BAM - Thành công! |

Dịch vụ khách hàng đã bị đảo lộn bởi sự tự cung tự cấp và mua sắm sản phẩm và dịch vụ trên Web. Văn hóa tự giúp đỡ của chúng tôi đã được chuyển đổi thành một nền văn hóa tự phục vụ với khách hàng có thể và sẵn sàng làm nhiều hơn nữa cho chính họ. Đồng thời, chúng tôi đang trở nên quen thuộc với những lợi ích và cảm giác tốt mà chúng tôi trải nghiệm trực tuyến thông qua trải nghiệm mua tự động có thể được tùy chỉnh và cá nhân hóa cho lịch biểu, vị trí, thị hiếu, mẫu mua và mong muốn của chúng tôi.

Hơn bao giờ hết, mối quan hệ giao dịch giữa người bán sản phẩm và người mua các sản phẩm đó là rất quan trọng đối với lợi nhuận tổng thể của công ty. Ngoại trừ kinh tế độc quyền, chỉ có các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời kiếm tiền. Trong thế giới ngày càng minh bạch này, nơi rất nhiều sản phẩm và dịch vụ được người tiêu dùng xem là hàng hóa, cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trở thành lợi thế cạnh tranh duy nhất bền vững để tạo lòng trung thành của khách hàng. Thực tế kinh tế khắc nghiệt mà mọi doanh nghiệp phải đối mặt ngày hôm nay và trong tương lai gần có thể làm cho điều này trở nên tốt hơn.

Trước hết, điều quan trọng là phải loại bỏ hai mươi huyền thoại phổ biến về dịch vụ khách hàng (Chúng tôi gọi đây là BAM !) - "Dịch vụ khách hàng có nghĩa là cùng một điều với mọi người" tới "Các công ty đạt được dịch vụ khách hàng bằng cách hứa hẹn và phân phối quá mức." Huyền thoại dịch vụ khách hàng điều hành chính sách khách hàng của nhiều công ty mà không ai thắc mắc họ. Thật không may, điều này đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng sẽ chỉ là một "bolt-on" và không phải là một phần của DNA của công ty đó. Bên trong DNA của hầu hết các công ty là nơi mà dịch vụ khách hàng cần để giữ lại lợi nhuận.

Chúng ta cần thay thế những huyền thoại bằng cách tiếp cận chiến thuật cho thấy các công ty cách kiếm tiền nhiều hơn thông qua thái độ và hành động sẽ giúp khách hàng của họ cảm thấy hài lòng trong thời gian tốt hoặc xấu. Trong các công ty có lợi nhuận, việc cung cấp BAM! - dịch vụ khách hàng tốt có thể làm tăng doanh thu, giảm chi phí và làm cho việc kinh doanh trở nên thú vị hơn cho chúng tôi và cho khách hàng của chúng tôi. chúng tôi không nhận ra có bao nhiêu dịch vụ khách hàng thực sự là cho đến khi chúng tôi đi vào nơi hiếm hoi mà đối xử với khách hàng của mình như các vị vua. Tại sao chúng ta như người tiêu dùng đưa ra dịch vụ khách hàng xấu? Giả sử có sự lựa chọn để có được sản phẩm hoặc dịch vụ ở một nơi khác, chúng ta có quá lười biếng để thực hiện thay đổi không? Hàng rào có thoát ra quá cao không? Hay chúng ta đã được ru ngủ vào mong đợi và chấp nhận ít hơn và giảm tiêu chuẩn của chúng tôi cho phù hợp?

Chúng tôi luôn nói với các doanh nghiệp rằng những gì là quan trọng cho sự tăng trưởng của họ là một lợi thế cạnh tranh bền vững. Trừ khi bạn là một độc quyền kinh tế, mọi doanh nghiệp đều cần thứ gì đó sẽ giúp khách hàng quay trở lại khi ai đó thông minh hơn với túi sâu hơn đi vào không gian kinh doanh của họ và cố gắng squish họ như một lỗi. Chúng tôi không thể dựa vào bằng sáng chế hoặc các hoạt động pháp lý khác như vậy. Không, chúng tôi cần phải dựa vào dịch vụ khách hàng để khách hàng của chúng tôi gắn bó với chúng tôi và tiếp tục quay trở lại. Trên thực tế, thông qua truyền thông xã hội, khách hàng cũng có thể không chỉ cho 7 người biết về trải nghiệm tốt hay xấu của họ với công ty của bạn, mà là 10.000. Dịch vụ khách hàng giờ đã trở thành một hoạt động tiếp thị đơn giản.

Barry đã thành lập và điều hành các doanh nghiệp nhỏ với nhiều thành công và thất bại trong hơn 15 năm. Một chuyên gia được công nhận trên toàn quốc về con tàu, Barry đã đưa ra hàng trăm bài thuyết trình cho khán giả từ 20 đến 20.000 người. Ông đã dạy con tàu như một giáo sư trợ giảng tại Viện Công nghệ Illinois, và ông đã xuất hiện trên nhiều chương trình truyền hình và phát thanh như The Big Idea với Donny Deutsch và The Tavis Smiley Show. Tác giả của ba cuốn sách, cuốn sách mới nhất của ông, “BAM! Cung cấp dịch vụ khách hàng trong một thế giới tự phục vụ ”cho thấy cách dịch vụ khách hàng là tiếp thị mới.

B-A-M !: Việc cung cấp Dịch vụ Khách hàng trong Thế giới Tự phục vụ hiện có sẵn.