Bán hàng hóa của bạn trong cửa hàng trực tuyến |

Đây là phần 1 trong bài viết của chúng tôi, "Bán hàng hóa của bạn trong cửa hàng so với trực tuyến: Về mặt pháp lý, sự khác biệt là gì?"

Tìm phần 2 sắp tới

Các thỏa thuận pháp lý và chính sách lưu trữ

Khi bạn thiết lập cửa hàng, cân nhắc pháp lý có thể là điều cuối cùng trong tâm trí bạn. Không chỉ có những cân nhắc pháp lý liên quan đến việc thiết lập mặt tiền cửa hàng của bạn khi bạn thiết lập nhánh trực tuyến cho doanh nghiệp của mình, cũng có những cân nhắc bổ sung mà bạn cần lưu ý.

Trước tiên, tôi sẽ giới thiệu cách hợp đồng bán hàng được hình thành, cả ngoại tuyến và trực tuyến. Sau đó, tôi sẽ xem xét các chính sách cửa hàng và cách để khách hàng của bạn đồng ý với họ.

Cuối cùng, trong Phần hai của bài viết này, tôi sẽ xem xét việc phân phối hàng hóa và rủi ro phân phối phát sinh khi hàng hóa được mua trực tuyến

Làm thế nào một hợp đồng bán hàng được hình thành trong một cửa hàng thực tế:

Nó có thể không có vẻ như nó, nhưng khi một khách hàng mua một mặt hàng trong cửa hàng của bạn, họ đang hình thành hợp đồng với bạn.

Các yếu tố chính của việc hình thành hợp đồng là:

• Thỏa thuận lẫn nhau (cung cấp và chấp nhận);
• Xem xét;
• Ý định bị ràng buộc về mặt pháp lý; và
• Các bên có thẩm quyền hợp pháp.

Hãy xem xét một kịch bản chung. Bạn hiển thị một tấm gương trong cửa hàng của bạn với giá $ 10. Alice mang nó đến tận cùng, và trả cho bạn $ 10 cho tấm gương.

Đề nghị, chấp nhận, và lời mời điều trị

Trong khi có vẻ như bạn đang "chào" chiếc gương để bán với giá $ 10, bạn đang làm một "lời mời điều trị" là một tiền thân của một đề nghị ràng buộc pháp lý, và trong kịch bản cửa hàng của chúng tôi nó có nghĩa là bạn không có để bán cho cô ấy tấm gương tại giá hiển thị. Thực ra Alice đang đề nghị mua vật phẩm khi cô mang nó đến quầy ở mức giá đó. Sau đó, bạn chấp nhận lời đề nghị của Alice và cô ấy trao đổi 10 đô la cho chiếc gương.

Điều này có nghĩa là nếu bạn vô tình hiển thị một mặt hàng trong cửa hàng của mình với giá sai, khi khách hàng đến đến khi bạn có thể sửa lỗi khi họ “ đề nghị ”để mua hàng của bạn với giá không chính xác.

Xem xét

10 đô la và gương là cả hai thứ có giá trị. Xem xét chỉ là một thuật ngữ cho một cái gì đó có giá trị. Việc xem xét không phải là "đầy đủ", nhưng nó phải được coi là "đủ" xem xét. Nói cách khác, những thứ được trao đổi phải có giá trị một số , nhưng quy tắc chung là tòa án không quan tâm giá trị . Vì vậy, ngay cả khi gương có giá trị 2 đô la và bạn bán nó với giá 10 đô la thì việc xem xét vẫn hợp lệ. Ngoại lệ duy nhất là khi giá trị được cho là không đầy đủ (chẳng hạn như nếu gương có giá trị $ 2 và bạn đã bán nó với giá $ 4000) hoặc nếu giá trị được cung cấp trên cả hai mặt là cùng loại, chẳng hạn như bán ghi chú $ 1 với $ 100.

Thẩm quyền pháp lý và ý định bị ràng buộc

Có thẩm quyền về mặt pháp lý có nghĩa là khách hàng của bạn phải đáp ứng một tập hợp các điều kiện pháp lý cho phép họ thực hiện hợp đồng. Ví dụ: ở Vương quốc Anh và Hoa Kỳ, trẻ vị thành niên không thể bị ràng buộc về mặt pháp lý bởi các hợp đồng. Tuy nhiên, họ nhập hợp đồng bán tất cả thời gian để mua kẹo từ các cửa hàng góc. Vậy nó hoạt động như thế nào?

Nó hoạt động bởi vì các quy tắc không hoàn toàn nghiêm ngặt như “không có trẻ vị thành niên nào có thể tham gia vào hợp đồng” - chúng có nhiều sắc thái hơn thế. Tại Anh, tòa án đã phát hiện ra rằng người tham gia vào hợp đồng phải "có khả năng hiểu được bản chất chung về những gì anh ấy đang làm bởi sự tham gia của anh ấy" (Gibbons v. Wright (1954)).

Nó có nghĩa là đối với hầu hết các hợp đồng ở Vương quốc Anh, trẻ vị thành niên không thể bị ràng buộc về mặt pháp lý, nhưng nếu đó là điều gì đó cho lợi ích của trẻ vị thành niên hoặc “các vật dụng cần thiết cho cuộc sống” thì chúng có thể. Trong khi kẹo không thực sự là một món đồ thiết yếu, người ta có thể dễ dàng cho rằng đó là một món ăn (điều cần thiết cho cuộc sống) và hợp đồng cũng có lợi cho trẻ vị thành niên (khi mua kẹo làm chúng hạnh phúc).Tại Hoa Kỳ, người đó phải có khả năng hiểu "quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm được tạo ra bởi hoặc bị ảnh hưởng bởi quyết định … hậu quả có thể xảy ra đối với người ra quyết định và khi thích hợp, những người bị ảnh hưởng bởi quyết định … [và] những nguy cơ, lợi ích và các lựa chọn thay thế hợp lý liên quan đến quyết định. ”

Điều này có nghĩa là trẻ có khả năng hiểu được các rủi ro và hậu quả khi mua một thanh sô cô la với giá $ 1,50, nhưng sẽ không hiểu được hợp đồng lao động phức tạp.

Cuối cùng, ý định ràng buộc có nghĩa là để hợp đồng có hiệu lực, cả hai bên cần có ý định tham gia vào hợp đồng pháp lý. Ý định bị ràng buộc thường được coi là khi hợp đồng là một thương mại (chẳng hạn như mua một mặt hàng trong một cửa hàng), do đó, điều này không nhất thiết phải đối với hầu hết các tình huống kinh doanh.

Bạn có thể nghĩ rằng một cửa hàng trực tuyến là khác nhau -Sau khi tất cả, bạn chỉ cần có một điều khoản và điều kiện tài liệu để trang trải tất cả các công cụ này! Nhưng, mọi thứ phức tạp hơn thế.

Xem thêm: Cách thuê luật sư tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn

Vậy sự khác biệt với cửa hàng trực tuyến là gì?

Trực tuyến, mọi thứ trở nên phức tạp hơn một chút số cách.

Trước tiên hãy xem xét đề nghị và chấp nhận cho một hợp đồng bán hàng. Hầu hết trang web sử dụng tài liệu Điều khoản và Điều kiện quy định các điều kiện bán hàng, thông tin thanh toán, hoàn lại tiền, quyền sở hữu mặt hàng và quyền sở hữu trí tuệ, trong số những thứ khác.

Nhiều cửa hàng cũng gửi email xác nhận khi một người đã mua một mặt hàng từ cửa hàng của họ. Dưới đây là ví dụ về loại email tôi muốn nói, từ Microsoft:

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hiển thị mục ở mức giá sai? Nếu bạn gửi một email xác nhận, bạn đã đồng ý bị ràng buộc bởi hợp đồng chưa?

Tình hình chính xác này xảy ra với Kodak, vào năm 2001. Kodak đã hiển thị gói máy ảnh kỹ thuật số trên trang web của họ với mức giá không chính xác là 100 bảng. Hàng ngàn khách hàng đặt hàng trực tuyến và cung cấp chi tiết thẻ tín dụng của họ cho các khoản thanh toán được thực hiện. Khách hàng nhận được email xác nhận trực tuyến tự động bảo họ giữ email làm bằng chứng mua hàng.

Kodak tuyên bố rằng đơn đặt hàng không được chấp nhận và không có hợp đồng nào được thành lập. Tuy nhiên, Tòa án cho rằng các trang của trang web có các sản phẩm được liệt kê là lời mời để xử lý và khách hàng đã đề nghị mua các gói với giá 100 đô la. Vấn đề đối với Kodak là email xác nhận tự động, cho thấy các đơn hàng đã được chấp nhận. Các email không chỉ chấp nhận thứ tự mà còn sử dụng các từ “hợp đồng này”.

Để tránh các vấn đề như thế này, hãy đảm bảo rằng trang web của bạn được cấu trúc theo cách bạn muốn tiến hành kinh doanh, bằng cách:

Điều khoản và Điều kiện của trang web của bạn khi chấp nhận xảy ra,

• Làm rõ bất kỳ điều kiện nào có thể ảnh hưởng đến việc chấp nhận phiếu mua hàng (chẳng hạn như các mặt hàng hết hàng hoặc được liệt kê ở mức giá không chính xác); và
• Đảm bảo rằng việc kiểm tra thường xuyên được thực hiện để đảm bảo các mặt hàng được liệt kê theo đúng giá.
• Thỏa thuận để lưu trữ chính sách là gì?

Khách hàng của bạn không chỉ bị ràng buộc bởi các hợp đồng mà bạn thực hiện với họ, chúng cũng cần được ràng buộc bởi Chính sách cửa hàng của bạn (trong cửa hàng bán lẻ), Chính sách trả lại và hoàn lại tiền, Điều khoản sử dụng (để sử dụng trang web) và Chính sách bảo mật của bạn. khách hàng có thể sử dụng trang web của bạn, cách tạo tài khoản, các tình huống mà tài khoản khách hàng có thể bị xóa và hành vi hoặc hành động không được phép. Điều này về cơ bản giống như Chính sách cửa hàng dành cho cửa hàng bán lẻ thực của bạn.

Chính sách trả lại và hoàn lại tiền của bạn bao gồm các trường hợp bạn chấp nhận trả lại hoặc hoàn lại tiền và có thể bao gồm giới hạn thời gian hoặc đặt chỉ đường đăng trả lại một mục bằng thư.

Chính sách bảo mật của bạn đặt ra cách bạn thu thập, sử dụng, quản lý và tiết lộ dữ liệu khách hàng. Nó cũng nên giải thích cho khách hàng cách bảo mật thông tin cá nhân và thông tin cá nhân của họ.

Nội dung của Điều khoản sử dụng, Trả lại và Chính sách hoàn lại tiền và Chính sách bảo mật sẽ tùy thuộc vào quốc gia của bạn, khách hàng của bạn ở quốc gia nào, thông tin bạn đang thu thập và quyết định kinh doanh của bạn. Các trang web như TermsFeed có thể giúp bạn tạo Chính sách bảo mật, Điều khoản sử dụng và Chính sách trả lại và hoàn tiền trong vài phút cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

Trước khi bạn bắt đầu bán các mặt hàng từ cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng thực của mình, hãy đảm bảo bạn có các chính sách này và phù hợp với hoàn cảnh của bạn. Vì mỗi chính sách và tập hợp thuật ngữ đều rất cụ thể đối với tình huống cá nhân của bạn, tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết ở đây.

Bây giờ bạn đã có các tài liệu này, làm cách nào để đảm bảo khách hàng của bạn đồng ý với họ

Xem thêm: 8 cách sáng tạo để có thêm khách hàng

Chính sách trực tuyến

Trực tuyến, có hai cách hiển thị Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của bạn, được gọi là

trình duyệt

và clickwrap . Browsewrap là nơi người dùng phải

duyệt để tìm các điều khoản của bạn trên trang web. Đây là phương thức mà nhiều trang web sử dụng, trong đó Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật là các liên kết nhỏ ở cuối trang. Đôi khi người dùng phải cuộn xuống khá xa trước khi họ có thể tìm thấy chúng. Dưới đây là một ví dụ trực quan về những gì mà trình duyệt từ Hortonworks: Hình ảnh qua Hortonworks Hình ảnh này được lấy từ dưới cùng bên phải của trang.