Cách phân biệt doanh nghiệp của bạn từ cuộc thi |
Truy N...ã.. Bùi Mạnh Trí
Là nhà tiếp thị, tôi không thể không chú ý, vì những chiếc thuyền nhỏ trôi nổi với nhiều món ăn khác nhau, những người khác phải chia sẻ niềm đam mê của chúng tôi. Những chiếc thuyền đầy những cuộn bánh yêu thích của chúng tôi.
Tuy nhiên, đủ kỳ quặc, dấu hiệu bên ngoài quảng cáo cho dịch vụ tuyệt vời của họ. Bây giờ, đừng hiểu lầm tôi, dịch vụ của họ không ai sánh kịp! Nhưng vấn đề với chất lượng và dịch vụ khoe khoang là những kỳ vọng, chứ không phải sự khác biệt.
Vì vậy, nếu bạn có một dấu hiệu bị giới hạn chỉ một vài từ, bạn sẽ làm gì Nói cách khác, điều gì khiến bạn thực sự khác biệt?
Đã thực hiện nhiều cuộc khảo sát cho khách hàng của tôi, hỏi khách hàng những câu hỏi này, tôi có thể nói với bạn điều này: chín lần trong số mười trong những điều nhỏ nhặt. Vậy làm thế nào bạn có thể tìm ra điều gì khiến bạn nổi bật?
Hỏi khách hàng của bạn
Không ai có thể nói rõ điểm mạnh của bạn hơn khách hàng của bạn. Hỏi họ tại sao họ chọn bạn ngay từ đầu. Hỏi họ tại sao họ tiếp tục làm ăn với bạn. Hãy hỏi họ cách họ giải thích tại sao bạn lại tuyệt vời với người khác. Điều đáng sợ nhất chúng ta có thể làm là giả sử chúng ta biết điều gì làm cho chúng ta trở nên đặc biệt.
Xác định sự thất vọng của ngành
Đây là một sự mở mắt: Hỏi mọi người (và khách hàng) điều gì khiến họ thất vọng về những người trong ngành của bạn. Nếu họ vẫn còn rất lịch sự, sau đó đưa mình ra khỏi phương trình và hỏi họ những gì làm họ thất vọng về đối thủ cạnh tranh của bạn. Nếu bạn giỏi khám phá và phát hiện ra gốc rễ của một vấn đề, bạn sẽ tìm cách biến sự thất vọng này thành một sự khác biệt mạnh mẽ. Để tôi đưa cho bạn một ví dụ: Một luật sư cho một công ty lớn ở Calgary hỏi khách hàng của mình tại sao họ thích làm ăn với anh ta. Anh nghe nói, lặp đi lặp lại, rằng họ cảm thấy anh giữ chúng trong vòng lặp.
Điều thú vị là, một trong những nỗi thất vọng lớn mà mọi người có với luật sư nói chung là cảm giác rằng họ không được kể toàn bộ câu chuyện. Bây giờ, điều này có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau, như, “Tôi không tin họ,” hoặc “Dịch vụ của họ kém.” Cần phải hỏi thêm để khám phá gốc rễ của sự ngờ vực và nhận ra rằng đó là một vấn đề liên lạc. Luật sư này đã xác định được một “điều nhỏ nhặt” khiến anh khác biệt trong con mắt của các khách hàng tiềm năng của mình.
Vì vậy hãy đi ra ngoài và khám phá điều gì khiến bạn thực sự khác biệt. Đây là một trong những cách ít tốn kém nhất để đạt được lợi thế cho đối thủ cạnh tranh của bạn.
