Từ gạch để nhấp: Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng |

Bplans và Palo Alto Software là những người ủng hộ mạnh mẽ của các chủ doanh nghiệp nhỏ và nhỏ. Chúng tôi làm việc với các đối tác cùng chí hướng, những người cũng muốn giúp các doanh nghiệp của bạn thành công bằng cách cung cấp các công cụ và nội dung tốt nhất cho công việc.

Nếu độc giả của chúng tôi chọn tìm hiểu thêm hoặc mua từ các liên kết với đối tác của chúng tôi, hỗ trợ sứ mệnh của Bplans.

Trải nghiệm của khách hàng với công ty của bạn bắt đầu vào phút mà họ tiếp xúc với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Kinh doanh kỹ thuật số, cho dù thông qua hệ thống kiểm kê dựa trên đám mây hoặc tiếp thị trực tuyến thường cho phép mối quan hệ mạnh mẽ, dễ theo dõi hơn với khách hàng của bạn.

Khi bạn số hóa doanh nghiệp của mình, bạn không chỉ kiểm soát được toàn bộ hành trình của khách hàng, bạn cũng có thể điều chỉnh trải nghiệm đó cho cá nhân dựa trên cách họ mua sắm, thứ họ muốn và nơi họ dành thời gian.

Tạo trải nghiệm tùy chỉnh đó là cách lý tưởng để chủ doanh nghiệp tự đặt mình ra khỏi các đối thủ lớn hơn. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đã trở nên quan trọng hơn là chỉ đơn giản là đổ chuông một lần bán hàng. Kinh doanh kỹ thuật số đã trở thành chìa khóa để nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng quen, và thông qua đó, phát triển một cái nhìn minh bạch hơn về sức khỏe tài chính của doanh nghiệp bằng cách đánh giá hành trình khách hàng của bạn. Dưới đây là năm bước để giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa trực tuyến.

Bước 1: Thiết lập điểm truy cập dễ dàng

Khi khách hàng bắt đầu mong đợi trải nghiệm liền mạch, bất kể kênh nào, doanh nghiệp cần có khả năng phản hồi và tạo ra doanh số bán hàng theo phương pháp ưa thích của khách hàng.

Black N Bianco, một cửa hàng trang phục chính thức cho trẻ em có trụ sở tại El Monte, California, đã thiết lập trang web của họ như là điểm vào của họ. Black N Bianco cung cấp các ưu đãi đặc biệt để thưởng cho người tiêu dùng tham gia trực tuyến, bao gồm giảm giá, điểm, mẫu miễn phí và khách hàng giới thiệu một ưu đãi giảm 20% cho những người chia sẻ ảnh của con họ mặc quần áo Black N Bianco. Tất cả những ưu đãi này không chỉ giúp tạo ra sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ hơn, mà cuối cùng họ cũng tạo ra một điểm dễ dàng để giúp kết hợp các tương tác trực tiếp và trực tiếp của khách hàng với thương hiệu.

Thực hiện một bước xa hơn, Peli Peli, Nam Nhà hàng hợp nhất châu Phi ở Houston, Texas, sử dụng sự hiện diện trực tuyến của nó như là “tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng của chúng tôi trong một môi trường thuận tiện hơn cho họ”, chủ sở hữu Thomas Nguyễn nói. “Khi chúng tôi trực tuyến qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc gửi email, khách hàng có thể truy cập chúng và được đưa vào hệ sinh thái của chúng tôi khi họ ở nhà hoặc tại nơi làm việc và kiểm tra điện thoại của họ. Chúng tôi muốn bao gồm thông tin hữu ích không liên quan đến nhà hàng của chúng tôi - chẳng hạn như những việc cần làm ở Houston hoặc mẹo nấu ăn - với mục đích cải thiện lối sống của họ. Chúng tôi muốn xây dựng thương hiệu của mình, không chỉ bán hàng hóa của chúng tôi cho khách hàng. Chúng tôi muốn nghĩ rằng chúng tôi có mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vì vậy chúng tôi cố gắng không phải lúc nào cũng đẩy sản phẩm của mình trực tuyến. ”

Bước 2: Cá nhân hóa trải nghiệm

Khi khách hàng của bạn ở trong hệ sinh thái trực tuyến của bạn, bạn có

Theo Chu, việc kết nối và theo dõi khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến là cách tốt nhất để mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân cho khách hàng của Black N Bianco. “Ví dụ: dịch vụ chúng tôi sử dụng có thể xác định sản phẩm nào mà mỗi người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ mua dựa trên chỉ số của họ”, cô giải thích. “Nếu họ ngần ngại mua hàng, chúng tôi sẽ gửi cho họ mã giảm giá cho mặt hàng chính xác mà họ muốn. Ứng dụng này cũng có khả năng gửi giảm giá khách hàng vào ngày sinh nhật của họ. Đó chỉ là một cách nhỏ để thể hiện khách hàng của chúng tôi mà chúng tôi quan tâm và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Nó không phải là tạo ra yếu tố 'wow' nhiều như nó là về sự hiểu biết khách hàng của bạn và nhu cầu của họ. ”

Tương tự, Peli Peli tương tác với khách hàng thông qua email hoặc các kênh truyền thông xã hội ưa thích của họ. "Một số phản hồi email, trong khi những người khác thích Facebook, Instagram và Twitter", Nguyễn nói. "Điều quan trọng là phải có sự hiện diện trên từng phương tiện để bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và cung cấp cho họ chính xác những gì họ đang tìm kiếm thông qua phương tiện đó."

Bước 3: Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Trong khi tiếp cận khách hàng của bạn trên một mức độ cá nhân là một cách tuyệt vời để đưa họ đến điểm bán hàng, giữ họ tham gia thông qua việc bán hàng và (quan trọng hơn) sau đó là bắt buộc trong việc xây dựng mối quan hệ của bạn. Một cách chắc chắn để thực hiện điều này là dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Mỗi lần khách hàng mua hàng từ Black N Bianco, họ nhận được một cuộc khảo sát ngắn. "Đó là một cách đơn giản để có được các số liệu thực tế, không thiên vị về dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm của chúng tôi", Chu nói. Ngoài việc đặt ra một số câu hỏi, khảo sát khách hàng còn bao gồm một hộp bình luận để khách hàng cung cấp phản hồi về những gì Black N Bianco có thể làm để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. "Khách hàng là ưu tiên số một của chúng tôi và chúng tôi sử dụng phản hồi làm động lực để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình", Chu cho biết thêm.

Black N Bianco cũng sử dụng hệ thống trò chuyện trực tiếp hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên. Chu cho biết: “Chúng tôi đào tạo các nhà điều hành trò chuyện trực tiếp để chủ động cung cấp dịch vụ thực sự, chính hãng cho khách hàng, đảm bảo tất cả nhu cầu của họ đều được đáp ứng”. “Người tiêu dùng trực tuyến cần hỗ trợ 24/7 và hệ thống hỗ trợ trò chuyện trực tiếp đã được chứng minh là một công cụ rất hữu ích. Nó đã đặc biệt cải thiện các chỉ số hài lòng của khách hàng. ”

Bước 4: Giữ chúng trở lại

Không có gì có giá trị hơn việc xây dựng những người ủng hộ cho thương hiệu của bạn, đặc biệt khi bạn đã tạo mối quan hệ với khách hàng của mình. Giữ cho các đường truyền thông cởi mở và thông báo cho khách hàng của bạn về những gì đang xảy ra với doanh nghiệp của bạn đều dễ dàng thực hiện trực tuyến và vô giá khi xây dựng thương hiệu của bạn.

Trong khi Peli Peli không bán sản phẩm trực tuyến, sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ của nó cho phép doanh nghiệp Ông Nguyễn cho biết, việc sử dụng công nghệ như một phương tiện để giao tiếp và lắng nghe khách hàng là bổ ích cho cả khách hàng của bạn. và doanh nghiệp của bạn. Điều quan trọng là phải có các kênh kỹ thuật số này và quan trọng không kém để thực hiện tốt có nghĩa là phản hồi khách hàng một cách kịp thời và lịch sự. Bằng cách đó, bạn sẽ có được những hiểu biết và phản hồi có giá trị và khách hàng của bạn sẽ cảm thấy như giọng nói của họ đang được lắng nghe.

“Chúng tôi cung cấp nhiều cách khác nhau để giao tiếp trực tiếp với chúng tôi để chúng tôi dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn "vấn đề", Nguyễn nói. “Thay vì chỉ có thể gọi điện hoặc gửi email cho chúng tôi với các vấn đề, khách hàng của chúng tôi có thể liên lạc với chúng tôi thông qua Facebook, Instagram và Twitter để cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể tốt hơn. Nó là vô giá. ”

Bước 5: Dành thời gian cho việc chạm cá nhân

Trong khi kinh doanh kỹ thuật số cho phép tương tác liền mạch giữa thương hiệu và khách hàng của bạn, nó cũng có thể giải phóng thời gian của bạn, cho phép bạn đầu tư thêm vào khách hàng của bạn. Các sản phẩm ngân hàng kỹ thuật số, như các sản phẩm kiểm tra và tiết kiệm kỹ thuật số, mất một số công việc và thêm thời gian để quản lý dòng tiền của bạn và các hoạt động hàng ngày.

Có loại điều khiển này cho phép bạn chuyển hướng thêm thời gian được chi tiêu làm sách và tập trung vào khách hàng của bạn để thay thế. Cho dù đó là phân tích dữ liệu mua hàng hoặc đang ở phía trước cửa hàng tại cửa hàng của bạn, việc thêm một liên lạc cá nhân có thể giúp nâng cao danh tiếng của bạn với tư cách là một công ty khách hàng đầu tiên, điều này sẽ giúp thúc đẩy doanh số của bạn. tạo cuộc đối thoại hai chiều liên tục với khách hàng của bạn. Khi doanh nghiệp tăng cường thương hiệu của mình hầu như, khách hàng có thể cắm vào một trải nghiệm mua sắm phong phú hơn, được thiết kế riêng. Nếu bạn muốn đạt được lợi thế cạnh tranh, hãy cân nhắc cách bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để nuôi dưỡng các kết nối sâu hơn và lâu dài hơn cho khách hàng được thành lập dựa trên lòng trung thành, chất lượng và khả năng truy cập.Tìm hiểu thêm về cách sản phẩm Spark Business có thể giúp bạn kinh doanh kỹ thuật số.

Bài đăng trên blog này được tài trợ bởi Capital One® Spark Business® chỉ nhằm mục đích thông tin. Bất kỳ quan điểm hoặc ý kiến ​​nào là quan điểm của tác giả và không phải là Capital One. Trừ khi được ghi chú khác trong bài viết này, Capital One không liên kết với, cũng không được xác nhận bởi bất kỳ công ty nào được đề cập. Mọi nhãn hiệu hoặc tài sản trí tuệ khác được sử dụng và hiển thị đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng. © 2017 Capital One.