ĐịNh nghĩa số điểm và ví dụ cân bằng

Thẻ là gì

Thẻ cân bằnglà cách đo lường hiệu quả kinh doanh. nó hoạt động (Ví dụ):

Để tạo một phiếu ghi điểm cân bằng, các nhà lãnh đạo công ty chọn một tập hợp các phép đo. Những phép đo này đánh giá nhiều thứ khác nhau, tất cả đều có nghĩa là cung cấp dấu hiệu cho thấy công ty có đang cải thiện hay không. David Norton và Robert Kaplan, thuộc Trường Kinh doanh Harvard, đã phát triển khái niệm này vào những năm 1990.

Bảng điểm cân bằng đánh giá bốn lĩnh vực chung: chỉ số khách hàng, số liệu quy trình nghiệp vụ, chỉ số đào tạo và số liệu tài chính. Số liệu khách hàng thường đo tần suất khách hàng khiếu nại, hủy đơn đặt hàng, yêu cầu hoàn tiền hoặc cung cấp một số loại phản hồi nhất định. Số liệu quy trình nghiệp vụ đánh giá hiệu quả của các nhóm thực hiện các tác vụ nhất định. Số liệu đào tạo đánh giá mức độ thường xuyên của các công ty đào tạo nhân viên và liệu việc đào tạo đó có đền đáp hay không. Các biện pháp này thường chia ra thành nhiều biện pháp riêng biệt, nhỏ hơn, và chúng giảm xuống tất cả các mục tiêu và các biện pháp chủ chốt cho mọi nhân viên trong tổ chức.

Tại sao lại có vấn đề:

Nhiều công ty bị cám dỗ để đo lường hiệu suất chỉ thông qua bảng sao kê thu nhập, bảng cân đối kế toán và lưu chuyển tiền tệ. Mặc dù báo cáo tài chính là chương trình cuối cùng về mức độ hoạt động của một công ty, nhưng có hàng tá cách khác để đo lường mức độ hoạt động của một công ty thúc đẩy các kết quả tài chính đó. Đổi lại, phiếu ghi điểm cân bằng là một cách để kết nối các hoạt động hàng ngày với hiệu suất tài chính. Điều này giúp các nhà quản lý và nhân viên tập trung vào khách hàng và đồng nghiệp, cũng như điểm mấu chốt.