Phần thưởng ngân hàng nổi lên là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng

Hầu hết người tiêu dùng muốn nhận phần thưởng từ các ngân hàng và công đoàn tín dụng họ làm kinh doanh, một cuộc khảo sát từ CGI Group cho thấy. Vì vậy, bạn không đơn độc nếu bạn thấy mình không nhận được tiền mặt hoặc các đặc quyền khác khi bạn trượt thẻ ghi nợ đó.

Tại Mỹ và Canada, 88% số người được hỏi cho biết họ muốn được thưởng vì sử dụng tài khoản cũng như lòng trung thành của họ, công ty tư vấn công nghệ thông tin có trụ sở tại Montreal cho biết.. Ở nước ngoài, một con số hơi nhỏ hơn - 77% - cho biết họ muốn có những lợi ích như vậy.

"Được thưởng cho doanh nghiệp của họ là dịch vụ hàng đầu theo yêu cầu của người tiêu dùng", CGI cho biết trong báo cáo, cho thấy rằng nhiều ngân hàng và công đoàn tín dụng có thể bắt đầu cung cấp giảm giá và các đặc quyền khác. Vì vậy, nếu nhà cung cấp tài khoản séc hoặc ghi nợ của bạn không, hãy xem xét xung quanh.

Nhưng phần thưởng không phải là điều duy nhất mà mọi người mong muốn từ các tổ chức tài chính của họ.

Trong số những người trả lời giàu có hơn, hoặc những người có thu nhập hàng năm trên 100.000 đô la, 56% cho biết họ muốn ngân hàng hoặc công đoàn tín dụng của họ cung cấp quyền truy cập cho các chuyên gia tài chính độc lập để trợ giúp họ khi cần. Trong số những người trả lời làm cho ít hơn, 44% cho biết đó là một mối quan tâm hàng đầu.

Nhận tiền, 24/7

Truy cập cũng quan trọng. Ba trong năm liệt kê bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào truy cập vào quỹ của họ, trong khi khoảng một nửa cho biết họ muốn ngân hàng của họ cho họ biết họ đã tiêu tiền như thế nào và họ có thể tiết kiệm như thế nào, theo kết quả khảo sát. An ninh được xếp hạng cao trong mối quan tâm của người tiêu dùng, với 65% nói rằng họ lo lắng về các cuộc tấn công mạng trên nhà cung cấp dịch vụ của họ và 70% nói rằng họ băn khoăn về khả năng thông tin cá nhân của họ có thể bị lộ.

Nếu được cung cấp dịch vụ tốt hơn, 72% người tiêu dùng cho biết họ sẽ xem xét chuyển các nhà cung cấp dịch vụ tài chính sang một nhà cung cấp phần thưởng cho doanh nghiệp của họ, cuộc khảo sát cho thấy. Hơn một nửa, 56%, cho biết họ sẽ xem xét một chuyển đổi nếu được cung cấp tư vấn xây dựng giàu có. Lý do lớn nhất để thực sự chuyển sang một ngân hàng hoặc công đoàn tín dụng khác là dịch vụ kém, được trích dẫn bởi 40% số người được hỏi.

Kết quả cho thấy một cơ hội cho các tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ tốt hơn và các tính năng mà người tiêu dùng muốn nhất, chẳng hạn như phần thưởng và lời khuyên, để nâng cao khách hàng khỏi các đối thủ, CGI cho biết.

Vì vậy, nếu bạn không tìm thấy phần thưởng hoặc các dịch vụ khác mà bạn muốn ở gần, có thể đã đến lúc bắt đầu tìm kiếm lại. Nếu bạn không muốn gặp rắc rối khi chuyển đổi, bạn có thể được hưởng lợi từ dịch vụ tốt hơn, nếu tổ chức tài chính của bạn thực hiện các bước để giữ chân khách hàng khi đối thủ cố gắng giành được doanh nghiệp của bạn.

“Các ngân hàng đối xử với khách hàng và cách thức họ cung cấp dịch vụ của họ là nền tảng cho lòng trung thành của khách hàng”, CGI nói. Cuộc khảo sát cho thấy 58% người tiêu dùng muốn được xem là “một người”, hãng cho biết.

Cuộc khảo sát tập trung vào người tiêu dùng ngân hàng Internet và khách hàng của các ngân hàng lớn hơn, CGI cho biết, mà không mô tả cách người trả lời được liên lạc. Chỉ có một phần ba số người được hỏi ở Hoa Kỳ và Canada, trong khi 2/3 là từ các nước Tây Âu.

Thưởng hình ảnh qua Shutterstock