Bốn lý do bạn nên quan tâm về tình báo cảm xúc |

Để điều hành một doanh nghiệp trong ngành dịch vụ, bạn sẽ cần một kỹ năng rộng để thu hút và làm hài lòng khách hàng. Một sai lầm hoặc mất hiệu lực trong kỹ năng con người có thể gây ra một sự thay đổi mạnh mẽ, biến danh tiếng của bạn từ thiện thành xấu. Trong khi một loạt các yếu tố đóng một vai trò trong sự thành công của một doanh nghiệp, có một chất lượng nổi bật trên những người khác - trí thông minh cảm xúc. Nếu doanh nghiệp của bạn đang thiếu các cá nhân có kỹ năng cần thiết, thì tập trung vào chất lượng đặc biệt này có thể giúp tăng cơ hội thành công của bạn.

Trí thông minh cảm xúc là yếu tố mới nổi cho thành công tại nơi làm việc và được xác định bởi khả năng cảm nhận của cá nhân và quản lý cảm xúc của bản thân và người khác. Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang nhận ra tầm quan trọng của kỹ năng này, và ngành dịch vụ cũng không ngoại lệ. Sau đây là những lý do quan trọng tại sao doanh nghiệp dịch vụ của bạn nên lưu ý đến trí thông minh cảm xúc:

1. Tự nhận thức

Trí thông minh tình cảm được chia thành bốn lĩnh vực chính, với nhận thức về bản thân là đặc điểm đầu tiên và quan trọng nhất. Tự nhận thức xác định khả năng của bạn để cảm nhận cảm xúc của bạn và hiểu cách chúng ảnh hưởng đến tình huống. Đây là một kỹ năng quan trọng không chỉ cho các chuyên gia dịch vụ mà còn cho bất kỳ cá nhân nào trong một doanh nghiệp. Tự nhận thức cho phép bạn giải quyết tốt hơn các vấn đề và xử lý các biến chứng khi chúng phát sinh, chuyển những lợi ích này cho doanh nghiệp của bạn.

2. Tự quản lý

Nếu không có khả năng kiểm soát cảm xúc của riêng bạn, nhận thức về bản thân không phải là rất có giá trị. Do đó, tự quản lý là một kỹ năng quan trọng khác của trí thông minh cảm xúc, cho phép bạn giữ cho các xung động và cảm xúc của bạn được kiểm soát. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các chuyên gia dịch vụ - nếu bạn để cho cảm xúc của mình trở nên tốt nhất, bạn có thể mạo hiểm kết nối với khách hàng. Với khả năng thích nghi với các tình huống thay đổi và giữ cho cảm xúc của bạn được kiểm tra, bạn có thể duy trì vị trí đáng tin cậy của mình với khách hàng và khách hàng hiện tại và tiềm năng.

3. Nhận thức xã hội

Nhận thức xã hội cho phép cá nhân cảm nhận được cảm xúc của người khác, tạo cho họ khả năng cảm thông và kết nối tốt hơn với người khác. Kỹ năng này rất quan trọng trong ngành dịch vụ, nơi mà sự hài lòng của khách hàng là tất cả. Các chuyên gia có trí thông minh cảm xúc cao có thể điều hướng các mạng xã hội và hiểu được tâm trạng và hành vi của người khác. Cho dù thông qua việc đọc các dòng của một cuộc trò chuyện hoặc thông cảm với nhu cầu của khách hàng, các chuyên gia có thể sử dụng nhận thức này cho phù hợp với doanh nghiệp của họ.

4. Quản lý quan hệ

Chất lượng này là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào phụ thuộc rất nhiều vào sự hài lòng của khách hàng. Một doanh nghiệp dịch vụ khác với việc bán một sản phẩm - nó thường dựa vào các tháng hoặc nhiều năm nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, một doanh nghiệp dịch vụ có thể dựa nhiều vào các giới thiệu và khuyến nghị, phụ thuộc vào sức mạnh của mối liên hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp. Quản lý quan hệ là một thành phần quan trọng của trí thông minh cảm xúc, giúp đỡ cá nhân trong tương tác của họ với người khác. Cho dù thông qua quản lý xung đột được cải thiện hay khả năng xây dựng trái phiếu, quản lý quan hệ có thể giúp các chuyên gia dịch vụ duy trì kết nối với khách hàng.

Nếu bạn cảm thấy như bạn hoặc nhóm của bạn thiếu thông minh tình cảm, không cần phải lo lắng - không giống như chỉ số IQ hoặc tính cách, trí thông minh cảm xúc là một phẩm chất có thể được đào tạo và phát triển. Với thực hành đủ, doanh nghiệp dựa trên dịch vụ của bạn có thể nhanh chóng tận dụng các lợi ích khác nhau được cung cấp bằng cách tăng cường trí thông minh cảm xúc của bạn.

Bạn có thấy trí thông minh cảm xúc (hoặc thiếu nó) tác động đến doanh nghiệp của bạn? Chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận bên dưới.

Hình ảnh tình cảm tình cảm của Shutterstock