Các chỉ số hiệu năng chính (KPI) Định nghĩa & Ví dụ |

Ý nghĩa của nó là gì:

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)

Cách thức hoạt động của nó (Ví dụ):

Giả sử John Doe là Giám đốc điều hành của Công ty XYZ, và ông muốn công ty "sản xuất các sản phẩm chất lượng cao hơn" vào năm tới. Làm sao John có thể biết được điều đó đã xảy ra? Làm thế nào anh ta đo được nó?

Một cách là thông qua KPI. Ví dụ, anh ta có thể nói phó chủ tịch dịch vụ khách hàng rằng phần thưởng của cô trong năm tới sẽ phụ thuộc vào những điều sau:

• Số tiền hoàn lại của khách hàng đối với các sản phẩm bị lỗi giảm 20% so với năm ngoái.
• thư trả lời giảm 10% so với năm ngoái.
• Số lượng khách hàng lặp lại tăng 5% so với năm ngoái.

Ông có thể nói phó chủ tịch sản xuất rằng tiền thưởng của bà trong năm tới sẽ phụ thuộc vào những điều sau:

• Số lượng sản phẩm bị lỗi giảm 30% so với năm ngoái.
• Dây chuyền sản xuất dừng không quá năm lần mỗi năm để trang bị lại do vấn đề đường dây.

Và anh ta có thể nói với phó chủ tịch của mình rằng tiền thưởng của anh ta trong năm tới Ít hơn 10% nguồn cung cấp được trả lại cho nhà cung cấp do lỗi

• KPI của mỗi doanh nghiệp khác nhau, nhưng ý tưởng là cung cấp cho mọi người những kỳ vọng có thể đo lường, không thể chối cãi để họ biết khi nào họ thành công và khi họ thất bại.

Tại sao nó lại quan trọng:

Ý tưởng đằng sau KPI là bạn không thể quản lý những gì bạn không đo lường. Bằng cách chia nhỏ các mục tiêu thành các phần có thể đo lường được, KPI giúp các tổ chức đạt được mục tiêu của mình. Họ cũng cải thiện tinh thần bằng cách cho thấy nhân viên, bằng văn bản, chính xác những gì họ phải làm để nhận được đánh giá tốt, tăng hoặc ưu đãi khác.

KPIs không thể giải quyết mọi vấn đề. Thông thường, các vấn đề về văn hóa, tinh thần và đạo đức đòi hỏi một hình thức quản lý mềm dẻo và vô hình.