Thảm họa trang web Black Friday của Kohl: Liệu họ có thể tránh thất bại trong năm nay?

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn thấy quảng cáo Black Friday tuyệt vời trực tuyến từ Kohl's không thể tin được? Quảng cáo hiển thị trên 500 sản phẩm đặc biệt cho chim non và các ưu đãi giảm giá khác như giảm 20% giá thấp và giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng trên 50 đô la. Việc nắm bắt được rằng nhiều giao dịch đã được cung cấp chỉ vào buổi tối Lễ Tạ Ơn. Điều đó nghe có vẻ tốt, phải không?

Tuy nhiên, vào đêm, bạn đăng nhập vào trang web của Kohl và chỉ thấy một thông báo: “Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ!” Trang web đã giảm bất kể bạn đã kiểm tra đêm đó bao nhiêu lần. Bạn có lẽ sẽ rất khó chịu nếu điều đó thực sự xảy ra, đúng không?

Vâng, nó đã làm.

Điều gì đã xảy ra trong sự kiện bán hàng trực tuyến Black Friday 2012 của Kohl?

Trong vài giờ vào tối Lễ Tạ Ơn, bất kỳ khách truy cập nào đến trang web của Kohl đều bị từ chối cơ hội kiếm tiền vào các giao dịch vào Thứ Sáu Đen sớm. Thay vào đó họ nhìn thấy một tin nhắn ngừng hoạt động, một sự chậm trễ không giải thích được và một trang web không phản hồi, bất cứ khi nào họ cố gắng xem chi tiết về một mặt hàng hoặc nếu họ muốn xem giỏ hàng của họ.

Đó là một thực tế được biết rằng lưu lượng truy cập trực tuyến là nặng nhất trong Black Friday. Mất lợi nhuận và công khai xấu chỉ là đỉnh của tảng băng trôi khi nói đến cúp trang web. Trong trường hợp của Kohl, sự cố ngừng hoạt động của trang web của họ là do tăng đột biến - quá nhiều khách truy cập cùng một lúc.

Nguyên nhân gây đột biến lưu lượng truy cập xảy ra là gì?

Tốc độ tăng đột biến lưu lượng truy cập nhanh thường là tin tốt, có nghĩa là doanh số bán hàng tăng và doanh thu quảng cáo cho một công ty. Nó thường xảy ra trên các trang web bán lẻ khi sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt được cung cấp trong những thời điểm nhất định trong năm. Nhưng nếu trang web không được chuẩn bị cho số lượng khách truy cập đó, mọi thứ trở nên lộn xộn. Trang web bị treo. Email bị trả lại. Giao dịch mua dừng. Và đôi khi công ty thấy số phút đi đến giờ mất lưu lượng truy cập và bán hàng.

Làm thế nào Kohl của Black Friday Shoppers cảm thấy

Bạn được cung cấp rất nhiều ưu đãi trong một thời gian nhỏ vào đêm Lễ Tạ Ơn, nhưng sau đó trang web ở đó tất cả đều có sẵn, và cửa sổ nhỏ đã biến mất. 500 món đặc biệt của chim non chỉ vừa mới biến mất. Tiền mặt 10% trở lại thông qua e-bates (giảm giá điện tử) và 15 đô la tiền mặt của Kohl cho mỗi 50 đô la chi tiêu chỉ được áp dụng cho Ngày lễ tạ ơn hợp lệ. Vì vậy, họ đã đi quá. Nhiều người trong số khách truy cập Kohls.com đã buồn bã, như bạn có thể tưởng tượng. Mặc dù người mua hàng vẫn có thể sử dụng phiếu giảm giá 20% sau Black Friday, nhiều người cảm thấy toàn bộ buổi bán hàng Lễ Tạ Ơn là một trò lừa đảo hoặc quảng cáo giả. Những người khác nghĩ rằng Kohl đã cố tình khiến trang web thất bại một cách thuận tiện khi có quá nhiều giao dịch được cung cấp. Rất nhiều loại thảo luận này xuất hiện trên các trang mạng xã hội đêm đó.

Những gì Kohl và các nhà bán lẻ khác có thể làm để ngăn chặn lỗi trong tương lai

Điều quan trọng đối với Kohl và các nhà bán lẻ khác để chuẩn bị cho khả năng tăng đột biến lưu lượng truy cập, đặc biệt là vào khoảng Thứ Sáu Đen. Đảm bảo có đủ băng thông để xử lý lượng khách truy cập lớn nên là bước đầu tiên. Kiểm tra các máy chủ để đảm bảo chúng có thể chứa lưu lượng lớn trong thời gian cao điểm là một bước khác. Nhưng họ có thể làm nhiều hơn, như sau:

• Sử dụng thiết kế trang web giúp giảm mức tiêu thụ băng thông
• Có thêm dung lượng lưu trữ để lưu trữ thông tin người dùng (hoặc thậm chí là trang web phụ)
• Xây dựng thêm máy chủ để xử lý lưu lượng truy cập dư thừa
• Sử dụng dịch vụ mở rộng tự động dựa trên đám mây để tối ưu hóa phân phối nội dung

Chỉ đơn giản là Kohl chưa sẵn sàng xử lý lưu lượng truy cập trực tuyến cho doanh số Black Friday vào năm 2012. Nhiều khả năng họ không mong đợi bất kỳ kết quả tiêu cực nào hoặc có thể họ không thực hiện kiểm tra trang web phù hợp trước khi bán hàng. Trong cả hai trường hợp, trang web thảm họa của họ sụp đổ để lại một hương vị xấu trong miệng của người mua sắm. Hãy xem liệu Kohl có thay đổi thiết kế của họ và / hoặc tiếp tục nổi bật trong Black Friday 2013 này hay không. Hy vọng rằng họ dự đoán và xây dựng những sai lầm trong quá khứ.

Man thất vọng với hình ảnh lỗi máy tính của Shutterstock.