Nghiên cứu thẻ tín dụng: Sự hài lòng về tổng thể; Amex Quay lại đầu trang

Giữa một cuộc chiến khích lệ thẻ tín dụng, một vị vua hài lòng của khách hàng mới đã được trao vương miện.

American Express giành được thứ hạng sự hài lòng của khách hàng cao nhất trong số tất cả các tổ chức phát hành trong Nghiên cứu hài lòng về thẻ tín dụng năm 2017 của J.D. Power. American Express trước đây đã tổ chức xếp hạng này từ năm 2007 đến năm 2013, cho đến khi nó gắn liền với Discover vào năm 2014. Khám phá đã phá vỡ cà vạt trong năm 2015 và duy trì chuỗi chiến thắng của nó cho đến bây giờ.

Nghiên cứu cũng lưu ý rằng sự hài lòng của khách hàng đối với các tổ chức phát hành thẻ tín dụng ở mức cao nhất kể từ khi J.D. Power bắt đầu theo dõi nó trong năm 2007, trích dẫn các phần thưởng tiền mặt đặc biệt là yếu tố thúc đẩy.

Và điều đó gợi ý rằng nếu bạn đang nghĩ đến việc nhận thẻ tín dụng, giờ là lúc, nhờ có sự cạnh tranh gay gắt cho doanh nghiệp của bạn.

Jim Miller, giám đốc cấp cao của ngân hàng thực hành tại J.D. Power, cho biết: “Đây là thời điểm thực sự tốt để trở thành khách hàng sử dụng thẻ tín dụng”. "Sự hài lòng tổng thể đã tăng lên trên bảng, và ngày càng nhiều công ty thẻ và ngân hàng khu vực đang đến thị trường với các sản phẩm mới cung cấp tiền thưởng đăng ký phong phú, tăng phần thưởng bằng tiền mặt và lợi ích mới."

American Express thích sự hài lòng cao trên tất cả các thẻ tín dụng chính, Miller nói trong một email. Tổ chức phát hành đã cải thiện các lợi ích và phần thưởng cho một số thẻ, bao gồm Thẻ Platinum® từ American Express - một trong những thẻ được đánh giá cao nhất trong nghiên cứu về quyền lực của J.D.

Thẻ Platinum® của American Express có khoản phí 550 USD hàng năm có thể được bù đắp bằng nhiều đặc quyền mà nó cung cấp: tối đa 200 đô la trong tín dụng Uber, tín dụng phí hãng hàng không 200 đô la, tín dụng phí đăng ký tối đa 100 đô la cho mục nhập toàn cầu hoặc TSA PreCheck và các lợi ích khác.

Thẻ Platinum® của American Express cung cấp 5 Điểm Thưởng Thành Viên cho mỗi $ 1 chi tiêu cho vé máy bay mua trực tiếp từ các hãng hàng không hoặc đặt qua American Express Travel; 5 điểm cho mỗi 1 đô la chi cho các khách sạn được đặt trên amextravel.com; và 1 điểm cho mỗi 1 đô la chi cho tất cả các giao dịch mua khác. Thẻ này cũng đi kèm với tiền thưởng đăng ký hào phóng: Kiếm 60.000 Điểm thưởng thành viên sau khi bạn sử dụng Thẻ mới của mình để kiếm được $ 5.000 khi mua hàng trong 3 tháng đầu tiên. Áp dụng các điều khoản..

Top 10: Công ty thẻ tín dụng của bạn xếp hạng ở đâu?

Dưới đây là 10 tổ chức phát hành hàng đầu được xếp hạng trong Chỉ số hài lòng khách hàng của J.D. Power.

Cấp	Nhà phát hành
1	American Express
2	Khám phá
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Đuổi theo
6	Bank of America®
7	Ngân hàng Hoa Kỳ
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Ngân hàng đồng bộ

Các takeaways quan trọng khác

• Phần thưởng tiền mặt là một ưu đãi chính dẫn đến mức độ hài lòng tổng thể cao, nghiên cứu của J.D. Power ghi nhận. Chủ thẻ tìm thấy giá trị hoàn trả dễ dàng và dễ dàng của phần thưởng bằng tiền mặt thỏa đáng, theo Miller.
• Thẻ hàng không và thẻ Visa hoặc Mastercard mang thương hiệu thẻ tín dụng có điểm hài lòng thấp nhất trong số các thẻ phần thưởng, theo nghiên cứu. Miller lưu ý rằng thẻ tín dụng của hãng hàng không nhận được điểm hài lòng thấp vì phí hàng năm và vì phần thưởng của họ có thể khó kiếm được. Ông cho biết các chủ thẻ ít hài lòng hơn với các điều khoản chung về thẻ nhãn hiệu cửa hàng, cụ thể là lãi suất và phí cao hơn, và cũng ít hài lòng hơn với những trải nghiệm trực tuyến mà những thẻ này cung cấp.
• Khi nói đến sự hài lòng chung, các ngân hàng khu vực không tụt hậu so với các tổ chức phát hành thẻ Visa và Mastercard lớn. Miller lưu ý rằng sự hài lòng của khách hàng chung tại các ngân hàng khu vực ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng với các thẻ tín dụng của các ngân hàng đó. Theo nghiên cứu, số tài khoản thẻ tín dụng ngân hàng khu vực đang hoạt động tăng 24% kể từ quý IV năm 2014.

Nghiên cứu hài lòng về thẻ tín dụng năm 2017 của Hoa Kỳ dựa trên phản hồi từ 22.896 khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Nó đo lường sự hài lòng của chủ thẻ với các tổ chức phát hành thẻ tín dụng bằng cách kiểm tra sự tương tác; điều khoản thẻ tín dụng; thanh toán và thanh toán; phần thưởng; lợi ích và dịch vụ; và giải quyết vấn đề.