Thuê người với bộ não! |
Tỳ Hưu hợp với tuổi nào ? Ý nghĩa phong thủy của Tỳ Hưu là gì ? | Phong Thủy Tài Lộc
Tôi vừa mới đăng trên CEO Mommy về một doanh nghiệp lớn, ZAPPOS.COM. Tôi nghĩ rằng takeaway lớn nhất từ kinh doanh này là họ đã rõ ràng hiểu rằng một kinh nghiệm khách hàng tuyệt vời sẽ là sự khác biệt cạnh tranh mà sẽ làm cho họ thành công. Tôi nghĩ, dựa trên những gì tôi biết về ZAPPOS, rằng họ đã hoàn thành điều này bằng cách thuê người phục vụ khách hàng và cho phép họ sử dụng bộ não của họ. Thông thường, khi tôi gọi cho công ty về vấn đề, tôi nghe "chính sách là … hoặc tôi xin lỗi nhưng tôi không được phép … hoặc các quy tắc xung quanh thủ tục này là …" Cuối cùng những gì họ nói với tôi là họ không trao quyền để giúp tôi, và rằng tôi chỉ đơn giản là may mắn. Quá tệ.
Bây giờ, nếu bạn luôn xử lý những người có thể xem xét vấn đề của bạn và bạn là khách hàng, ở cấp độ cá nhân. Không phải là họ sẽ không có hướng dẫn, và chính sách chung, nhưng họ được phép sử dụng bộ não của họ và giúp bạn giải quyết vấn đề.
Tôi nhớ đã gọi cho United Airlines một lần, khi tôi mua vé cho đứa con trai 14 tháng tuổi của tôi, sau khi tôi đã đặt vé và vé của chồng tôi. Chúng tôi đã quyết định chúng tôi muốn anh ấy có chỗ ngồi. Hoa không thể thêm con trai tôi vào hành trình của chúng tôi. Anh ta có hành trình riêng của mình. ĐƯỢC. Khỏe. Như thường lệ, một trong những chân của chuyến bay bị hủy và chúng tôi đã được đặt lại. Chồng tôi và tôi đã được đặt lại thông qua San Francisco, và có, con trai 14 tháng tuổi của tôi đã được đặt qua Denver. Bằng chính anh ấy. Nghiêm túc?!? Khi tôi gọi để chỉ ra điều này, cuối cùng tôi phải nói chuyện với 5 đại lý khác nhau cho đến khi tôi có một người quản lý thực sự có thể thực hiện một cuộc gọi phán quyết, và đặt lại tất cả 3 vé dưới 1 hành trình trên cùng một chuyến bay. Tôi mất 87 phút (màn hình điện thoại cho tôi biết tôi đang ở trên điện thoại bao lâu) để đối phó với sai lầm của United (trừ khi tất nhiên chính sách của họ là cho phép một đứa trẻ 14 tháng bay một mình?). Sẽ tốt hơn bao nhiêu nếu người đầu tiên tôi đạt được được trao quyền để thực sự khắc phục tình hình. Và United sẽ rẻ hơn bao nhiêu? 87 phút cho một thứ đáng lẽ ra phải là 10 phút.
Vậy đạo đức có ở đây không? Đừng tiết kiệm cho người của bạn. Thuê người tốt với bộ não và bạn sẽ thấy nó trong dòng dưới cùng!
