Cách đo lường các chỉ số hiệu suất chính có thể cải thiện chiến lược thương mại điện tử - Phần 2 |

Bài viết đầu tiên của loạt bài này đã thảo luận số lượt xem trang mỗi phiên như một loại chỉ báo hiệu suất chính của hệ thống cảnh báo sớm (KPI) cho trang web của bạn. Bài viết này sẽ thảo luận về KPI khác, thời gian khách truy cập của bạn chi tiêu trên trang web của bạn và tại sao đây là số liệu quan trọng.

Tại sao thời gian trên trang web của bạn quan trọng

Tất cả các trang web, bất kể loại nào, nên đo thời gian trang web, đơn giản bởi vì tất cả các trang web đều có thể sử dụng nó làm thước đo để xem mức độ hấp dẫn của các phiếu mua hàng, cũng như kiểm tra hiệu suất trang web. Việc bạn đang chạy một cổng nội dung hay một hoạt động bán hàng thương mại điện tử không quan trọng; bạn nên đo thời gian khách truy cập chi tiêu trên các trang của bạn. Ví dụ: nếu bạn có trang web thương mại, bạn cần biết thời gian phiếu mua hàng của bạn chứa khán giả trong bao lâu.

Thời gian dành cho KPI của trang web cũng cảnh báo bạn khi mọi thứ không ổn. Nếu khách truy cập rời khỏi trang web của bạn một cách nhanh chóng, nếu có thể bạn đang mất doanh số.

Tại sao bạn cần cảnh báo tín hiệu

Cuộc sống đầy cảnh báo. Cơ thể của bạn cảnh báo bạn với nỗi đau khi bạn đang làm một cái gì đó bạn không nên. Nếu bạn không tập thể dục đủ và ngồi trước màn hình máy tính quá lâu, bạn sẽ bị đau nhức cơ bắp hoặc bị chấn thương do căng thẳng lặp đi lặp lại.

Bạn bắt đầu học tự nhiên rằng làm điều gì đó bạn không nên tương đương với nỗi đau, do đó bạn cố gắng hết sức để tránh xa sự khó chịu. Chú ý cách cơ thể cung cấp cho bạn một taster? Nếu bạn đã ngồi quá lâu ở một vị trí bạn cảm thấy mệt mỏi và đau nhức? Đó là cơ thể tự nhiên của bạn "đá lên mặt sau" để đề nghị bạn đứng dậy và di chuyển xung quanh một chút hoặc bạn sẽ phải chịu đựng sau này.

Nhìn vào trang web KPIs như một người nếm thử một số cơn đau thực sự, sử dụng để hướng dẫn suy nghĩ của bạn về việc ra khỏi ghế của bạn và làm điều gì đó.

Nỗi đau thực sự là gì?

Nỗi đau thực sự là khi bạn chi hàng nghìn đô la cho quảng cáo để hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn, nhưng sau đó, chuyển đổi rất ít người trong số họ đến mục tiêu của bạn. Hoặc bạn dành vô số giờ sửa đổi các trang web, nhưng không có một đầu mối cho dù bất kỳ thay đổi nào bạn đang thực hiện đều có ảnh hưởng đến khách hàng của bạn. Đây là những gì bạn có thể sẽ gặp nếu bạn chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng, chứ không phải nguyên nhân của những kết quả đó.

Trong tất cả các trang web doanh nghiệp, bạn nên xác định quảng cáo, sản phẩm và các khu vực trên trang web của bạn số lượng khách truy cập cao nhất và / hoặc lợi ích lớn nhất trong thời gian dài. Nếu thời gian của khách truy cập trên trang web của bạn quá ngắn, bản sao, đồ họa hoặc khả năng sử dụng của bạn bị lãng phí và có thể cần phải được viết lại hoặc thiết kế lại để hấp dẫn hơn.

Thời gian dành cho trang web quá ngắn?

Bạn cần tìm câu trả lời này trước khi thiết lập KPI cơ bản. Một phương pháp là thời gian người xem mất bao lâu để hoàn thành một hành động. Nếu bạn muốn ai đó đăng ký vào trang web của mình, hãy tìm hiểu xem phải mất bao lâu để thực hiện điều đó. Điều này sau đó trở thành KPI cơ sở của bạn. Nếu phần lớn mọi người ở lại trên trang web của bạn lâu hơn khoảng thời gian đó, thì bạn hài lòng và KPI của bạn đang cho bạn biết rằng bạn đang làm một công việc tốt. Nếu đa số mọi người không gắn bó đủ lâu để thực sự đăng ký, thì KPI này là một tín hiệu cảnh báo rằng có điều gì đó sai và bạn có thể bị đau đầu. KPI của bạn sẽ phụ thuộc vào (các) hành động chính mà bạn muốn người xem thực hiện.

Ví dụ về các nguyên tắc bạn có thể sử dụng cho các loại trang web khác nhau bao gồm:

• Tạo / Đăng ký: Thời gian, tính bằng giây, hoàn thành mẫu đăng ký.
• Thương mại điện tử / Bán hàng: Mất bao lâu, tính bằng giây để mua sản phẩm.
• Nội dung / Quảng cáo B2B: Mất bao lâu, tính bằng giây hoặc phút, để tìm và đọc một bài viết.
• Dịch vụ khách hàng: Mất bao lâu, trong vài phút, để đáp ứng truy vấn của khách hàng.

Chúng tôi thường khuyên bạn nên tuyển dụng một nhóm người dùng không được kết nối với trang web để thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng ngắn. Sau đó sử dụng thời gian trung bình được lấy làm KPI ban đầu.

Nếu thời gian trung bình mất quá lâu?

Khi bạn đã xác định thời gian tối thiểu dành cho trang web để hoàn thành mục tiêu trang web của mình, bạn cũng nên chú ý liệu mọi người có đang đọc quá lâu các trang của bạn hay không. Có thể người dùng của bạn đang trở nên thất vọng và không thể tìm thấy những gì họ cần trên trang web của bạn. Thời gian trên trang web kết hợp với lượt xem trang trên mỗi phiên sẽ cho bạn bức tranh hoàn chỉnh hơn về việc mọi người có đang tìm thấy thứ họ cần hay không.

Tóm tắt - Hình ảnh hoàn chỉnh

Đặt các KPI lại với nhau và hiểu tại sao bạn nhận được các kết quả này là chìa khóa để xác định các số liệu có thể giúp bạn đưa ra quyết định. Bắt đầu nghĩ về chuyến thăm tốt là gì và chuyến thăm xấu là gì. Xác định số liệu nào xác định trải nghiệm khách truy cập tốt và xấu và bạn đang nửa chừng để nhận được KPI mà bạn cần. Bằng cách xác định KPI trước khi bắt đầu, bạn có thể bắt đầu hiểu rõ hơn về những gì hoạt động. Sau đó, trang bị thông tin này về những gì khách truy cập của bạn đang làm, bạn có thể cải thiện trang web của mình.