Bạn có muốn cháy khách hàng của mình không? |

Khách hàng xấu. Không chỉ khách hàng trả tiền kém, mà còn là khách hàng đồng ý với một điều và sau đó yêu cầu một người khác, những người thay đổi thông số kỹ thuật, nén thời hạn hoặc chỉ làm cho bạn cảm thấy xấu. Khi bạn đang kinh doanh cho chính mình hoặc trong một doanh nghiệp nhỏ, bạn không muốn từ chối khách hàng. Đúng? Nhưng sau đó một lần nữa, có sự cám dỗ để cho họ đi. Cuộc sống ngắn ngủi.

Điều này nhắc tôi nhớ đến một khám phá mà tôi đã thực hiện trong những năm tư vấn kế hoạch kinh doanh của mình. Gọi anh ta là John Smith. Anh ta cực kỳ khó chịu. Hai lần anh ta lấy một đề nghị chi tiết tôi đã thực hiện và thay đổi công việc ở giữa dòng, cả hai lần làm cho nó nhiều công việc hơn mà không cung cấp thêm tiền. Hai lần anh ta để tôi đề xuất một công việc cụ thể, chấp nhận đề nghị và sau đó thay đổi thời hạn. Khi thời hạn ngắn hơn, tôi gặp vấn đề với công việc đã hứa với các khách hàng khác. Ngoài ra, Smith nói chung là khó chịu khi làm việc với.

Smith, tuy nhiên, không chỉ là một khách hàng duy nhất. Ông được nhúng vào một công ty lớn hơn. Anh ấy xử lý hàng ngày với những người khác trong cùng một công ty cũng là khách hàng.

Vì vậy, tôi không có tùy chọn bắn anh ta. Đầu tiên, tôi cần kinh doanh. Thứ hai, tôi không thể mạo hiểm để lại anh ta với một tiêu cực mà anh ta có thể chống lại tôi, sau lưng tôi.

Những gì tôi đã làm, tuy nhiên, làm việc khá tốt, vì vậy tôi chuyển nó cho bạn. Nó có vẻ hiển nhiên. Sau hai kinh nghiệm xấu, lần thứ ba anh ta đề nghị một đề nghị, tôi không nói không. Tôi chỉ tăng gấp ba số tiền mà tôi sẽ phải trả cho bất kỳ ai khác.

Điều đó đã không giải quyết được vấn đề “Tôi cần kinh doanh”, nhưng tôi đã chịu ảnh hưởng về tài chính. Khi nó bật ra, có nhiều doanh nghiệp có sẵn ở nơi khác, vì vậy đó là một bài học tốt. Tôi đã tốt hơn để giải phóng thời gian cho các dự án dễ chịu hơn với những người khác.

Tuy nhiên, nó đã cho tôi một cách để "bắn anh ta" một cách lịch sự và vô hình. Sau công việc đầu tiên tôi đặt giá gấp ba lần mức bình thường, anh ta yêu cầu một người khác (mà tôi cũng đặt giá thầu cao), và sau đó không bao giờ hỏi lại. Vấn đề được giải quyết.

Tôi cũng có một nụ cười cuối cùng tuyệt vời. Khoảng một năm sau, một trong những người khác trong nhóm, người mà tôi đã thực hiện một số dự án thành công, chia sẻ với tôi rằng Smith không hiểu giá trị của tôi. "Anh ấy nói rằng bạn tính phí nhiều hơn bạn có giá trị," người bạn của tôi nói. Anh lắc đầu và cười khúc khích, nghĩ tôi không đắt tiền như thế nào nhưng Smith giá rẻ đến mức nào.

Đó là một bài học mà tôi đã đưa vào bối cảnh kinh doanh khác: Đôi khi cách tốt nhất để nói không cần phải nói là có… ” Và đây là số tiền sẽ tốn kém. ”Và nếu khách hàng khó chịu đưa bạn lên đó, bạn có giá cao như một giải thưởng an ủi.