Tự động chủ sở hữu Tops J.D. Power khảo sát về bảo hiểm tự động yêu cầu bồi thường sự hài lòng

Một công ty bảo hiểm khu vực đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh quốc gia lớn hơn trong một nghiên cứu mới từ J.D. Power về hãng bảo hiểm xe hơi tốt nhất cho sự hài lòng của khách hàng.

Bảo hiểm chủ sở hữu tự động, có trụ sở tại Lansing, Michigan, đã giành vị trí hàng đầu trong Nghiên cứu hài lòng về xác nhận quyền sở hữu tự động của Hoa Kỳ năm 2015 từ nhóm nghiên cứu người tiêu dùng. Công ty bảo hiểm bán bảo hiểm ở 26 tiểu bang, chủ yếu ở vùng Trung Tây và Đông Nam Bộ. Amica Mutual, hoạt động ở tất cả 50 tiểu bang, là Á hậu.

Nghiên cứu của J.D. Power đo lường liệu người tiêu dùng có hài lòng với cách xử lý yêu cầu bảo hiểm ô tô của họ hay không. Các công ty quốc gia nổi tiếng như State Farm, The Hartford, Amica, Travellers và American Family thường kết thúc ở những vị trí hàng đầu, theo Mark Garrett, giám đốc phân tích ngành bảo hiểm cho J.D. Power. Tuy nhiên, Chủ sở hữu tự động luôn là một ứng cử viên vững chắc và đứng thứ hai trong cuộc khảo sát năm ngoái.

Bảo hiểm chủ sở hữu tự động xử lý khiếu nại của khách hàng theo một cách độc đáo: Ba phần tư trong số đó được các đại lý chủ sở hữu tự động địa phương chăm sóc thay vì khách hàng đi qua các trung tâm cuộc gọi tập trung. Garrett nói với Investmentmatome rằng việc có được chính sách bán chính sách bắt đầu quy trình yêu cầu sẽ tạo ra cảm giác tin tưởng dẫn đến những dấu hiệu hài lòng của khách hàng cao hơn.

[So sánh báo giá bảo hiểm xe hơi thông qua trang web Công cụ so sánh bảo hiểm xe hơi của chúng tôi.]

Để đo lường sự hài lòng, J.D. Power đã khảo sát gần 11.500 người tiêu dùng đã yêu cầu bồi thường bảo hiểm tự động trong 6 tháng trước. Người tiêu dùng có thể có kinh nghiệm trong một số hoặc tất cả các loại sau: thông báo mất mát đầu tiên (liên hệ ban đầu cho yêu cầu), tương tác dịch vụ, thẩm định, quy trình sửa chữa, kinh nghiệm thuê và giải quyết. Sự hài lòng được đo trên thang điểm 1.000 điểm.

Trong số hai tá công ty được đưa vào nghiên cứu, chỉ có Bảo hiểm chủ sở hữu tự động (893 điểm) và Amica Mutual (885 điểm) đã nhận được năm "vòng tròn quyền lực", phiên bản ngôi sao điện của J.D. Một sự thay đổi đáng chú ý trong nghiên cứu của năm nay, Garrett nói, là trang trại của State rơi trong số 5 doanh nghiệp hàng đầu. Công ty bảo hiểm đứng thứ ba trong năm 2014 nhưng giảm xuống mức 11 trong năm 2015.

Dưới đây là các công ty đã đạt được mức trung bình trong ngành đối với sự hài lòng của toàn bộ yêu cầu.

Sự hài lòng với yêu cầu bồi thường bảo hiểm ô tô, 2015
Cấp	Tên công ty	Điểm số (trong số 1.000)	Vòng tròn điện (trong số năm)	Sự miêu tả	Nhận báo giá
1	Chủ sở hữu tự động	893	5	Trong số tốt nhất
2	Amica Mutual	885	5	Trong số tốt nhất
3	Câu lạc bộ tự động của Tập đoàn Bảo hiểm Nam California	871	4	Tốt hơn phần lớn
4	The Hartford	870	4	Tốt hơn phần lớn
5	Toàn quốc	866	4	Tốt hơn phần lớn
6	Bảo hiểm Erie	862	3	Khoảng trung bình
7	Allstate	861	3	Khoảng trung bình
8	Gia đình người Mỹ	859	3	Khoảng trung bình
8	Nông dân	859	3	Khoảng trung bình
8	Safeco	859	3	Khoảng trung bình
11	Trang trại tiểu bang	858	3	Khoảng trung bình
Nguồn: J.D. Power. Điểm trung bình của ngành là 857.

Các công ty khác được đưa vào nghiên cứu là:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Tiến bộ (853)
• Quốc gia tài chính (851)
• Thủy ngân (851)
• Du khách (851)
• Tập đoàn Bảo hiểm CSAA (848)
• Thế kỷ 21 (843)
• The Hanover (835)
• MetLife (833)
• Nhóm câu lạc bộ ô tô (831)
• Esurance (825)
• Bảo hiểm thương mại MAPFRE (804)

Millennials bất mãn

Cuộc khảo sát cho thấy rằng các thiên niên kỷ (được xác định bởi quyền lực J.D. như những người sinh ra giữa năm 1977 và 1994), những người đưa ra tuyên bố va chạm ô tô gần đây ít hài lòng hơn với quy trình so với khách hàng bảo hiểm xe cũ. Họ cũng có khả năng gấp đôi nhân khẩu học khác để thay đổi công ty bảo hiểm nếu họ không hài lòng với dịch vụ. Nhưng sự không hài lòng của họ có thể xuất phát từ việc không tương đối thiếu kinh nghiệm với quy trình và không hoàn toàn hiểu rõ về bảo hiểm ô tô, Garrett nói.

Millennials có xu hướng mua các chính sách bảo hiểm xe hơi giá rẻ, lựa chọn mức khấu trừ cao và phạm vi bảo hiểm tối thiểu với một vài chi phí. Điều đó tiết kiệm tiền trả trước nhưng có thể gây ra căng thẳng tài chính trong trường hợp xảy ra tai nạn, khi “họ phải đưa ra khoản khấu trừ 1.000 đô la cộng với tiền thuê xe”, Garrett nói.

Họ cũng có thể sẽ ngạc nhiên khi quá trình yêu cầu bảo hiểm kéo dài bao lâu, đặc biệt là vì có thể mất một tuần hoặc nhiều hơn để các bộ phận xe hơi được đặt hàng và sửa chữa được hoàn thành.

Sự hài lòng thông qua kiến ​​thức

Người tiêu dùng cần đảm bảo rằng họ đang mua bảo hiểm phù hợp, Garrett nói và các công ty bảo hiểm cần phải làm tốt hơn trong việc giáo dục khách hàng về những gì được đưa vào chính sách của họ.

Đừng ngại khi yêu cầu giải thích về phạm vi bảo hiểm ô tô tốt nhất dựa trên hoàn cảnh của bạn và độ tuổi của chiếc xe của bạn.

Nếu bạn có thắc mắc về cách xử lý khiếu nại, hãy nói như vậy - gần như tất cả các công ty trong nghiên cứu đều yêu cầu phản hồi từ khách hàng. “Họ đang tích cực xem xét dữ liệu đó,” Garrett nói.

Công cụ so sánh tự động bảo hiểm trang web của chúng tôi có thể giúp bạn dễ dàng tìm được giá tốt nhất.

Donna Freedman là một nhà văn đóng góp tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân.

Hình ảnh qua iStock.