Những cách không đau để có được những nhận xét trực tuyến, và làm thế nào để tận dụng tối đa chúng

Gene Siskel và Roger Ebert có thể là đội tiên phong của một xu hướng mới trong tiếp thị kinh doanh.

Trong thập kỷ qua, đánh giá trực tuyến đã trở thành một trong những công cụ ra quyết định quan trọng cho người mua tìm kiếm giá tốt nhất trên thiết bị điện tử, loại rau ngon nhất, nhà thầu ống nước đáng tin cậy nhất hoặc lựa chọn giày rộng nhất.

Hàng trăm ngàn người đánh giá Yelp, Foursquare và Google+ đang tham gia rên rỉ và cung cấp "ngón tay cái" của riêng mình hoặc "ngón tay cái xuống" để giúp người mua tiềm năng chọn nhà hàng, quán cà phê, khách sạn, dịch vụ HVAC hoặc doanh nghiệp địa phương khác.

Các con số thật đáng kinh ngạc. Các nghiên cứu cho rằng “gần chín trong số 10 người tiêu dùng, một đánh giá trực tuyến cũng quan trọng không kém phần quan trọng như một khuyến cáo cá nhân.”

Và số lượng đánh giá cũng rất quan trọng. Một hoặc hai blurbs có thể không cắt nó. “89% người tiêu dùng hài lòng khi họ đọc tới 10 bài đánh giá trực tuyến cho một doanh nghiệp địa phương.”

Ngay cả trong không gian kinh doanh (B2B), danh tiếng và đánh giá trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng. Trong một nghiên cứu gần đây về đánh giá B2B về Clutch, chúng tôi thấy rằng việc tăng gấp đôi số lượng đánh giá của khách hàng có thể tăng lượt xem hồ sơ của công ty lên tới 60%.

Cách nhận các đánh giá trực tuyến:

bạn nhận được đánh giá trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn? ”Cách tốt nhất là chỉ cần yêu cầu họ!

Có một số cách để làm điều này, hầu hết trong số đó là tương đối không đau. Chỉ với một vài thay đổi nhỏ trong quy trình, bạn sẽ sớm được bơi trong các bài đánh giá. Tất nhiên, cho dù chúng là những đánh giá tốt hay xấu phụ thuộc hoàn toàn vào bạn và dịch vụ của bạn.

Yêu cầu xem xét trực tiếp hoặc trên biên lai

Nó đơn giản như vậy.

Nếu bạn quản lý cửa hàng hoặc quán ăn, bạn hoặc nhân viên thanh toán của bạn có thể hỏi khách hàng một cách lịch sự nếu họ hài lòng với trải nghiệm của họ khi truy cập trang web đánh giá và để lại một số phản hồi tích cực. > Nếu điều đó không thực tế, bạn có thể tiếp cận vấn đề theo một hướng khác: để lại ghi chú trên biên lai của khách hàng yêu cầu xem xét. Hãy chắc chắn bao gồm địa chỉ trang web để thuận tiện.

Xem thêm: 6 cách để duy trì danh tiếng trực tuyến ấn tượng

Yêu cầu đánh giá trực tuyến hoặc qua email

Nếu bạn có mặt trực tuyến, hãy đảm bảo thêm một liên kết đến các trang web đánh giá thích hợp từ trang web của bạn.

Bất cứ khi nào có thể, hãy lấy địa chỉ email của khách hàng và gửi email cho chúng tôi về mức độ hài lòng của họ với dịch vụ của bạn. Trong email này, yêu cầu họ chia sẻ phản hồi tích cực với người khác và liên kết lại với Yelp, Foursquare, Google Local hoặc các trang web đánh giá thích hợp khác cho ngành của bạn.

Cuối cùng, tinh chỉnh trang web của bạn để cho phép đánh giá ở đó thay vì chỉ gửi khách truy cập vào các trang web đánh giá bên ngoài. Điều này không chỉ cung cấp bằng chứng xã hội tuyệt vời cho khách truy cập tiếp theo vào trang web của bạn mà còn cải thiện khả năng hiển thị của bạn với Google.

Mike Essex tại Econsultancy giải thích cách những đánh giá này giúp tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm: “[Đó là một] bước rõ ràng, nhưng một thứ bị bỏ lỡ rất nhiều […] Bạn sẽ thấy các trang sản phẩm của mình xếp hạng cao hơn nhờ có nhiều nội dung độc đáo hơn. ”

Cung cấp các mẫu miễn phí

Một cách khác không đau đớn để mọi người nói về bạn là cung cấp các mẫu miễn phí để đổi lấy đánh giá trung thực. Điều này làm việc đặc biệt tốt cho các nhà xuất bản sách, nhà phát triển trò chơi và các công ty truyền thông khác.

Tuy nhiên, hãy chú ý đến từ "trung thực" Không bao giờ cố gắng "mua" đánh giá tốt.

Điều này có thể phản tác dụng thảm khốc, "Nhà xuất bản khổng lồ [Elsevier] đã vào nước nóng sau khi tặng phiếu quà tặng cho bất cứ ai sẽ cung cấp cho sách giáo khoa của họ một đánh giá năm sao."

Đảm bảo hồ sơ công ty của bạn đã hoàn tất

Hãy chắc chắn hoàn thành tiểu sử công ty của bạn trên các trang web đánh giá. Không ai muốn dành thời gian trong một tòa nhà nửa đã hoàn thành; tương tự như vậy, không ai muốn dành thời gian trên một trang bán thành phẩm.

Khách hàng có nhiều khả năng để lại đánh giá hơn nếu có vẻ như bạn đang tích cực tham gia, vì vậy càng có nhiều thông tin bạn đưa vào các trang web này. Nói về lịch sử kinh doanh của bạn, quyền sở hữu hiện tại của nó và thêm hồ sơ của các nhân viên. Tất cả những điều này khuyến khích khách hàng đọc và tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, điều này làm cho nó có nhiều khả năng họ sẽ tương tác với bạn trực tuyến.

Ngoài ra, đăng một loạt các hình ảnh trên hồ sơ của bạn. Bạn quan tâm nhiều hơn về hình ảnh, mức độ tương tác của khách hàng càng lớn. Một khuôn mặt tươi cười hoặc một nhóm các nhân viên trong trang phục Halloween sẽ đi một chặng đường dài để bắt đầu mối quan hệ với những người đánh giá tiềm năng.

Cách tận dụng tối đa các bài đánh giá của bạn:

Một khi bạn bắt đầu nhận được đánh giá trực tuyến tuyệt vời, đừng đừng để họ ngồi đó.

Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự khác

Khi khách hàng để lại đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, đây là dịp lý tưởng để thực hiện một số giao dịch cũ

Mike Essex tại Econsultancy giải thích: "[Một] điều Amazon làm tốt là sử dụng các bài đánh giá của tôi để giới thiệu các sản phẩm khác mà tôi có thể thích trong tương lai. Vì vậy, bằng cách xem xét sản phẩm, tôi đang giúp mình khám phá các sản phẩm khác mà tôi muốn mua. ”

Tận dụng cơ hội đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc bổ sung mà người đánh giá của bạn cũng có thể thưởng thức. Họ đang nói về chiếc máy rải phân bón mới của họ? Có lẽ họ cần một máy cắt ngựa mới để cắt cỏ mọc nhanh chóng.

Bạn đã biết những người này thích công cụ của bạn, và bạn biết họ đã có trải nghiệm tích cực khi mua bạn lần đầu tiên. Do đó, những khách hàng này xứng đáng được chú ý đầy đủ của bạn. Hãy nhớ rằng, chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn rất nhiều so với chi phí để giành được công việc kinh doanh mới.

Xem thêm: Cách quản lý danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn

Quảng bá các đánh giá tốt của bạn

Chia sẻ các đánh giá tích cực của bạn với những người khác cho họ biết mọi người nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn là quả bom!

Liên kết đến các bài đánh giá từ trang web của bạn; theo cách đó, khách truy cập của bạn có thể đọc những gì người khác đã nói về bạn. Thậm chí tốt hơn, hãy xem xét hiển thị các bài đánh giá đặc biệt tâng bốc trên trang web của riêng bạn trong iframe.

Nếu bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, hãy liên kết tweet với các bài đánh giá tốt nhất của bạn. Đăng các đoạn trích từ các bài đánh giá tâng bốc trên trang doanh nghiệp trên Facebook hoặc Google+ của bạn.

Đừng lo lắng nếu nó có vẻ tự phục vụ.

Trả lời các đánh giá của bạn (đặc biệt là các bài đánh giá tiêu cực)

Ai đó đã để lại một bài đánh giá tồi tệ về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn, và bây giờ nó đang ngồi ở đó trực tuyến, nơi mọi người có thể nhìn thấy nó, bốc mùi kinh doanh của bạn như một đống rác. Bạn cứ nghiến răng, và cảm giác gặm nhấm trong bụng của bạn là một vết loét?

Di chuyển sai!

Nhiều người không nhận ra rằng trả lời đánh giá trực tuyến là một cách tuyệt vời để cải thiện hình ảnh thương hiệu của họ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mọi người đều thỉnh thoảng làm rối loạn, nhưng cách bạn đối phó với bụi phóng xạ là điều quan trọng nhất. Nếu độc giả thấy rằng bạn phản hồi với sự quan tâm đến đánh giá tiêu cực và bạn cố khắc phục vấn đề để thỏa mãn khách hàng không hài lòng, bạn có thể biến đổi đánh giá tiêu cực đó thành cơ hội cho các mối quan hệ công chúng tuyệt vời. hãy chắc chắn trả lời bằng hiện vật. Hãy cho họ biết bạn đánh giá cao việc họ dành thời gian rời khỏi bài đánh giá như thế nào và giải thích nó có giá trị như thế nào (và chúng) cho bạn. Loại biểu đồ dưới đây cung cấp một cách hữu ích để đánh giá các bài đăng truyền thông xã hội và cung cấp chiến lược phản hồi cho các loại phản hồi khác nhau, cả tích cực và tiêu cực, doanh nghiệp của bạn có thể trực tuyến:

Những gì bạn không bao giờ nên làm:

Một điều bạn không bao giờ nên làm là để lại các đánh giá giả mạo về doanh nghiệp hoặc dịch vụ của riêng bạn. Nó có thể hấp dẫn, đặc biệt nếu trang web hoặc sản phẩm của bạn không hoạt động trực tuyến chỉ với một vài đánh giá ấm áp.

Đừng nghĩ về nó.

John Jantsch của Duct Tape Marketing Consultants giải thích tại sao: “Người tiêu dùng có thể nhận ra một đánh giá giả ở bất cứ đâu! Tất cả chúng ta đã đọc chúng. Các đánh giá có vẻ hơi quá tích cực, tràn ngập quá nhiều lời khen ngợi và tôn thờ. Những cái mà bạn vừa biết được viết bởi chủ nhân. ”

“ Một đánh giá giả mạo thậm chí còn tệ hơn là không có bình luận. Nó làm cho cả bạn và doanh nghiệp của bạn có vẻ râm. ”

Đánh giá giả mạo thậm chí còn tệ hơn là không có đánh giá. Nó làm cho cả bạn và doanh nghiệp của bạn có vẻ râm mát, và nó khuyến khích blowback. Cho dù bạn có lén lút như thế nào đi nữa, độc giả có thể nói một công việc phồng rộp khi họ nhìn thấy nó.

Đừng làm vậy.

Kết luận:

Với một chút nỗ lực và kiên nhẫn, bạn có thể phát triển bộ sưu tập lành mạnh các đánh giá tích cực cho doanh nghiệp của bạn nếu bạn yêu cầu và giúp mọi người dễ dàng để lại phản hồi. Cung cấp các ưu đãi, nhưng không bao giờ cung cấp khuyến mãi để đổi lấy các đánh giá tích cực một mình.

Một khi bạn có các đánh giá, hãy tận dụng chúng. Chia sẻ chúng với khán giả của bạn và sử dụng chúng để đề xuất các sản phẩm khác cho người đánh giá. Và luôn luôn đáp ứng một cách chuyên nghiệp và lịch sự để đánh giá, thậm chí cả những bài đánh giá xấu. Bằng cách thể hiện mối quan tâm và cố gắng giải quyết vấn đề, bạn có thể biến một đánh giá xấu thành một chiến thắng cho hình ảnh công cộng của bạn.

Cuối cùng, không bao giờ, cố gắng vượt qua một đánh giá giả mạo là có thật. Nó sẽ không hoạt động, và bạn sẽ chỉ làm mờ thương hiệu của bạn.