Cách chọn CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn |

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là điều bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp B2B và hầu hết các doanh nghiệp tiêu dùng. Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp ghi lại thông tin liên hệ, theo dõi tương tác và lập kế hoạch các nhiệm vụ tiếp theo với khách hàng. Các doanh nghiệp không có phần mềm CRM thực hiện nhiệm vụ tương tự ít hiệu quả hơn, thông qua kết hợp hộp thư đến email, bảng tính và lịch. Việc triển khai hệ thống CRM có xu hướng dẫn đến doanh thu lớn hơn, không có công ty phải chi tiêu nhiều hơn cho việc quảng cáo hoặc thuê thêm nhân viên bán hàng.

Xem thêm: Got Clutter? 5 cách để hợp lý hóa doanh nghiệp của bạn

Không có thời gian sai để bắt đầu sử dụng phần mềm CRM; tuy nhiên, càng sớm càng tốt. Phần khó nhất trong việc triển khai hệ thống CRM là lấy tất cả dữ liệu vào hệ thống.

Chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn, đặc biệt là với hàng trăm tùy chọn, sự khác biệt về tính năng giữa các nhà cung cấp và toàn bộ phạm vi của các điểm giá. Để giúp tăng gánh nặng, chúng tôi đã xác định năm câu hỏi bạn nên yêu cầu để thu hẹp tìm kiếm CRM.

Xem thêm: Bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng nổi bật không?

1. Bạn có bao nhiêu nhân viên?

Càng nhiều người dùng trên hệ thống, bạn càng phải lo lắng nhiều về việc tổ chức và giữ thông tin an toàn. Nếu bạn có hơn 10 người dùng, bạn có thể muốn thay đổi đặc quyền truy cập để bạn có thể kiểm soát nội dung mà mỗi người dùng có thể xem và chỉnh sửa. Nếu bạn có nhiều nhóm bán hàng, bạn cũng có thể muốn quản lý lãnh thổ, cho phép bạn chia người bán thành các nhóm để họ không phải là tất cả những khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng chia sẻ. Bạn có thể tìm thấy cả hai tính năng này trong Zoho CRM.

Nếu bạn có dưới 10 người dùng, thì những vấn đề này có thể không phải là mối quan tâm lớn. Thay vì phải trả thêm chi phí và nỗ lực thiết lập nó, bạn có thể sử dụng một hệ thống đơn giản hơn như Insightly hoặc Nimble.

2. Bạn có cần nó để bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng hoặc cả ba?

Trong khi CRM thường được người bán hàng sử dụng để quản lý các giao dịch của họ, các hệ thống như Zoho, SugarCRM và Salesforce cũng có thể được sử dụng để xử lý các trường hợp dịch vụ khách hàng và chiến dịch tiếp thị trực tuyến.

Ví dụ: bạn có thể tự động nhập vé dịch vụ khách hàng từ biểu mẫu trên trang web của mình. Sau đó, đại lý dịch vụ khách hàng có thể đăng nhập để xem các vé này, gửi phản hồi để giải quyết vấn đề hoặc chuyển nó đến đại lý khác. Tương tự như vậy, bạn có thể nhập các khách hàng tiềm năng từ các biểu mẫu web và thêm các khách hàng tiềm năng này vào các chiến dịch email.

Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ tiếp thị và bán hàng trực tuyến, Hatchbuck cung cấp các công cụ tiếp thị trực tuyến mạnh mẽ. Bằng cách theo dõi hành vi của người dùng, chẳng hạn như những liên kết họ đã nhấp vào hoặc (nếu bạn là cửa hàng trực tuyến) những gì họ đã mua, bạn có thể tạo hồ sơ chi tiết về các tùy chọn của khách hàng. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để gửi thêm tài liệu tiếp thị được cá nhân hóa, chẳng hạn như phiếu thưởng cho sản phẩm mà họ đã quan tâm.

Nếu bạn chỉ cần liên hệ cơ bản và quản lý bán hàng, bạn có thể giữ mọi thứ đơn giản bằng cách sử dụng Insightly hoặc Nimble.

3. Bạn có muốn nó hoạt động với các hệ thống khác không?

Bạn có muốn gửi thông tin bán hàng nhanh chóng đến phần mềm kế toán của mình không? Hoặc có lẽ bạn muốn đồng bộ hóa sổ liên lạc của mình với dịch vụ tiếp thị qua email?

Đây chỉ là hai trong số nhiều cách bạn có thể tích hợp CRM của mình với các hệ thống khác. Realtors, cửa hàng trực tuyến, nhà thầu, nhà phát triển, bộ phận nhân sự và quản lý dự án đều có phần mềm đặc biệt mà họ sử dụng hàng ngày. Tích hợp với một CRM có thể có nghĩa là ít công việc tẻ nhạt và giảm nguy cơ lỗi khi bạn chuyển dữ liệu giữa các hệ thống.

Salesforce tự hào có số lượng tích hợp lớn nhất và thêm tiện ích của bất kỳ CRM nào, với hơn 2,600 có sẵn trong cửa hàng ứng dụng của họ. Zoho và SugarCRM cũng hỗ trợ nhiều tích hợp bên thứ ba. Tuy nhiên, ngay cả khi phần mềm bạn muốn không được hỗ trợ, bạn có khả năng có thể tự xây dựng nó nếu bạn hoặc ai đó bạn biết là tiện dụng với mã. Zoho và Salesforce có API và SugarCRM cung cấp cho bạn quyền truy cập vào mã nguồn.

Insightly và Nimble có ít tích hợp hơn, nhưng chúng vẫn có thể được liên kết với các phần mềm phổ biến như Quickbooks, Mailchimp hoặc Evernote.

Xem thêm: 10 Những ý tưởng để giành được khách hàng không hài lòng

4. Bạn cần những tính năng bổ sung nào?

Có rất nhiều tính năng bổ sung mà bạn có thể muốn và chỉ có thể tìm thấy trong một số CRM nhất định. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp ngày nay muốn có thể theo dõi các kênh truyền thông xã hội để tìm các đề cập về doanh nghiệp của họ hoặc xem khách hàng của họ đang làm gì. Bạn sẽ tìm thấy điều này trong Zoho và Nimble, mặc dù Nimble mất nhiều hơn nữa bằng cách kết hợp tất cả các phương tiện truyền thông xã hội và kết nối email của bạn vào một cuốn sách liên lạc duy nhất. Nimble sau đó quét các kênh này để có cơ hội tham gia.

Các công cụ quản lý dự án có thể rất tuyệt vời, có thể tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn theo dõi tiến độ của đơn đặt hàng sau khi thỏa thuận được hoàn thành. Zoho cũng bao gồm quản lý dự án, nhưng bạn phải cài đặt nó như là một add on. Zoho thực sự cung cấp nhiều chương trình kinh doanh khác, chẳng hạn như kế toán, theo dõi khách truy cập trang web, trợ giúp và nhiều hơn nữa, tất cả đều có thể liên kết với CRM.

Bitrix24 có cách tiếp cận độc đáo bằng cách thêm công cụ cộng tác vào CRM. Bạn có thể nhắn tin hoặc trò chuyện video với những người dùng khác, cộng tác trên tài liệu và đăng trạng thái với nhận xét, giống như Facebook. Tuy nhiên, phần tốt nhất là có một phiên bản miễn phí cho tối đa 12 người dùng.

5. Bạn có thể trả bao nhiêu?

Một quy tắc đơn giản cần nhớ - các tính năng nâng cao hơn bạn muốn, bạn càng phải trả nhiều tiền hơn. Dưới đây là thông tin về giá cho CRM mà chúng tôi đã đề cập trong bài viết này:

• Cái nhìn sâu sắc là $ 7 / Người dùng / Tháng
• Nhanh nhẹn $ 15 / Người dùng / Tháng
• Zoho CRM $ 35 / Người dùng / Tháng cho phiên bản doanh nghiệp
• SugarCRM $ 65 / Người dùng / Tháng cho phiên bản Enterprise
• Salesforce $ 125 / Người dùng / Tháng cho phiên bản Enterprise
• Hatchbuck $ 300 / Tháng cho không giới hạn số người dùng
• Bitrix24 miễn phí cho tối đa 12 người dùng

Kết luận

Trả lời 5 câu hỏi này sẽ giúp bạn bắt đầu tìm kiếm một CRM. Hãy nhớ rằng mỗi tính năng bổ sung có xu hướng tăng chi phí và thiết lập phức tạp. Thay vì lộn xộn với các tính năng nâng cao thậm chí sẽ không được sử dụng, gắn bó với những gì bạn cần và bạn có thể sẽ thấy một thẻ giá thấp hơn.

CRM của bạn sử dụng doanh nghiệp nào và bạn thấy nó phù hợp với nhu cầu của bạn không? Chia sẻ trải nghiệm của bạn trong các nhận xét.