Trở nên thân thiết hơn với khách hàng của bạn |
Nạn nhân bá» sà m sỡ phản Äá»i mức phạt vá»i thủ phạm chá» 200.000 Äá»ng
Bài đăng hôm nay là từ John Wechsler, Chủ tịch FormSpring. Công ty gần đây đã hợp tác với Trung tâm Email Pro, tập trung vào việc thu thập và quản lý dữ liệu thông qua việc sử dụng các biểu mẫu dựa trên web. Là một dịch vụ, FormSpring liên kết với nhau để cải thiện mối quan hệ khách hàng với thành công trong kinh doanh. Âm thanh rất giống với cách tiếp cận Email Center Pro.
"Những gì nằm phía sau chúng ta, và những gì nằm trước chúng ta là những vấn đề nhỏ bé so với những gì nằm trong chúng ta." Cái nhìn lãng mạn của thế giới này được Ralph Waldo Emerson tán thành có thể thích nghi với kinh doanh để giúp chúng ta ngừng nhìn quá khứ và tương lai khách hàng và tập trung một số tình yêu và sự chú ý vào khách hàng hiện tại của chúng tôi. Đó là, đối với hầu hết chúng ta, ít tốn kém hơn để giữ khách hàng hiện tại hơn là mua một khách hàng mới.
Ngày càng có nhiều khả năng tồn tại lâu dài của doanh nghiệp sẽ dựa trên sức mạnh của mối quan hệ với khách hàng. Vậy chúng ta bắt đầu từ đâu khi đến gần hơn với khách hàng? Tim Berry, chủ tịch của Palo Alto Software, cho rằng “trừ khi bạn là một doanh nghiệp mới không có cơ sở khách hàng, nghiên cứu thị trường của bạn nên bắt đầu với việc học hỏi càng nhiều càng tốt về khách hàng hiện tại của bạn.” Berry tiếp tục tư vấn cho các doanh nghiệp biết những điều sau đây về khách hàng của họ:
• Họ là ai?
• Làm cách nào họ tìm thấy bạn?
• Họ thích điều gì về bạn?
• Họ không thích gì?
Thông thường một cuộc khảo sát trực tuyến đơn giản có hiệu quả trong việc cho phép khách hàng biết bạn quan tâm đến họ trong khi cũng giúp bạn tìm hiểu một vài điều về khách hàng của bạn sẽ giúp bạn phục vụ tốt hơn.
Theo truyền thống, một trong những thách thức lớn nhất của việc tiếp cận khách hàng của bạn hoàn toàn là hậu cần. Điều này bao gồm: phát triển và thiết kế một cuộc khảo sát, in ấn và gửi thư, biên soạn và phân tích kết quả. Bất kỳ một trong những nhiệm vụ này rất khó quản lý "trở lại trong ngày."
Ngày nay, các rào cản quản lý phần lớn bị loại bỏ. Các công cụ trực tuyến giúp việc thu thập và quản lý dữ liệu trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Không có lý do gì để không hiểu khách hàng của bạn là ai, họ thích gì và không thích và họ nghĩ gì về công ty của bạn.
Khi bạn quyết định bắt đầu tiếp cận khách hàng của mình bằng cách sử dụng các khảo sát trực tuyến, điều quan trọng là nhớ một vài quy tắc của con đường.
KISS (Keep It Super Simple)
Khi thiết kế một cuộc khảo sát trực tuyến, bạn muốn giữ nó đơn giản. Hãy đặt câu hỏi rõ ràng và trả lời các lựa chọn dễ hiểu. Dành thời gian suy nghĩ về luồng khảo sát của bạn. Làm những câu hỏi tiến bộ một cách hợp lý và chu đáo? Một khi bạn nghĩ rằng bạn đã đóng đinh nó, hãy tự mình đi khảo sát ngay từ đầu. Bạn có thể sẽ thấy một vài thứ bạn có thể cải thiện.
Giúp khách hàng dễ dàng sử dụng
Giúp dễ dàng trao đổi thông tin. Giữ trường bắt buộc ở mức tối thiểu để mọi người dễ dàng tham gia. Hãy cẩn thận không sử dụng CAPTCHA không cần thiết (một thử nghiệm phản hồi thách thức được sử dụng trong máy tính để đảm bảo rằng phản hồi không được tạo ra bởi một máy tính). Việc một người nào đó thực sự gửi thông tin của họ càng dễ dàng, bạn sẽ càng tìm hiểu và khách hàng của bạn sẽ cảm thấy tốt hơn về tương tác với bạn.
Đảm bảo các biểu mẫu của bạn an toàn
Khóa thông tin mà bạn thu thập được một bản chất nhạy cảm hoặc có thể gây hại cho khách hàng của bạn nếu bị xâm phạm. Sử dụng SSL cho kết nối trình duyệt an toàn (URL sẽ bắt đầu bằng //). Ngoài ra, mã hóa dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Vì nhà cung cấp biểu mẫu hoặc bộ phận CNTT của bạn sẽ không thể truy xuất dữ liệu của bạn, đừng quên mật khẩu của bạn. Cuối cùng, Pretty Good Privacy (PGP) là một cách để mã hóa email để đảm bảo rằng chỉ những người nhận dự định mới thấy email được bảo mật. Đảm bảo sử dụng PGP để bảo mật email nếu bạn nhận được email thông báo của dữ liệu đã gửi. Nó không giúp bạn hoặc khách hàng của bạn để thực hiện một kết nối an toàn trực tuyến và mã hóa dữ liệu nếu bạn sau đó gửi email mà không cần bảo vệ mã hóa. Ngoài ra, không gửi dữ liệu thực tế qua email, thay vào đó chỉ cần gửi thông báo cho biết đã gửi và gửi bảo mật kết nối SSL để đăng nhập và xem hoặc tải xuống dữ liệu của bạn.
Tóm tắt
Làm cho biểu mẫu liên hệ, khảo sát và các biểu mẫu trực tuyến khác của bạn trở nên đơn giản, dễ truy cập và sử dụng và bảo mật là ba bước để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của bạn. Tốt nhất nên chủ động ngay bây giờ để hỏi khách hàng của bạn những gì họ nghĩ hơn là chờ đối thủ cạnh tranh của bạn làm điều đó! Với kiến thức này, bạn sẽ được trên con đường của bạn để tạo ra một môi trường giúp bạn đạt được giá trị lâu dài tối đa của khách hàng của bạn.
