Quá tải chương trình khách hàng thân thiết? Dưới đây là cách duy trì tập trung

Cho dù đó là điểm thưởng thẻ tín dụng, điểm thưởng của hãng hàng không hoặc cửa hàng tạp hóa và hiệu thuốc, việc theo dõi hàng chục chương trình khách hàng thân thiết và quy tắc của họ có thể bị áp đảo. Ngay cả khi bạn yêu thích giảm giá hoặc freebie, bạn chỉ đơn giản là có thể không có thời gian và sự chú ý cho tất cả.

Emma Johnson, người sáng lập của Wealthysinglemommy.com và là tác giả của cuốn “The Kickass Single Mom”, chỉ mang theo hai thẻ tín dụng tiền mặt, một cho doanh nghiệp. chi phí và một cho cá nhân. Và khi nói đến các hãng hàng không, cô quan tâm đến khách hàng thường xuyên dặm trên Delta Air Lines. Nếu cô ấy bay hãng hàng không khác, cô không lo lắng về dặm bỏ qua.

Sự quá tải lòng trung thành là một vấn đề. Hơn một nửa số thành viên thân thiết tại Hoa Kỳ - khoảng 54% - không hoạt động, theo một báo cáo năm 2017 của Colloquy, một công ty nghiên cứu tiếp thị. Thật vậy, 28% người tiêu dùng được khảo sát đã từ bỏ một chương trình mà không bao giờ đổi điểm hoặc dặm.

Công việc một cho người tiêu dùng: Cho phép bản thân bỏ qua các quảng cáo chiêu hàng giá trị thấp, các chuyên gia nói. “Đừng lo lắng về điều đó,” Annette Economides, người cùng chồng, Steve, điều hành MoneySmartFamily.com nói. "Sử dụng những cái phù hợp với bạn."

Chiến lược chương trình khách hàng thân thiết

Dưới đây là các chiến lược trong thế giới thực để chiến thắng với các chương trình khách hàng thân thiết mà không làm mất đi ý định của bạn.

Cảm thấy "kiếm tiền và đốt cháy". Các chương trình khách hàng trung thành thường cho phép bạn tích lũy giá trị thông qua mua hàng lặp lại - kiếm tiền - và sau đó đổi giá trị đó - ghi. Những người khác cung cấp cho bạn giảm giá khi mua hàng hoặc cung cấp một số khách hàng thường xuyên không nhận được lợi ích. Trong việc loại bỏ các chương trình, hãy suy nghĩ với ví của bạn. Thương hiệu có thể cố gắng kết nối ở mức độ cảm xúc, nhưng hãy để đồng đô la và xu hướng dẫn bạn.

Hạn chế sự phức tạp. Airline chương trình khách hàng thường xuyên là phức tạp nhưng có khả năng đủ có giá trị mà tích lũy dặm có thể là giá trị nó cho bạn. Thẻ tín dụng tiền mặt phổ biến vì chúng có thể là tốt nhất của cả hai thế giới - dễ hiểu và có khả năng sinh lợi. Họ cũng sử dụng một loại tiền tệ có giá trị: đô la. Một chương trình cửa hàng bánh sandwich phức tạp? Bạn có thể nói tốt hơn, "Không, cảm ơn."

"Đối với chúng tôi, đó là sự kết hợp của phần thưởng tốt và dễ sử dụng", Steve Economides nói.

Tòa án tiền tệ tốt hơn. Ưu tiên cho phần thưởng tiền tệ bạn sẽ sử dụng. Cho dù điểm của nó, dặm hoặc một số tên dễ thương khác các thương hiệu sử dụng cho tiền tệ lòng trung thành, đo lường giá trị của nó so với tiền mặt và lưu ý quy tắc hết hạn. Nếu các điểm mất một thời gian dài để thêm vào một cái gì đó có ý nghĩa hoặc không kéo dài, họ có thể không có giá trị nỗ lực.

Tạo bộ đệm. Trong khi nhiều chương trình khách hàng trung thành bán lẻ phát hành thẻ ví hoặc thẻ keychain, một số sẽ buộc tư cách thành viên của bạn vào số điện thoại. Bạn không muốn tiết lộ điều đó? Bạn có thể nhận số Google Voice miễn phí đổ chuông bất kỳ điện thoại nào bạn chọn. Giữ số “thực” của bạn cho những người thực. Ditto cho email; thiết lập tài khoản dùng một lần cụ thể để nhận phiếu mua hàng tiếp thị.

Đi sâu vào các công cụ kỹ thuật số. Người dùng điện thoại thông minh có thể duy trì các chương trình khách hàng thân thiết bằng cách tải xuống các ứng dụng của nhà bán lẻ, thử sử dụng bộ tích hợp thẻ khách hàng bên thứ ba miễn phí - chẳng hạn như Stocard và Key Ring - hoặc sử dụng ví kỹ thuật số tích hợp đi kèm với điện thoại Apple và Android. Thẻ sau đó nằm trong điện thoại của bạn, bạn có thể quét khi thanh toán.

Chơi trên các điều khoản của bạn. "Thương hiệu muốn bạn tăng tần suất mà bạn tiêu tiền với họ, nhưng tôi nhìn xem liệu phần thưởng lòng trung thành sẽ quan trọng với tôi với mua sắm hiện tại của tôi", chuyên gia tiết kiệm Jill Cataldo nói.