Làm thế nào để tìm khiếu nại chống lại các công ty bảo hiểm

Tìm kiếm khiếu nại đối với một công ty bảo hiểm trước khi bạn đăng ký một chính sách có thể cho bạn biết rất nhiều và thậm chí có thể ảnh hưởng đến quyết định của bạn.

Hiệp hội quốc gia của Ủy viên bảo hiểm thu thập dữ liệu khiếu nại về các công ty bảo hiểm từ các tiểu bang và chia sẻ thông tin đó trên trang web của mình. Bạn có thể tìm hiểu xem khiếu nại của công ty so với các công ty bảo hiểm khác có cùng kích thước như thế nào và khiếu nại là gì.

Khiếu nại trên trang web của NAIC bao gồm:

• Bảo hiểm ô tô, cho cá nhân (hành khách tư nhân) hoặc sử dụng thương mại
• Bảo hiểm chủ nhà
• Bảo hiểm nhân thọ, chính sách cá nhân hoặc nhóm
• Bảo hiểm sức khỏe, kế hoạch cá nhân hoặc bảo hiểm nhóm thông qua một nhà tuyển dụng

Dưới đây là cách tìm khiếu nại về công ty bảo hiểm.

Bước 1: Tìm kiếm theo tên công ty bảo hiểm

1. Truy cập Nguồn thông tin người tiêu dùng của NAIC.
2. Ở bên phải, nhập tên của một công ty bảo hiểm và chọn "cuộc sống / tai nạn / sức khỏe" hoặc "tài sản / nạn nhân", bao gồm bảo hiểm xe hơi và bảo hiểm nhà. Sử dụng “tất cả” có thể trả lại nhiều kết quả bổ sung, vì vậy tốt nhất là nên cụ thể ở đây.
3. Chọn “tìm một công ty”.

Bước 2: Chọn công ty con phù hợp

Trang web có thể hiển thị cho bạn một số công ty có tên tương tự. Dưới đây là một số mẹo để tìm ra tên công ty chính xác:

• Đối với một công ty bảo hiểm bạn đã sử dụng, hãy tìm tên công ty con cụ thể trên một trong các tài liệu chính sách của bạn
• NAIC liệt kê một tiểu bang cho trụ sở chính của mỗi công ty con. Công ty con chính xác trong danh sách phải có cùng trạng thái như địa chỉ cho công ty bảo hiểm của bạn trên các tài liệu chính sách hoặc trên trang web của mình.
• Một số công ty bảo hiểm xuất bản số công ty NAIC của họ trên trang web của họ. Điều đó phải khớp với một số được liệt kê trong kết quả tìm kiếm của bạn.

Khi bạn tìm thấy tên công ty con bạn muốn, hãy chọn “khiếu nại đã đóng”.

Bước 3: Chọn báo cáo khiếu nại

NAIC cung cấp bốn loại báo cáo khiếu nại. Hai khả năng này hữu ích nhất:

• Khiếu nại đóng theo mã: Điều này cho bạn thấy dữ liệu, bao gồm các lý do khiếu nại đã được đệ trình.
• Báo cáo tỷ lệ khiếu nại đã đóng: Điều này cho bạn thấy tỷ lệ khiếu nại của công ty bảo hiểm, là một con số thể hiện mức độ khiếu nại được điều chỉnh cho thị phần. Các công ty bảo hiểm lớn hơn có thể nhận được nhiều khiếu nại hơn dựa trên cơ sở khách hàng lớn hơn của họ.

Nhìn vào số lượng khiếu nại đóng theo mã

Chọn "tính toán khiếu nại đóng theo mã" sẽ đưa bạn đến màn hình có các tùy chọn thả xuống.

1. Chọn tiểu bang của bạn trong danh sách đầu tiên hoặc “tất cả” nếu bạn muốn có báo cáo quốc gia.
2. Đối với menu thứ hai, chọn “Đã được bảo hiểm”.
3. Chọn một năm. Tiền boa: Chọn báo cáo năm ngoái sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu giá trị của năm gần đây và ý tưởng tốt hơn về các khiếu nại phổ biến so với năm hiện tại.

Chọn "tạo báo cáo" và bạn sẽ nhận được ba loại danh sách:

• Khiếu nại theo loại bảo hiểm
• Lý do khiếu nại đã được gửi
• Quyết định cuối cùng về khiếu nại

Đang xem báo cáo tỷ lệ khiếu nại đã đóng

Chọn "báo cáo tỷ lệ khiếu nại đóng" sau khi bạn chọn công ty con sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về cách thức doanh nghiệp bảo hiểm của bạn so sánh với các công ty bảo hiểm khác có cùng kích thước.

1. Chọn loại bảo hiểm mà bạn muốn xem báo cáo. Nó có thể không tự giải thích. Ví dụ, "hành khách tư nhân" là bảo hiểm ô tô cá nhân.
2. Nếu bạn đang tìm kiếm các báo cáo khiếu nại về sức khỏe, tai nạn hoặc bảo hiểm nhân thọ, hãy chọn “nhóm” nếu bạn nhận được bảo hiểm từ chủ nhân hoặc “cá nhân” nếu bạn đang mua chính sách của riêng mình.
3. Chọn toàn bộ năm mới nhất có sẵn.
4. Khi bạn chọn "tạo báo cáo", bạn sẽ thấy một trang có hai bảng và một biểu đồ ở giữa chúng. Một số điều cần lưu ý về trang này:

• Số màu đỏ ở góc dưới cùng bên phải của bảng đầu tiên là tỷ lệ khiếu nại của công ty bảo hiểm của bạn đối với loại bảo hiểm đó.
• “Tỷ lệ khiếu nại trung bình” từ NAIC luôn là 1.00, nghĩa là một nửa số công ty bảo hiểm có tỷ lệ trên 1.00 và một nửa có tỷ lệ dưới đây.
• Con số thấp hơn 1.00 là tốt hơn. Con số cao hơn có nghĩa là nhiều khiếu nại hơn so với trung vị.

Tiểu bang của bạn cũng có thể có dữ liệu khiếu nại

Bộ phận bảo hiểm của tiểu bang của bạn cũng có thể có sẵn dữ liệu khiếu nại theo năm. Một nghiên cứu gần đây của Investmentmatome xếp hạng các cơ quan bảo hiểm của tiểu bang dựa trên mức độ hữu ích của họ. Bạn có thể điều hướng đến tiểu bang của bạn trong trang đó để tìm hiểu xem nó có cung cấp thông tin khiếu nại trực tuyến hay không và nhấp qua trang web của bộ phận bảo hiểm tiểu bang của bạn. Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại của riêng bạn với bộ phận bảo hiểm của tiểu bang hoặc kiểm tra xem các công ty bảo hiểm và đại lý có được cấp phép hay không.

Khiếu nại phổ biến đối với doanh nghiệp bảo hiểm

Ngoài việc cung cấp tỷ lệ khiếu nại và số lượng khiếu nại cụ thể của nhà bảo hiểm, NAIC cũng xuất bản ảnh chụp nhanh các khiếu nại phổ biến nhất cho ngành. Các báo cáo này có thể truy cập từ dưới cùng của trang nguồn thông tin người tiêu dùng chính. Ba báo cáo là:

• Lý do khiếu nại
• Khiếu nại theo loại bảo hiểm
• Bố trí, hoặc những gì đã xảy ra với các khiếu nại

Các công ty bảo hiểm y tế và tự động nhận được nhiều khiếu nại hơn người bán các loại bảo hiểm khác, theo NAIC, mỗi người thường nhận được 30% đến 40% tất cả các khiếu nại mỗi năm.

" SO SÁNH: Giá bảo hiểm xe hơi

Trên các loại bảo hiểm, các khiếu nại hàng đầu liên quan đến:

1. Sự chậm trễ trong xử lý xác nhận quyền sở hữu
2. Khiếu nại bị từ chối
3. Yêu cầu giải quyết khiếu nại không đạt yêu cầu

Các khiếu nại phổ biến khác là cho các vấn đề như:

• Công ty bảo hiểm hủy chính sách hoặc không gia hạn
• Phụ phí
• Phí bảo hiểm hoặc thanh toán
• Các câu hỏi được trả lời không đầy đủ, bị trì hoãn hoặc không bao giờ được trả lời
• Yêu cầu hoàn phí

Lacie Glover là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. E-mail: [email protected] . Twitter: @LacieWrites .