Sửa chữa xe hơi: Cơ chế độc lập so với Đại lý
NKH Funny Film | Phim: Biệt Đội Siêu Nhân Việt Nam (Phim Tết 2017)
Mục lục:
- Phòng dịch vụ đại lý
- Cửa hàng độc lập
- Độc lập: Cá nhân hóa nhiều hơn, thường rẻ hơn
- LAO ĐỘNG
- TRANG THIẾT BỊ
- SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
- VỊ TRÍ
- THƯƠNG HIỆU XE HƠI
- Đại lý: Chuyên sâu hơn
- LAO ĐỘNG
- TRANG THIẾT BỊ
- SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
- VỊ TRÍ
- THƯƠNG HIỆU XE HƠI
- Chọn lựa
- Cái gì tiếp theo?
- Tính toán tổng chi phí xe của bạn
- Hiểu không lịch bảo trì của ô tô
- Học hỏi cách giữ hóa đơn bảo trì xe hơi thấp
Nói bảo hành trên minivan đáng tin cậy hoặc sedan của bạn chỉ cần chạy ra ngoài. Bạn đã có nó phục vụ tại các đại lý trong nhiều năm mà không có vấn đề gì. Bạn bè của bạn nói, "Tại sao thay đổi?" Đại lý sử dụng các bộ phận của nhà sản xuất gốc và cơ chế được đào tạo tại nhà máy. Nhưng hàng xóm của bạn thề bởi một thợ máy địa phương và hứa hẹn bạn sẽ tiết kiệm được một tài sản.
Bạn chọn cái nào? Đầu tiên, hãy hiểu cách mỗi hoạt động, từng điểm.
" ĐĂNG KÝ: Xem giá trị của chiếc xe và quản lý chi phí
Phòng dịch vụ đại lý
Các đại lý chỉ chuyên sửa chữa và bảo trì thương hiệu ô tô của bạn.
- Đại lý làm việc trên hàng trăm chiếc xe mỗi tháng và có nhiều khoang dịch vụ và kỹ thuật viên được đào tạo tại nhà máy.
- Khách hàng gặp gỡ với các cố vấn dịch vụ để xác định những gì chiếc xe của họ cần và có khả năng không bao giờ đáp ứng các thợ máy.
- Các đại lý chỉ chuyên sửa chữa và bảo trì thương hiệu ô tô của bạn.
- Nếu xe của bạn đang được bảo hành, nhà sản xuất sẽ trả chi phí sửa chữa nhiều nhất. Sau khi hết hạn bảo hành, bạn có thể mua bảo hành mở rộng hoặc trả tiền để sửa chữa và bảo dưỡng khi cần thiết.
Cửa hàng độc lập
Tại những nhà để xe nhỏ hơn, khách hàng gặp trực tiếp với thợ máy đang làm việc trên xe của họ.
- Thông thường, đây là những nhà để xe nhỏ hơn.
- Khách hàng gặp trực tiếp với thợ máy đang làm việc trên xe của họ.
- Nhiều người được bắt đầu và nhân viên bởi cựu kỹ thuật viên đại lý.
- Nhiều người làm việc trên một mặt cắt ngang của các thương hiệu xe hơi.
- Một số cửa hàng tự động độc lập tôn trọng bảo hành của bên thứ ba.
Bây giờ chúng ta hãy nói về các dịch vụ.
Độc lập: Cá nhân hóa nhiều hơn, thường rẻ hơn
Cơ chế độc lập đã xếp hạng cao hơn về sự hài lòng của khách hàng, giá cả, chất lượng, lịch sự và sửa chữa đúng thời hạn.
Cơ chế độc lập được xếp hạng cao hơn so với đại lý phục vụ cho sự hài lòng của khách hàng, giá cả, chất lượng, lịch sự và sửa chữa đúng thời gian, theo khảo sát Báo cáo người tiêu dùng năm 2014.
Nếu bạn đi tuyến đường này, hãy đảm bảo rằng nhà để xe của bạn có chứng chỉ Dịch vụ ô tô (ASE) đạt tiêu chuẩn toàn ngành. Để tìm đúng thợ máy, hãy hỏi bạn bè và gia đình để biết các khuyến nghị và tìm kiếm các đánh giá trực tuyến. Luôn nhớ để mua sắm xung quanh để so sánh giá cả - và bao gồm một báo giá từ đại lý của bạn, quá.
Zach Mason, quản lý dịch vụ tại Advanced Autowerks ở San Francisco và một nhân viên đại lý cũ, yêu cầu nhân viên của mình phải trau dồi kỹ năng của họ thường xuyên.
Mason nói: "Nếu bạn không thực hiện 16 giờ học liên tục mỗi quý, bạn sẽ thua". “Nếu có một động cơ VW mới và ai đó đang dạy một lớp về điều đó, các bạn của tôi sẽ đi đến đó. Nếu có một lớp lập trình mới cho một hệ thống mô-đun điện tử mới … các bạn sẽ đi học về điều đó. ”
LAO ĐỘNG
- Các nhà độc lập có thể thành thạo về mặt kỹ thuật như cơ chế đại lý được đào tạo tại nhà máy.
TRANG THIẾT BỊ
- Các nhà để xe độc lập có thể nhận được các bộ phận sản xuất ban đầu để sửa chữa và bảo dưỡng, nhưng chúng cũng có thể cung cấp các bộ phận ít tốn kém, thay thế hoặc thậm chí các bộ phận được xây dựng lại, thực hiện chức năng tương tự.
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Cơ chế độc lập không có lòng trung thành với nhà sản xuất, vì các đại lý phải.
- Nó có thể dễ dàng hơn để xây dựng một mối quan hệ cá nhân với nhà để xe, vì bạn nói chuyện trực tiếp với cơ khí.
- Cơ học độc lập trả lời cho bạn; họ không có lòng trung thành với nhà sản xuất, vì các đại lý phải.
- Nhà xe bắt đầu từ đầu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng trả tiền, mà không có nhiều năm dịch vụ miễn phí để nuôi dưỡng thiện chí.
VỊ TRÍ
- Cơ sở vật chất thường nhỏ hơn và có ít chi phí hơn so với các đại lý. Điều này có nghĩa là giá thấp hơn đáng kể cho khách hàng.
- Phải mất nhiều công sức hơn để tìm được cửa hàng tự động phù hợp, bởi vì có thể có một vài chục nhà để xe góc trong cùng một thị trấn.
THƯƠNG HIỆU XE HƠI
- Nhà để xe có thể hoạt động trên nhiều thương hiệu.
- Họ có thể từ chối sửa chữa nếu họ không chuyên về thương hiệu ô tô của bạn.
Mason nói: “Quá trình này cần phải gần như hoàn hảo nhất có thể. “Nếu có điều gì đó bị đánh giá sai hoặc thời gian không được phân phối… chúng tôi không có lịch sử đó được tích hợp với khách hàng. Thời gian hứa hẹn của chúng tôi hoàn toàn phải được đáp ứng. Lời của chúng ta phải là mối quan hệ của chúng ta. ”
Đại lý: Chuyên sâu hơn
Đại lý có thể cung cấp bảo hành do nhà sản xuất bảo hành và kiểm tra bản tin sửa chữa và thu hồi mới nhất.
Các phòng dịch vụ đại lý có sức mạnh thương hiệu. Họ có thể cung cấp bảo hành mở rộng do nhà sản xuất bảo hành và kiểm tra bản tin sửa chữa và thu hồi mới nhất mỗi lần bạn mang theo xe. Nhưng nếu bạn ở lại với các đại lý, được chuẩn bị cho giá cao hơn một chút. Hướng dẫn sử dụng tiện ích của chủ sở hữu của bạn hữu ích, do đó bạn không có bất kỳ công việc không cần thiết nào được thực hiện trên xe của mình và cân nhắc việc đăng ký danh sách gửi thư của đại lý. Phiếu giảm giá và giao dịch mà nó gửi có thể tăng lên đến tiết kiệm lớn.
"Chắc chắn, [thợ máy độc lập] của bạn có thể sửa chữa chiếc xe của bạn", Neil G. Chirico, cựu điều phối viên kiểm tra đường tại Edmunds.com, nói. “Nhưng họ không được đào tạo đặc biệt cho chuyên môn đó và đôi khi lãng phí nhiều tiền hơn và thời gian cố gắng tìm ra sự sửa chữa của bạn mà chuyên gia sẽ tìm thấy dễ dàng.”
Chirico là một người tin tưởng vào các bộ phận được chế tạo bởi nhà sản xuất thiết bị gốc. "Không có gì hoạt động và phù hợp như các bộ phận OEM," ông nói. "Các bộ phận hậu mãi không phải vượt qua các thử nghiệm tương tự như, nói, Ford ra lệnh cho các bộ phận của nó."
LAO ĐỘNG
- Các đại lý trả lương cao hơn cho các kỹ thuật viên được đào tạo và có kinh nghiệm cao. Nhưng điều này có nghĩa là bạn sẽ trả giá cao hơn cho các dịch vụ của họ.
- Cụ thể và thường xuyên được đào tạo cho thương hiệu ô tô của bạn mà thôi.
TRANG THIẾT BỊ
Các đại lý được yêu cầu sử dụng các thiết bị và bộ phận do nhà sản xuất chế tạo từ nhà sản xuất.
- Phòng dịch vụ đại lý được yêu cầu sử dụng thiết bị và bộ phận do nhà sản xuất chế tạo từ nhà sản xuất. Điều này đảm bảo kiểm soát chất lượng cao, nhưng nếu một phần là hết hàng, thời gian vận chuyển có thể dài hơn và giá cao hơn.
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
- Đại lý có một dòng xe liên tục đến để sửa chữa miễn phí theo bảo hành, vì vậy họ không phải làm việc chăm chỉ để thu hút hoặc giữ chân khách hàng.
- Các đại lý cũng trả lời cho các nhà sản xuất của họ và các nhà quản lý dịch vụ sẽ kiếm hoa hồng từ công việc của họ. Vì vậy, khi họ đề nghị một sửa chữa, họ nhận được một tỷ lệ phần trăm của các bộ phận và lao động.
VỊ TRÍ
- Đại lý có nhiều khả năng có ghế êm ái và nước có hương vị trong phòng chờ lấp lánh sạch sẽ.
- Họ có nhiều khả năng có xe đưa đón hoặc xe cho vay hơn trong khi cơ chế hoạt động trên xe của bạn.
THƯƠNG HIỆU XE HƠI
- Khoảng cách thỏa mãn khách hàng so với các nhà để xe độc lập là nhỏ hơn đối với các thương hiệu xe hơi cao cấp hơn so với các đại lý ô tô khác. Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche và Acura đại lý tất cả ghi gần gũi hơn với các cửa hàng độc lập, theo khảo sát Consumer Reports.
- Tesla là nhà sản xuất duy nhất có xếp hạng sự hài lòng của khách hàng cao hơn so với các cửa hàng độc lập để phục vụ.
Chọn lựa
Nếu bạn có một chiếc xe hơi sang trọng, hãy coi trọng một phòng chờ đẹp và không ngại trả thêm một chút cho việc đào tạo và trang thiết bị chuyên dụng, bạn sẽ không đi sai tại đại lý. Nếu bạn quan tâm nhiều hơn trong việc tìm kiếm một thỏa thuận tốt và có mối quan hệ với thợ máy của mình, hãy thử cửa hàng ô tô địa phương.
Hãy nhớ mua sắm xung quanh để biết giá và không ngại thương lượng ở một trong hai vị trí.
