Bảo hiểm nhân thọ nông nghiệp nhà nước là Tops trong sự hài lòng của khách hàng, J.D. Power Finds

Khi bạn nghe thấy tên State Farm, bạn có thể nghĩ rằng tự động hoặc bảo hiểm nhà. Nhưng theo một báo cáo mới, công ty là một ứng cử viên vững chắc cho nhu cầu bảo hiểm nhân thọ của bạn.

State Farm giành được vị trí hàng đầu cho sự hài lòng của khách hàng trong số các công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu bán cuộc sống cá nhân trong nghiên cứu hàng năm mới nhất của nhóm nghiên cứu người tiêu dùng J.D. Power. Công ty bảo hiểm cũng giành được danh hiệu hàng đầu trong năm 2014.

Để đo lường sự hài lòng, J.D. Power đã phỏng vấn gần 6.800 khách hàng bảo hiểm nhân thọ cá nhân và hỏi họ về sự hài lòng của họ với giá cả, cung cấp chính sách, tương tác, thanh toán và thanh toán. State Farm đã nhận được năm "vòng tròn quyền lực", phiên bản sức mạnh của các ngôi sao của J.D., trong cả bốn phép đo. Đó là công ty duy nhất làm như vậy.

Ai giành được danh hiệu hàng đầu

Dưới đây là các công ty hàng đầu cho sự hài lòng tổng thể, dựa trên hệ thống tính điểm của J.D. Power trong năm “vòng tròn quyền lực” có thể có.

Các công ty bảo hiểm nhân thọ tốt nhất, 2015
Cấp	Công ty	Ghi bàn (trong số 1.000)	Vòng tròn điện (trong số năm)	Sự miêu tả
1	Trang trại tiểu bang	823	☻☻☻☻☻	Trong số tốt nhất
2	Tây Bắc Mutual	820	☻☻☻☻☻	Trong số tốt nhất
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Tốt hơn phần lớn
3	Toàn quốc	801	☻☻☻☻	Tốt hơn phần lớn
5	Tương tự của Omaha	791	☻☻☻☻	Tốt hơn phần lớn
5	Cuộc sống ở New York	791	☻☻☻☻	Tốt hơn phần lớn
7	Guardian Life	788	☻☻☻☻	Tốt hơn phần lớn

Nguồn: J.D. Power. Điểm trung bình của ngành là 770.

Ba công ty xếp hạng thấp nhất trong số 20 công ty được đưa vào khảo sát là:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Giao tiếp là một điểm rắc rối

Trong số các phát hiện chính của cuộc khảo sát: Truyền thông là một điểm khó khăn cho các công ty bảo hiểm nhân thọ, theo Valerie Monet, giám đốc thực hành bảo hiểm cho quyền lực của J.D. Gần một nửa (46%) số khách hàng được khảo sát cho biết họ không hoàn toàn hiểu chính sách bảo hiểm nhân thọ của họ và gần 20% không bao giờ được nghe lại từ đại lý của họ sau khi mua.

Trong một thế giới hoàn hảo, một đại lý bảo hiểm sẽ đảm bảo không có câu hỏi nào không được trả lời. Nhưng với tư cách là người tiêu dùng, điều quan trọng là yêu cầu làm rõ nếu bạn không hiểu đầy đủ chi tiết về những gì bạn đang mua, Monet nói.

Các đại lý bảo hiểm cũng nên liên hệ ít nhất mỗi năm một lần, vì nhu cầu bảo hiểm nhân thọ của khách hàng có thể thay đổi đáng kể trong một thời gian tương đối ngắn. Ví dụ, cặp mới cưới mua nhà có thể có đủ bảo hiểm để giúp người phối ngẫu sống sót trả tiền thế chấp nếu một người chết. Nhưng nếu họ có một đứa trẻ một năm sau đó, họ có thể đột nhiên được bảo hiểm.

"Đó là tất cả về việc có sản phẩm phù hợp với bạn," Monet nói. "Khách hàng luôn có lựa chọn."

Ngay cả với vị trí số 1 trong sự hài lòng của khách hàng, State Farm cho biết báo cáo sẽ giúp nó tiếp tục "tìm các khu vực cụ thể mà chúng tôi có thể cải thiện."

Betsy Hoylman, phát ngôn viên số 2 của Northwestern Mutual, nói: “Chúng tôi rất biết ơn khi thấy sự cam kết của chúng tôi đối với 4 triệu chủ sở hữu chính sách, những người dựa vào chúng tôi để giúp họ hoạch định và đạt được an ninh tài chính”.

Điểm mấu chốt

Các công ty bảo hiểm hàng đầu trong cuộc khảo sát của J.D. Power có rất nhiều khách hàng hài lòng, nhưng bất kể ai bao gồm bạn, đừng ngại hỏi xem bạn có cần trợ giúp hiểu chính sách của bạn và đánh giá nhu cầu thay đổi của bạn hay không.

Nếu bạn thấy mình không đủ bảo hiểm, hãy so sánh các trích dẫn từ các công ty khác nhau. Công ty bảo hiểm bạn đã mua từ trước đó có thể không còn thỏa thuận tốt nhất cho bạn nữa. Công cụ so sánh bảo hiểm nhân thọ trang web của chúng tôi có thể giúp bạn dễ dàng tìm thấy giá.

Donna Freedman là một nhà văn tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân.

Hình ảnh qua iStock.