Cách đo lường các chỉ số hiệu suất chính có thể cải thiện chiến lược thương mại điện tử - Phần 1 |

Vấn đề với chiến lược tiếp thị thương mại điện tử nhất hiện nay là các công ty không hiểu cách sử dụng các công cụ như phân tích web. Hầu hết các giám đốc thương mại điện tử hoặc các nhà tiếp thị Web đều được cấp ngân sách và được bảo để gắn bó với nó, và phân tích tốt hiếm khi rẻ. Nếu không có phân tích web, bạn thậm chí không thể bắt đầu đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPIs), mà nên là một phần của bất kỳ chiến lược thương mại điện tử tốt nào. Chúng ta thường thấy các nhà tiếp thị phải đối mặt với một vấn đề, trong đó họ biết họ cần phân tích web; họ chỉ không biết tại sao họ phải trả tiền cho nó cũng như những gì để đo lường. Loạt bài gồm ba phần này hy vọng sẽ giúp làm sáng tỏ một số điều mà các nhà tiếp thị nên đo lường như là các chỉ số hiệu suất chính, tập trung vào một KPI cho mỗi bài báo.

Chỉ số hiệu suất chính là gì? chỉ số hiệu suất chính là số liệu sẽ giúp tổ chức của bạn xác định và đo lường tiến độ đối với mục tiêu kinh doanh của trang web của bạn.

Đó là một định nghĩa khá nhàm chán về KPI ngay cả khi nó là quan trọng, do đó, trong một nỗ lực mương cuối cùng để giữ cho bạn khỏi các mục tiêu kinh doanh của trang web. rơi vào giấc ngủ, chúng ta hãy nói về đua ô tô Công thức 1, (hoặc Indy 500) và KPI mà họ sử dụng.

Công thức nào có liên quan đến các chỉ số hiệu suất chính? Có nhiều yếu tố trong Công thức 1 góp phần làm người chiến thắng. Tất cả mọi thứ, xuống đến hiệu suất của nhiên liệu, lốp xe, tốc độ của pit stop, chất lượng của các bộ phận động cơ, trọng lượng của xe, khả năng khí động học của nó, tất cả mọi thứ được đo và thử nghiệm, lâu trước khi lái xe thậm chí được vào xe hơi. Sự khác biệt giữa người chiến thắng trong cuộc đua Công thức 1 và vị trí thứ hai có thể chỉ bằng một phần trăm giây.

Khoảng một phần trăm giây nữa có thể là do nhiên liệu được sử dụng vào ngày đua cụ thể đó. ra khỏi xe của anh ta hơn anh chàng ở vị trí thứ hai.

Đội đua biết được nhiên liệu nào để sử dụng? Họ biết bởi vì họ đã kiểm tra 50 loại nhiên liệu khác nhau trước đây, mỗi người điều chỉnh theo nhu cầu của các mạch khác nhau - hoặc thậm chí điều kiện thời tiết khác nhau.

Họ đạt được hiệu suất cao hơn nhờ biết các chỉ số hiệu suất chính của nhiên liệu, để họ có thể tự tin nói rằng 'nhiên liệu A' tốt hơn cho chiếc xe của họ nếu 'điều kiện A' thỏa mãn.

Điều kiện 'A' có thể là trọng lượng của chiếc xe ngày hôm đó, loại bề mặt đường và thời tiết. Khi tất cả khớp với nhau, nó có nghĩa là đội đua có một sự lựa chọn đặc biệt để thực hiện khi lựa chọn nhiên liệu cho xe. KPI trang web mà tôi sắp thảo luận là nhiên liệu cung cấp cho bạn chiến lược bán hàng thương mại điện tử và chiến lược tạo khách hàng tiềm năng. Cả hai đều được đo bằng thực tế tất cả các hệ thống phân tích web, nhưng không ai thường được đo lường đầy đủ tiềm năng của nó.

Lượt xem trang mỗi phiên, nhiên liệu đằng sau mục tiêu kinh doanh web của bạn

Dành cho những người biết tại sao lượt xem và phiên là quan trọng, chịu với tôi cho một hoặc hai đoạn.

Tại sao số lượt xem trang và số phiên quan trọng?

Lượt xem trang là số liệu thể hiện số lần các trang của bạn được xem bởi những người truy cập vào trang web của bạn. Theo quan điểm của riêng mình, lượt xem trang có thể là một thước đo quan trọng nếu bạn là trang web nội dung được quản lý tốt, tìm cách bán quảng cáo B2B dưới dạng một số loại quảng cáo (chẳng hạn như quảng cáo biểu ngữ).

Nếu bạn có thể nói chính xác với nhà quảng cáo rằng bạn có 10 triệu lượt xem trang mỗi tuần, rất có khả năng điều này sẽ là một trong số KPI của bạn, đơn giản chỉ vì số lượt truy cập giảm, nhà quảng cáo của bạn sẽ không muốn trả tiền cho bạn nhiều để quảng cáo với bạn. Điều quan trọng trong trường hợp này là bạn giữ số lượt xem trang ít nhất là cùng một cấp mỗi tuần, để giữ cùng mức doanh thu của biểu ngữ, chẳng hạn.

Phiên đại diện cho số người dùng (người) truy cập trang web trong một khoảng thời gian nhất định. Một lần nữa, đó là một số liệu rất quan trọng cần biết, vì càng có nhiều người thích hợp truy cập vào các trang của bạn, thì lợi nhuận của bạn cuối cùng sẽ được cải thiện.

Bằng cách kết hợp hai số liệu này, chúng tôi sẽ sử dụng các con số mạnh mẽ hơn nhiều.

Kết hợp hai số liệu dưới dạng một KPI được thực hiện bằng cách tính tỷ lệ số lần xem trang trung bình mỗi phiên. Vì vậy, nếu 1.000 khách truy cập xem 2.000 trang, lượt xem trang trung bình trên mỗi lượt truy cập KPI là 2. (2.000 / 1000 = 2)

Tại sao kết hợp này quan trọng?

Nếu hệ thống cửa hàng điện tử của bạn yêu cầu khách truy cập xem năm các trang để mua sản phẩm và KPI của bạn cho bạn biết rằng trang web của bạn nhận được trung bình 2 lượt xem trang mỗi phiên, khi đó trang web hoạt động kém hiệu quả. Nếu phải mất năm trang để khách truy cập của bạn mua thứ gì đó, thì mục tiêu của bạn phải là nhận được chỉ số KPI trung bình của ít nhất năm lần xem trang mỗi phiên. Nếu không, điều đó có nghĩa là phần lớn khách truy cập của bạn sẽ không đi sâu vào quá trình này.

Quan trọng hơn nhiều là quyết định KPI như thế này sẽ mang lại cho bạn một mục tiêu có thể đo lường được. Nếu bạn biết rằng phần lớn mọi người đang từ bỏ trang web của bạn sau khi chỉ xem một hoặc hai trang, có một vấn đề mà bạn phải giải quyết.

Một nơi nào đó trong phân tích web của bạn, bạn sẽ có thể phát hiện các khu vực bị bỏ rơi là vấn đề. Thực tế đơn giản của vấn đề là, nếu bạn có số lượt xem trang thấp cho mỗi phiên KPI, thì hệ thống phân tích của bạn (nếu nó là tốt), S W có thể cho bạn thấy vấn đề nằm ở đâu. Một khi bạn đã tìm thấy các vấn đề khu vực, xin chúc mừng! Bạn đang trở thành chuyên gia phân tích trang web. Bây giờ bạn biết trang nào có vấn đề và bạn chỉ cần tìm ra lý do tại sao.

Tìm ra lý do tại sao là bí mật thực sự Có thể bạn đang thu hút loại khách truy cập sai, chẳng hạn như những người không quan tâm đến đề nghị của bạn. Có thể bạn không có đủ nội dung hấp dẫn để giữ khách truy cập quan tâm. Có thể giỏ hàng của bạn có vấn đề với việc bỏ qua hoặc quá trình tạo khách hàng tiềm năng của bạn quá dài hoặc có hình thức đáng sợ để điền. Trong mọi trường hợp, lượt xem trang của bạn mỗi phiên KPI là tín hiệu cảnh báo đầu tiên và bạn có thể theo dõi nó khá dễ dàng

Các tín hiệu cảnh báo khác

Mặt khác của đồng xu là nếu KPI này quá cao. Nếu bạn có 1.000 người xem 20.000 trang thì sao? Trừ khi bạn có nội dung cực kỳ hấp dẫn, có một vấn đề. Nó có thể có nghĩa là mọi người rất quan tâm đến một cái gì đó nhưng không thể tìm thấy nó trên trang web của bạn. Nếu KPI này quá cao, hãy phân tích Phân tích trang web của bạn và xem vấn đề ở đâu. Mọi người có bỏ qua xung quanh các trang không? Bao lâu để họ ở lại trên trang web của bạn? Bạn có vấn đề về kiến ​​trúc trang web với điều hướng không?

Quá cao hoặc quá thấp, đó là tất cả các phép đo hữu ích

Vấn đề là tìm hiểu cách sử dụng nhiên liệu, nhớ không? Nếu bạn bắt đầu đo số lượt xem trang trên mỗi phiên làm KPI, bạn sẽ bắt đầu xem liệu bạn có gặp sự cố hay không. Bạn có thể nhận được sâu và tinh vi như bạn muốn.

Ví dụ: bạn có thể đo lường lượt xem trang trên mỗi phiên chỉ của khách truy cập đã trúng giỏ hàng hoặc hệ thống tạo khách hàng tiềm năng của bạn. Các trang web nội dung có thể sử dụng lượt xem trang trên mỗi phiên trong các nhóm nội dung cụ thể để tìm ra cách các loại nội dung cụ thể hấp dẫn. Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của trang web.

Để tóm tắt

Phát triển KPI cho phép bạn đo lường mọi thứ trên trang web của bạn có ảnh hưởng trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh của bạn. Bằng cách tìm cách cải thiện số trang mà mọi người xem mỗi phiên, bạn có thể tăng cơ hội những người dùng đó sẽ hoàn thành lời gọi hành động của bạn (mua, đăng ký, đăng ký, bất kỳ mục tiêu kinh doanh web nào bạn có thể có). KPI đầu tiên này có thể là tín hiệu cảnh báo sớm rằng có điều gì đó sai; nó rất dễ dàng để thiết lập một phép đo. KPI tiếp theo tôi sẽ thảo luận là thời gian dành cho trang web, cả lý do tại sao nó quan trọng, cũng như cách bạn có thể sử dụng dữ liệu đó kết hợp với lượt xem trang mỗi phiên.