Công cụ tìm kiếm của Google: The Good, the Bad và 'Scroogling' dành cho người tiêu dùng và nhà bán lẻ

Google đã tiết lộ một dịch vụ mua sắm cải tiến, Google Mua sắm, vào mùa thu xếp hạng các danh sách sản phẩm một phần bởi các nhà cung cấp số tiền đặt giá thầu cho họ để được liệt kê.

Thay đổi gần đây để tăng doanh thu dường như đặt câu hỏi về danh tiếng mạnh mẽ của Google như một nguồn thông tin trực tuyến không thiên vị và một số đối thủ cạnh tranh của Google đã lãng phí thời gian trong việc chỉ ra sự thay đổi để ưu tiên bao gồm trả tiền qua kết quả chọn tham gia miễn phí.

Để làm rõ một số sự nhầm lẫn về công cụ Google Mua sắm và những lời chỉ trích gần đây, chúng tôi đã quyết định xem xét kỹ hơn Google Mua sắm cũng như những điều tích cực và tiêu cực cho người mua sắm và người bán.

Chính xác Google đã làm gì?

Sau khi thông báo vào tháng 5 rằng họ sẽ trang bị lại thị trường mua sắm cũ của mình, được gọi là Tìm kiếm Sản phẩm của Google hoặc chỉ đơn giản là Sản phẩm của Google, để biến nó thành một diễn đàn miễn phí, toàn diện, bao gồm tất cả thành trang web mua sắm trả tiền, công tắc chính thức diễn ra vào tháng 10. Khi các thương gia có thể liệt kê các sản phẩm của họ trong phần “Tìm kiếm sản phẩm” của Google miễn phí, với các quảng cáo được tài trợ và gắn nhãn bên cạnh họ, tất cả các nhà cung cấp phải trả tiền để đưa hàng hóa của họ vào công cụ Google Mua sắm. một nhà cung cấp đã trả bao nhiêu để có mặt ở đó.

Mặc dù các sản phẩm vẫn có thể được liệt kê miễn phí dưới một tìm kiếm chung trên Google Web, các nhà cung cấp hiện phải trả phí để trở thành một phần của thị trường Google Mua sắm. Như Reuters tuyên bố, cấu trúc mới cuối cùng có thể chứng minh lợi nhuận nhiều hơn cho Google, mà các nhà quảng cáo bán lẻ chiếm khoảng 40% cơ sở quảng cáo của mình.

Một số trong ngành, đặc biệt là công cụ tìm kiếm Bing, đã nhanh chóng chỉ trích những gì dường như là một sự phá vỡ từ các tiêu chuẩn tìm kiếm không thiên vị trước đây của Google, với Bing tung ra một chiến dịch chống lại công cụ mới vào tháng trước.

Chiến dịch “Scroogled” của Bing tuyên bố rằng Google Mua sắm không nhất thiết cung cấp cho người tiêu dùng những giao dịch tốt nhất, nhưng thay vào đó giới thiệu bất kỳ người bán nào sẵn sàng trả số tiền lớn để được liệt kê đầu tiên.

Trang web của chiến dịch thậm chí liệt kê các trích dẫn từ những người sáng lập của Google trong nhiều năm giải thích cách thức thanh toán không phải là yếu tố trong kết quả tìm kiếm của họ (từ năm 2004), tiếp theo là thông báo của họ trong năm nay về mô hình Mua sắm mới - báo giá dường như mâu thuẫn..

Tuy nhiên, theo báo cáo của CNN Tech, Bing cũng chấp nhận các danh sách có trả tiền từ các nhà cung cấp trong phần Mua sắm của mình, mặc dù nó không xếp hạng các mặt hàng theo số lượng nhà cung cấp đã thanh toán. Báo cáo cũng tiết lộ rằng người mua sắm trên Google có thể vượt qua xếp hạng có trả tiền bằng cách chọn sắp xếp các mục theo giá hoặc điểm đánh giá, thay vì "mức độ liên quan", cho tìm kiếm không thiên vị hơn.

Các tính năng mới

Mặc dù sự thay đổi từ dịch vụ miễn phí sang diễn đàn quảng cáo được xếp hạng là tiêu điểm chính của quá trình chuyển đổi Google Mua sắm, việc bổ sung các tính năng mới và “công cụ mua sắm” là những gì Google hy vọng sẽ đặt dịch vụ của họ ngoài các tập hợp bán lẻ khác.

Đối với mùa lễ, Google Mua sắm có một loạt các danh mục bán lẻ khác nhau để khách truy cập tìm hiểu, cũng như liệt kê một số "quà tặng phải có" gần cuối màn hình. Phiếu mua hàng Google là một tính năng mới khác - một diễn đàn giao dịch Groupon-esque có sẵn trên trang web cũng có thể được tùy chỉnh và gửi tới hộp thư đến của người đăng ký. Theo ECommerceBytes.com, người mua sắm cũng có thể xem các ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi đang được cung cấp bởi các nhà bán lẻ trong khi mua sắm trên Google. Sau đó, phiếu mua hàng có thể được đổi trên trang web của nhà bán lẻ.

3-D cũng đã đi vào hoạt động cho các ngày lễ, với một tính năng xoay 360 độ mới mang đến cho người mua sắm một cái nhìn toàn diện về đồ chơi nổi bật. Google có kế hoạch mở rộng công cụ này cho nhiều mặt hàng hơn trong tương lai gần, vì vậy, hy vọng công cụ này sẽ gắn bó với doanh số sau Giáng sinh và hơn thế nữa.

Trang web cũng rất chú trọng đến khả năng kết nối để lôi kéo người mua sắm, với các tính năng như đánh giá được chia sẻ và “danh sách rút gọn” tranh thủ bạn bè của người mua sắm để làm cho trải nghiệm xã hội hơn, đồng thời tăng hiển thị quảng cáo. ECommerceBytes giải thích rằng người dùng đã đăng nhập vào tài khoản Google của họ có thể tìm các bài đánh giá về sản phẩm được viết bởi những người mà họ biết, cũng như viết đánh giá của riêng họ, sau đó có thể được đăng trên luồng Google Plus của người dùng, về cơ bản là quảng cáo miễn phí.

Công cụ "danh sách rút gọn" mới hoạt động như một dấu trang cho người mua sắm, người có thể lưu các mục trực tiếp trong tài khoản Google Mua sắm của họ, ghi chú về sản phẩm trong khi quyết định có mua hay không và chia sẻ danh sách của họ với bạn bè. Các sản phẩm được tìm thấy bên ngoài diễn đàn Google Mua sắm cũng có thể được đánh dấu trong danh sách ưa thích của người dùng.

Google là nhà bán lẻ trực tuyến

Với việc thực hiện tất cả những thay đổi này, Google đã tự biến đổi một phần từ một công cụ tìm kiếm với một số quảng cáo thành một tập hợp bán lẻ trực tuyến khả thi trong mạch của Amazon khổng lồ bán lẻ lâu năm. Bước nhảy vọt vào thương mại điện tử có thể là một phản ứng để tăng cường sử dụng các trang web như Amazon bởi những người mua sắm tìm cách bắt đầu tìm kiếm sản phẩm của họ, thay vì bắt đầu với các công cụ tìm kiếm.

Theo tờ New York Times, tính đến cuối năm ngoái, gần một phần ba người mua sắm trực tuyến bắt đầu nghiên cứu của họ với Amazon, so với chỉ 13% bắt đầu bằng một công cụ tìm kiếm như Google. Động lực để Google thay đổi diễn đàn mua sắm của mình là rõ ràng, nhưng động thái này có thể khiến một số nhà bán lẻ xa lánh, đặc biệt là các nhà bán lẻ không đủ khả năng đặt giá thầu đủ cao để cạnh tranh trên Google Mua sắm.

Nhưng vẫn chưa rõ chính xác tính năng mới của Google sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các trang web thương mại điện tử khác. Theo lý thuyết trên Reuters, một số nhà bán lẻ nhỏ hơn chọn không liệt kê sản phẩm của họ trên Google Mua sắm vì giá và có thể liệt kê trên Amazon, nơi danh sách được sắp xếp tự động theo giá của sản phẩm thay vì giá niêm yết. Amazon, đã từng sử dụng Google Product Search cho danh sách của mình, đã rút khỏi Google Mua sắm.

Hiện nay, tuy nhiên, có một số ý kiến ​​ngành công nghiệp quan trọng trong khi trả tiền để đưa vào là tình tiết tăng nặng, sự thay thế - bị bỏ đi - tệ hơn. "Các thương gia tiếp thị thông qua Google mua sắm biết rằng người tiêu dùng sử dụng Google mua sắm thường tìm kiếm các mặt hàng cụ thể thường được cung cấp bởi nhiều nhà bán lẻ", Nate Lipton, chủ sở hữu của Growers House, một trung tâm làm vườn trong nhà do gia đình sở hữu và hoạt động. nhà cung cấp hydroponics.

Trong khi việc so sánh mua sắm khiến cạnh tranh gay gắt giữa các nhà bán lẻ, việc loại trừ khỏi Google Mua sắm có thể có nghĩa là bán hàng cho các cửa hàng đối thủ. Mặc dù Amazon có thể có đủ danh tiếng độc lập để bỏ qua Google Mua sắm, nhiều doanh nghiệp nhỏ khác không thể.

Vì vậy, các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ nên làm gì?

Ngay lập tức chiết khấu thanh toán cho danh sách trên Google Mua sắm có thể là một sai lầm. Mike Effle, Giám đốc điều hành của SingleFeed, một đối tác của Google Shopping về quản lý nguồn cấp dữ liệu cho biết: “Đối tượng của Google đã thể hiện sự sẵn lòng mua hàng trực tuyến, Google là trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới và nhắm mục tiêu có thể cho phép bạn quản lý tiếp thị Google Mua sắm một cách có lợi nhuận”..

Ted Sindzinski, người đồng sáng lập Giftery.me, một trang web chia sẻ danh sách quà tặng, đồng ý rằng việc nhắm mục tiêu thông minh tạo nên sự khác biệt. "Được bao gồm có nghĩa là trả tiền nhưng với ít cửa hàng trong hỗn hợp bây giờ và chỉ trả tiền khi một nhấp chuột thực sự xảy ra, các nhà tiếp thị hiểu biết có thể tăng phạm vi tiếp cận của họ ở một tỷ lệ rất sinh lời có thể được thu nhỏ, và xuống, nhanh chóng. Điều này đòi hỏi phải theo dõi sát sao, cả trước mắt và lâu dài, để đảm bảo chi phí tăng lên nhưng đó là một cách chắc chắn để có thể nhìn thấy, ”Sindzinski nói.

Nhắm mục tiêu tốt cũng cho phép các nhà bán lẻ trực tuyến điều chỉnh nhanh chóng để đáp ứng với thái độ của khách hàng thay đổi đối với Google Mua sắm. Nếu người mua sắm ngày càng rời khỏi Google Mua sắm, như Bing hy vọng, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh chiến lược cốt lõi một cách thích hợp và dành ít thời gian và năng lượng hơn để duy trì nguồn cấp dữ liệu của Google.

Nhưng nếu danh tiếng của Google nổi tiếng trong lĩnh vực công nghệ và công nghệ với các công cụ như shortlists cho phép nó giành chiến thắng trong cuộc chiến so sánh, các doanh nghiệp nhỏ đã chú ý sẽ có vị trí tốt hơn để đổ tài nguyên vào Google Shopping và tận dụng Thông tin chi tiết của Google về hành vi của người tiêu dùng.

Thêm ý kiến ​​chuyên gia

Chúng tôi đã chuyển sang một số chuyên gia khác trong lĩnh vực này để trả lời thêm một vài câu hỏi. Dưới đây là những gì họ phải nói:

George Fox, điều phối viên tiếp thị cho MainMerch, một công ty điều hành các trang web bán hàng hóa mang nhãn hiệu như WearYourBeer.com, về lý do tại sao trả tiền có ý nghĩa hơn cho việc mua sắm hơn so với kết quả tìm kiếm thông thường:

“Đối với những người tìm kiếm đang tìm kiếm thông tin hoặc một số nội dung / phương tiện khác, kết quả không phải trả tiền thường là kết quả tốt nhất, nhưng khi suy nghĩ về mua sắm, có nhiều nội dung của trang và liên kết bên ngoài trỏ đến trang đó là yếu tố quyết định kết quả tốt nhất cho người tìm kiếm. Vẫn còn một số lượng công bằng của sự miễn cưỡng ở một số khu vực của đất nước, và có khả năng những nơi khác trên khắp thế giới, để mua những thứ trực tuyến. Bằng cách yêu cầu người bán thanh toán cho quảng cáo, Google đang thực hiện một bước khác để đảm bảo rằng khi người tìm kiếm có vẻ đang thực hiện tìm kiếm giao dịch, kết quả họ nhận được được tạo thành từ các doanh nghiệp hợp pháp nhất. Điều này tất nhiên giả định rằng các doanh nghiệp có ngân sách quảng cáo có quy mô công bằng cũng chịu trách nhiệm và, do đó, hợp pháp. Điều này khá quan trọng khi bạn đang tìm cách đưa số thẻ tín dụng của mình vào một trang web không xác định. ”

Tony Ellison, Giám đốc điều hành của Shoplet.com, một người bán thương mại điện tử về văn phòng và kinh doanh, về những yếu tố khác ngoài phí ảnh hưởng đến thứ hạng bao gồm và điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp có danh sách chất lượng:

“ Trải nghiệm Google Mua sắm mới có chức năng như CSE truyền thống (công cụ mua sắm so sánh) như Nextag và tiếp tục cung cấp cho người tiêu dùng kết quả người bán tùy chọn dựa trên mức độ phổ biến của người bán và mức độ liên quan của từ khóa, nhưng đã thêm thành phần tiền tệ. mức độ, vị trí của danh sách người bán trong kết quả truy vấn. Điều này có nghĩa là người bán có “điểm chất lượng” cao (kết hợp chất lượng nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, số lượng sản phẩm được gửi tới Google trong nguồn cấp dữ liệu, tần suất danh sách của người bán được nhấp vào và tần suất các nhấp chuột này dẫn đến mua hàng) theo giả thuyết, đặt giá thầu ít tiền hơn cho vị trí niêm yết cao hơn. Điều này thúc đẩy người bán nâng cao chất lượng nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của họ để cạnh tranh với điểm chất lượng của nhau, nhưng không loại trừ khả năng người chơi mới trả tiền để cạnh tranh trong CSE. "

Hình ảnh trình duyệt Internet lịch sự của Shutterstock