8 Cách tạo lòng trung thành của khách hàng thực sự |

Cho dù doanh nghiệp có quy mô như thế nào, lòng trung thành của khách hàng là vô cùng quan trọng. Khách hàng lặp lại chi tiêu nhiều hơn tới 67% so với khách hàng mới. Thêm vào đó, nó đắt gấp 10 lần để cố gắng thu hút khách hàng mới hơn là giữ những khách hàng đã làm ăn với bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm những cách thực sự để tạo ra và duy trì lòng trung thành của khách hàng, hãy cân nhắc thực hiện một vài trong số các chiến lược này.

1. Thiết lập các cách giao tiếp với khách hàng của bạn

Giao tiếp thường xuyên với khách hàng sẽ giúp bạn luôn trong tâm trí của mình và cho phép bạn chuyển các thông tin quan trọng.

Dành thời gian để thiết lập cơ sở dữ liệu với thông tin liên lạc như địa chỉ email, gửi thư địa chỉ hoặc số điện thoại. Sau đó, bạn có thể gửi lời nhắc thân thiện, lời chúc mừng sinh nhật hoặc bản tin hàng tháng.

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để giao tiếp với khách hàng của bạn hàng ngày. Hãy nhớ rằng điều này hoạt động tốt hơn nếu bạn giới hạn số lượng thông tin liên lạc của bạn thực sự là quảng cáo.

Đừng quên gửi các tin nhắn vui nhộn hoặc thông tin hữu ích.

2. Cung cấp thêm đặc quyền cho khách hàng trung thành nhất của bạn

Một trong những cách tốt nhất và có lẽ là một trong những cách rẻ nhất để thưởng cho lòng trung thành của khách hàng là cung cấp thêm đặc quyền cho khách hàng đáng tin cậy nhất của bạn. Cho dù đó là khả năng bỏ qua dòng, gặp gỡ và chào đón đặc biệt, hoặc ngay lập tức chỗ ngồi, khách hàng thích nhận được một chút gì đó thêm.

Bằng cách thiết lập một hệ thống phần thưởng cho trung thành nhất, bạn không chỉ khuyến khích họ để xung quanh, bạn cũng khuyến khích các khách hàng khác cố gắng đạt được trạng thái đó.

3. Hãy xem xét các kế hoạch thanh toán khác nhau

Có một số doanh nghiệp ngoài đó rất theo mùa và gặp vấn đề về dòng tiền trong những thời điểm nhất định trong năm.

Ví dụ: một cửa hàng cưới thường nhận được phần lớn doanh thu trong những tháng hè đám cưới đang lung lay, nhưng trong mùa đông họ đấu tranh. Một cửa hàng quyết định cung cấp một kế hoạch thanh toán mà khách hàng có thể bắt đầu mua sắm vào mùa đông, và trả một chút trong suốt những tháng dẫn đến đám cưới, thay vì trả tiền cùng một lúc.

Kế hoạch này hiệu quả vì nó giúp khách hàng bằng cách cho họ có thể quản lý các khoản thanh toán hàng tháng, và nó đã giúp công ty bằng cách mang lại tiền mặt trong một thời gian chậm khác trong năm. Trên thực tế, khách hàng rất vui vì họ thường xuyên giới thiệu cửa hàng cho người khác, và doanh nghiệp đã đạt mức tăng gần 400% trong tổng doanh thu.

4. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Trong khi điều này có vẻ giống như một điều đã cho, đó là một mẹo mang lặp lại vì nó rất quan trọng. Một cuộc khảo sát cho thấy rằng trong năm 2013, 51% khách hàng đã kết thúc mối quan hệ của họ với một doanh nghiệp bởi họ không hài lòng với dịch vụ họ nhận.

Khách hàng nhớ khi họ được đối xử tốt và họ nhớ khi họ bị đối xử tệ. Trong cả hai trường hợp, họ thường nói với bạn bè và gia đình của họ, và điều đó có thể có nghĩa là kinh doanh nhiều hơn cho bạn hoặc mất cơ hội kinh doanh.

5. Đừng dựa quá nhiều vào công nghệ

Ngay cả trong xã hội công nghệ tiên tiến của chúng tôi chứa đầy tin nhắn văn bản và email, chúng tôi vẫn muốn khả năng tương tác với những người khác. Tất cả mọi người có thể liên quan đến sự thất vọng của cảm giác bị mắc kẹt trong một vòng lặp vô tận của nhắc nhở tự động cho đến khi chúng tôi đập vào các phím điện thoại với hy vọng đạt được một con người thực sự. Đây là lý do tại sao điều quan trọng cần lưu ý là trong khi hệ thống điện thoại tự động có thể tiết kiệm tiền, đại diện dịch vụ khách hàng được đào tạo cao xây dựng lòng trung thành.

6. Cung cấp một khởi đầu

Nếu bạn muốn bắt đầu một chương trình khách hàng trung thành như sử dụng quán cà phê, theo đó khách hàng mua một số lượng đồ uống nhất định để kiếm miễn phí, hãy cân nhắc cho họ một khởi đầu. Điều này có thể đơn giản như cung cấp cho họ hai cú đấm đầu tiên trên thẻ cà phê miễn phí. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng của bạn một sự khởi đầu thuận lợi cho chương trình, họ có nhiều khả năng bám sát và hoàn thành nó hơn.

7. Đừng quên mỉm cười

Đây là một món đồ khác có vẻ hiển nhiên, nhưng nó đủ quan trọng để được nhắc nhở.

Một nghiên cứu ở Vương quốc Anh ghi lại các biểu thức được sử dụng để chào đón khách hàng khi họ bước vào một cửa hàng và sau đó kiểm tra chéo với số tiền họ đã mua trong cửa hàng.

Nghiên cứu cho thấy rằng những người mua hàng được chào đón với một nụ cười chào đón và dành hơn 67% so với những người mua hàng không được chào đón theo cách này. Trong khi nó có vẻ như một chi tiết nhỏ, một lời chào thân thiện rõ ràng là có những hậu quả quan trọng.

8. Cung cấp cho khách hàng một lý do để trung thành

Nhiều người tin rằng Apple có một số người hâm mộ trung thành nhất trên mạng. Khách hàng đi đến độ dài lớn để chứng minh họ yêu thích công ty đến mức nào, với hình dán bội thu, hình xăm và tranh luận kịch liệt ủng hộ tất cả sản phẩm.

Gần đây, các nhà thần kinh học đã quét não của người hâm mộ Apple và biết rằng bộ não sáng lên khi những người tôn giáo nghĩ về vị thần của họ được kích hoạt khi những khách hàng này nghĩ về những sản phẩm yêu quý của họ. Điều này cho thấy rằng nếu bạn cung cấp một dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng của bạn nghĩ là tốt nhất trên thế giới, họ sẽ hoàn toàn tận tâm với niềm đam mê không thể đứng đầu.

mức độ trung thành của khách hàng quan trọng như thế nào. Những lời khuyên này sẽ giúp bạn tạo ra những khách hàng trung thành, những người sẽ vui vẻ thường xuyên kinh doanh của bạn trong nhiều năm tới.

Doanh nghiệp của bạn đã làm việc như thế nào để tạo ra lòng trung thành của thương hiệu thực sự? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới!