Dịch vụ khách hàng tốt nhất EVER… Thực sự! |

Khoảng một tháng trước, tôi đã đặt một căn hộ ở New York cho một chuyến đi kinh doanh tôi đã đến vào cuối tháng Năm. Tôi điều hành Mạng lưới Princeton và chúng tôi tổ chức một hội nghị thường niên hàng năm vào cuối tháng Năm, và năm nay tôi là người phụ trách, vì vậy tôi phải ở đó trong 3 ngày. Tôi đã thuê để cho thuê nghỉ mát ngắn hạn khi tôi đi du lịch, thay vì khách sạn, như thường họ đẹp hơn và rẻ hơn. Thường thì tôi đi du lịch với con tôi (có, ngay cả trên các chuyến đi công tác) và thuê một căn hộ hoặc chung cư cho chúng ta nhiều không gian hơn và linh hoạt hơn với trẻ em. Vì vậy, tôi đã làm nghiên cứu của tôi (Tôi thích sử dụng VRBO) và tìm thấy một nơi tuyệt vời trong thành phố Battery Park ở Manhattan, mà cho ba đêm tất cả tổng cộng là $ 640. Bây giờ một số bạn có thể thở hổn hển, nhưng những người bạn đã đến New York biết đó là một thỏa thuận tuyệt vời. Đặc biệt là nếu bạn nhìn vào những bức ảnh của nơi thật dễ thương này.

Vì vậy, đây là nơi mà nó trở nên thú vị. Tuần trước, tôi nhận được một email từ John, xin lỗi, nhưng hãy cho tôi biết anh ấy đã phạm sai lầm và đã đăng ký hai lần. Lòng nặng trĩu. Sau đó, mặc dù được cung cấp, để làm 1 trong 2 thứ:

1. Trả lại toàn bộ số tiền của tôi ngay lập tức
2. Đặt phòng cho tôi tại Embassy Suites ở thành phố Battery Park, trong Suite King, với giá gần 900 USD cho ba đêm. Anh ta sẽ trả tiền chênh lệch để tôi không phải trả thêm một xu nữa.

Tôi đưa anh ta lên lời đề nghị đặt tôi ở Embassy Suites. Trong vòng 15 phút, tôi đã có xác nhận của tôi từ Embassy Suites, tôi đã kiểm tra kỹ trong trường hợp đó và xác minh rằng John đã thực sự đặt tôi và đã thanh toán toàn bộ chi phí đặt phòng. WOW. Tôi sẽ ở lại vị trí của mình trong lần tiếp theo tôi đi, và cho bất cứ ai đi du lịch đến thành phố New York, kiểm tra xem nó ra và suy nghĩ về việc đặt chỗ của mình. Đây là những gì dịch vụ khách hàng là tất cả về! Chịu trách nhiệm, giải quyết vấn đề và để khách hàng tốt hơn.

-Sabrina Parsons, hay còn gọi là MommyCEO