Giao dịch qua thẻ tín dụng qua điện thoại: Các rủi ro là gì?

Nếu bạn là chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể muốn chấp nhận giao dịch thẻ tín dụng qua điện thoại. Nó có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, và khách hàng thường mong đợi tùy chọn thanh toán này. Nhưng loại thanh toán này có thể gây rủi ro cho bạn và khách hàng của bạn. Dưới đây là xem xét các rủi ro liên quan đến việc thực hiện thanh toán qua điện thoại và cách giảm thiểu chúng.

Việc thanh toán qua điện thoại khác với giao dịch trực tiếp như thế nào?

Trong người, xác định có thể dễ dàng kiểm tra để xác minh chủ thẻ là, trên thực tế, chủ thẻ thực tế. Ngoài ra, việc vuốt thẻ tín dụng có thể hiển thị cho nhà cung cấp số thẻ nào và nhà cung cấp có thể yêu cầu chủ thẻ xem bốn chữ số cuối cùng.

Điều này quan trọng vì thường khi thông tin thẻ bị đánh cắp, thông tin đó được lấy từ một thẻ và đặt lên một thẻ khác. Nếu thẻ không bị quét, nhà cung cấp không thể thấy số được cho là gì, chỉ khi có đủ tiền trên thẻ.

Các doanh nghiệp đôi khi tính phí tiện lợi khi khách hàng thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ qua điện thoại. Tại sao? Vì có rủi ro lớn hơn. Thật dễ dàng để sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp qua điện thoại mà không bị ảnh hưởng. Nếu kẻ gian lận được gọi ra, họ có thể đơn giản gác máy.

Làm cách nào để giảm thiểu rủi ro gian lận?

Các nhà cung cấp có thể thực hiện một số điều để giảm thiểu rủi ro gian lận xảy ra từ các giao dịch được nhập theo cách thủ công, theo Square.

• Yêu cầu chữ ký của khách hàng tại thời điểm giao hàng để bù đắp cho việc thiếu chữ ký tại thời điểm giao dịch.
• Nhận tất cả thông tin có liên quan khi lấy thông tin thẻ tín dụng của khách hàng - bao gồm số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV và mã zip thanh toán. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn nhận được tên của khách hàng chính xác như tên xuất hiện trên thẻ, bao gồm cả tên đệm ở giữa nếu có.
• Nếu tiểu bang của bạn cho phép (California có các hạn chế), hãy lấy thông tin liên lạc của chủ thẻ trong trường hợp có vấn đề với giao dịch.
• Chỉ định trên màn hình chữ ký nếu đơn đặt hàng được ủy quyền qua điện thoại để bạn biết giao dịch được nhập theo cách thủ công.

" HƠN: Cách xử lý các khoản phí thẻ tín dụng gian lận

Bất cứ điều gì ngoài gian lận tôi nên lo lắng?

Tranh chấp khách hàng là một mối quan tâm lớn khác liên quan đến giao dịch thủ công. Tranh chấp của khách hàng là khi khách hàng tin rằng anh ta không nhận được những gì anh ta đã đặt hàng theo các điều khoản mà anh ta mong đợi.

Tranh chấp phổ biến hơn với giao dịch qua điện thoại bởi vì bạn không giao dịch trực tiếp với khách hàng. Anh ấy không trực tiếp thấy sản phẩm và bạn có thể chưa xây dựng mối quan hệ cá nhân với anh ấy. Ví dụ về các tranh chấp của khách hàng bao gồm:

• Thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ mà không được ủy quyền của khách hàng.
• Thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ trước khi giao hàng.
• Hàng hóa hoặc dịch vụ không phải là những gì khách hàng mong đợi.
• Tranh chấp về hoàn lại tiền hoặc trả lại giữa khách hàng và nhà cung cấp.

Để tránh tranh chấp của khách hàng, mô tả chi tiết về dịch vụ hoặc dịch vụ để khách hàng biết chính xác những gì anh ta nhận được, lập hóa đơn cho khách hàng sau khi đơn hàng đã đi qua và giao hàng và có chính sách hoàn trả rõ ràng. Tranh chấp có thể sẽ xảy ra - bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn để loại bỏ chúng - nhưng cố gắng kiềm chế chúng càng nhiều càng tốt.

Điểm mấu chốt: Giao dịch qua điện thoại ít an toàn hơn và khuyến khích nhiều tranh chấp của khách hàng hơn. Tuy nhiên, bằng cách cung cấp tùy chọn, bạn sẽ có thể đáp ứng cơ sở khách hàng rộng hơn. Nếu bạn quyết định cho phép giao dịch qua điện thoại hoặc thủ công, hãy đảm bảo giảm thiểu rủi ro gian lận và tranh chấp của khách hàng nhiều nhất có thể vì lợi ích của bạn và vì lợi ích của khách hàng.

Hình ảnh điện thoại qua Shutterstock