn giản: trang đích đơn giản mà không có quá nhiều yếu tố, email đơn giản là phương tiện truyền thông ánh sáng, điều hướng đơn giản, v.v. Người dùng di động không có băng thông nhiều hơn.

Họ cũng

theo nghĩa đen không có băng thông, trong nhiều trường hợp, vì sức mạnh của tế bào vẫn thay đổi theo thời gian trong ngày, địa điểm và ô mật độ tháp. Vì vậy, ngoài việc giữ cho sự hiện diện trên thiết bị di động của bạn đơn giản, hãy tải nhanh. Khách truy cập trên thiết bị di động sẽ không chờ các trang web và trang web lớn di chuyển chậm. 2. Sử dụng chức năng nhấp để gọi

Giữ cho sự tương tác của khách hàng dễ dàng đối với người dùng di động cũng có nghĩa là đơn giản hóa quá trình mua hàng và đặt câu hỏi. Một cách để đạt được điều này mà bạn nên xem xét là chức năng nhấp để gọi trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn.

Điều này là do quá trình truy cập trang "liên hệ với chúng tôi" điển hình, tìm kiếm số điện thoại, rời khỏi trình duyệt để thực hiện cuộc gọi và sau đó chờ kết nối thì không tương xứng với nhu cầu duyệt trên thiết bị di động. Thay vào đó, chức năng nhấp để gọi giúp người dùng di động dễ dàng nhấn và nút và nhanh chóng nói chuyện với dịch vụ khách hàng hoặc đại lý bán hàng.

“Người dùng di động không phải chuyển đổi các ứng dụng để nói chuyện với một doanh nghiệp khi họ sử dụng các nút bấm để gọi, ”ghi chú Tony Zhao, người sáng lập nền tảng truyền thông thời gian thực Agora.io. “Ngay trong trình duyệt hoặc ứng dụng, họ có thể nói chuyện với một doanh nghiệp và nhanh chóng trả lời câu hỏi của họ, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm nhanh chóng và linh hoạt, chứ không phải thời gian chờ đợi đáng sợ dài. ”

Xem thêm: Phong trào di động sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào

3. Cung cấp đặc quyền để mua với thiết bị di động

Trong khi hầu hết mọi người hiện sử dụng thiết bị di động để duyệt, họ vẫn miễn cưỡng thực sự hoàn thành việc bán hàng với nó.

Doanh nghiệp của bạn rõ ràng không muốn chờ bán hàng hoặc có cơ hội nó sẽ không được hoàn thành. Vì vậy, một cách để giảm bớt quy trình mua hàng là cung cấp các ưu đãi hoặc phiếu thưởng chỉ dành cho điện thoại di động. Các công ty như Airasia thúc đẩy thương mại điện tử di động bằng cách không chỉ hỗ trợ mua hàng trên thiết bị di động mà còn khuyến khích mua hàng và cung cấp mà khách truy cập chỉ có thể mua nếu họ mua từ điện thoại di động của họ. có thể lập trình, chẳng hạn như có phiếu giảm giá tức thì bật lên khi khách truy cập đến trang web qua thiết bị di động.

4. Xây dựng email marketing trên thiết bị di động

Mặc dù tầm quan trọng của truyền thông xã hội, tiếp thị qua email vẫn là bánh mì và bơ cho hầu hết các doanh nghiệp; Hơn 40% người nhận email được truyền cảm hứng để mua dựa trên email quảng cáo, theo một báo cáo của Convince & Convert.

Làm cho chiến dịch email của bạn hoạt động tốt hơn trên thiết bị di động bằng cách sử dụng các mẫu thích ứng dễ dàng với màn hình nhỏ, đọc tốt trên ứng dụng email di động, chuyển sang đa phương tiện và tải nhanh. Ví dụ, một số lượng đáng ngạc nhiên của các bản tin email vẫn tập trung xung quanh các bố trí hai cột không phù hợp với thiết bị di động, vì vậy tránh sự cố này bằng cách cân nhắc di động khi lên kế hoạch cho bản tin của bạn.

Xem thêm: Cách tôi xếp hạng trang đầu tiên trên Google Nhưng vẫn thất bại

5. Dẫn đầu với ứng dụng truyền thông xã hội của bạn

Ứng dụng của Facebook luôn là một trong những ứng dụng phổ biến nhất trên cả Apple và các cửa hàng ứng dụng của Google và các ứng dụng xã hội như Snapchat và Instagram cũng rất phổ biến.

Người dùng di động phụ thuộc nhiều vào truyền thông xã hội,

Nhận được phản hồi của khách hàng truyền thông xã hội nhanh chóng và sử dụng phần thưởng trên truyền thông xã hội để khuyến khích những người theo dõi bạn. Cung cấp ưu đãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt trên mạng xã hội và tập trung vào tương tác hai chiều trên mạng xã hội thay vì chỉ sử dụng nền tảng làm kênh khác để liên lạc một chiều.

Xem thêm: Cách chọn nền tảng truyền thông xã hội nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Đơn giản việc có trang web trên điện thoại di động là không đủ.

Có sự hiện diện trên thiết bị di động, nhưng chỉ cần có Sự hiện diện trên thiết bị di động là không đủ đối với hầu hết các doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn có sự tham gia của khách hàng thực sự qua thiết bị di động, bạn cần phải nghĩ đến thiết bị di động và xây dựng sự hiện diện trực tuyến của bạn. Điều đó có nghĩa là những thứ như đơn giản, công nghệ là thiết bị di động đầu tiên như nhấp để gọi, giảm giá trên thiết bị di động, tiếp thị qua email chu đáo và tiếp cận và phản hồi truyền thông xã hội mạnh mẽ.

trong bài viết gần đây của TechTarget, “Khách hàng mong đợi các công ty cung cấp trải nghiệm di động phong phú có nghĩa là cung cấp cho họ cách nghiên cứu và mua sản phẩm cũng như nền tảng có thể dễ dàng giúp họ tận dụng ưu đãi giảm giá và các đặc quyền khác.”

đã vượt qua điểm tới hạn và khách hàng hiện đang duyệt nhiều hơn từ thiết bị di động hơn máy tính để bàn. Doanh nghiệp của bạn phải hành động tương ứng.