'Mua hàng trực tuyến, Nhận hàng tại cửa hàng' là giao dịch hai mặt

Một dịch vụ mạng đòi hỏi một chuyến đi thực tế đến cửa hàng có thể âm thanh một chút tự đánh bại. Tại sao chọn "mua hàng trực tuyến, nhận tại cửa hàng" khi bạn chỉ có thể thực hiện toàn bộ giao dịch ở một nơi - ở vị trí thực tế hoặc trên trang web của nhà bán lẻ?

Hóa ra, mặc dù, rằng hỗn hợp này của mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng có thể làm cho rất nhiều ý nghĩa cho cả các nhà bán lẻ và khách hàng - ít nhất là trong một số trường hợp. Đây là lý do tại sao.

Tốt

Hiện tượng “mua hàng trực tuyến, mua tại cửa hàng” tồn tại vì các nhà bán lẻ nhận ra rằng việc giao hàng có thể tốn kém và phức tạp, theo James Tenser, hiệu trưởng của VSN Strategies, một công ty tư vấn tiếp thị nội dung.

Chiến lược này có ý nghĩa đối với các nhà bán lẻ vì họ có thể né tránh chi phí giao hàng và thu hút khách hàng vào cửa hàng. Macy thậm chí còn cung cấp cho người mua hàng một sự khích lệ để thử nghiệm nó. Chọn mua hàng tại Macy của bạn và bạn sẽ nhận được một khoản tiết kiệm thêm 15% hoặc 20% để sử dụng trong cửa hàng trong vòng 30 ngày (một số loại trừ được áp dụng).

Nhiều người mua sắm đã bắt đầu sử dụng tùy chọn mua này. Khảo sát người tiêu dùng năm 2016 từ JDA Software, một công ty tư vấn quản lý chuỗi cung ứng, nhận thấy 46% người trả lời đã sử dụng “mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” trong 12 tháng qua.

Trong cửa hàng đón có thể tốt cho người mua sắm, vì họ có thể làm bài tập về nhà so sánh trực tuyến của họ, đảm bảo mục họ muốn và nhận được nó nhanh hơn nếu họ chờ đợi ngày giao hàng.

Tenser nói rằng các lý do khác mà người mua sắm có thể muốn sử dụng dịch vụ này bao gồm:

• Các sản phẩm có nhu cầu cao hoặc số lượng hạn chế
• Các mục bạn cần ngay lập tức
• Những thứ không đủ điều kiện để được giao hàng miễn phí
• Các sản phẩm từ các cửa hàng tiện lợi nằm dọc theo các tuyến đường lái xe thông thường của bạn

Khách hàng của Macy có thể chọn nhận thông báo bằng văn bản hoặc email để theo dõi hàng hóa từ thời điểm được đặt hàng đến thời điểm sẵn sàng. Nếu người mua hàng không thể tự làm cho cửa hàng, họ có thể chỉ định người bán cho họ, đại diện của Macy cho biết.

Nhiều chương trình yêu cầu một chuyến đi đến quầy dịch vụ khách hàng, nhưng những người như tùy chọn đón lề đường tại CVS Pharmacy loại bỏ sự cần thiết phải đi vào tòa nhà ở tất cả. Thật tuyệt vời nếu bạn đang vội vàng - hoặc chỉ không muốn mưa làm xáo trộn tóc của bạn. Những người mua sắm hấp dẫn cũng có thể tốt hơn nếu họ tránh cửa hàng và sự cám dỗ để mua hàng bổ sung.

Các trang web thương mại điện tử tinh vi như Home Depot cho phép khách hàng kiểm tra mức tồn kho của sản phẩm tại một cửa hàng cụ thể, Tenser nói. Nếu có 77 cuộc tập trận trong kho, bạn có thể cảm thấy thoải mái khi có cơ hội và lái xe đến cửa hàng để mua một cái. Nhưng nếu chỉ có bốn, bạn có thể trả tiền trực tuyến và dự trữ của bạn trước khi đi qua để có được nó.

" HƠN: Hướng dẫn bán hàng của Macy trong một ngày

Những người xấu

Nhưng đối với tất cả các lợi thế của nó, việc đón tại cửa hàng không phải là không có phần trục trặc công bằng.

Shopper Kristy Bolsinger của Seattle thấy mình trong một thời gian khủng hoảng khi cô cần một chiếc áo khoác mới cho một trò chơi bóng đá. Cô nói rằng cô đã chọn để đặt hàng trực tuyến từ một cửa hàng bách hóa và lấy chiếc áo khoác từ một cửa hàng gần đó.

"Đó là một chút thất bại trên chỉ là về mọi mặt trận," Bolsinger nói về kinh nghiệm. Cô nhớ lại dấu hiệu trên cửa trước nói với cô ấy bộ phận để đi đến, kết thúc trong một đường dài một khi cô cuối cùng đã tìm thấy truy cập, và chờ đợi cho thủ quỹ để lấy hàng hóa của mình. Khi cô ấy về nhà, nó không vừa.

Bolsinger ước tính rằng cô ấy có thể vừa mới đi đến cửa hàng, chọn chiếc áo khoác chính xác và kiểm tra trong cùng một khoảng thời gian như quá trình đón lấy. Nhưng cô ấy không cay đắng; cô ấy nói cô ấy sẽ thử lại dịch vụ, nhưng đối với một sản phẩm mà cô ấy không cần phải thử.

Thật vậy, Tenser lưu ý rằng mô hình không phù hợp với mọi thứ. Ví dụ, các cuốn sách, có thể là kỹ thuật số (và ngay lập tức) được phân phối trực tuyến - hiệu quả hơn nhiều.

Đối với các sản phẩm khác, ưu điểm là đảm bảo rằng sản phẩm bạn muốn sẽ có trong cửa hàng khi bạn đến. Không có nhiều chuyến đi đêm khuya bị lãng phí đến hiệu thuốc khi bạn đang rất cần xi-rô ho, chỉ để thấy rằng cửa hàng vừa mới được bán hết. Nhưng nó không phải lúc nào cũng là một hệ thống hoàn hảo.

Jim Prewitt, phó chủ tịch chiến lược ngành bán lẻ tại JDA Software, nói rằng khi dịch vụ đã bốc hơi trong vài năm qua, các nhà bán lẻ đã phải đối mặt với nỗi đau ngày càng tăng - từ chờ đợi lâu và không đủ nhân viên tại các địa điểm đón đến mức hàng tồn kho không chính xác Trực tuyến. Tuy nhiên, ông nói rằng các nhà bán lẻ đang ngày càng tốt hơn.

“Nếu bạn là một nhà bán lẻ và bạn đã không nhận được điều này đúng, bạn có nguy cơ xa lánh khách hàng,” Prewitt nói. “Và tôi nghĩ trong môi trường ngày nay, nếu bạn xa lánh trên bất kỳ kênh nào - cho dù bạn đang ở cửa hàng của mình, trực tuyến hay‘mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng’- bạn có nguy cơ mất khách hàng đó trên tất cả các kênh của mình”.

Lời phán quyết

Vì vậy, khi nào bạn nên sử dụng "mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng" và khi nào bạn nên vượt qua?

Các chuyên gia này khuyên bạn nên chọn chiến lược mua hàng của mình dựa trên các yếu tố như tốc độ bạn cần món hàng, số tiền bạn sẵn sàng trả cho nó và mức độ thuận tiện để bạn có thể đến cửa hàng.

Courtney Jespersen là một biên tập viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. E-mail: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .