Dịch vụ khách hàng của Discover bổ sung tính năng nhắn tin trong ứng dụng

Khám phá là tung ra một tính năng mới mà nó nói sẽ làm cho tương tác trực tuyến với dịch vụ khách hàng thẻ tín dụng diễn ra suôn sẻ hơn.

Mùa hè này, công ty sẽ thêm khả năng cho người dùng liên hệ trực tiếp với đại lý dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng di động Discover, ứng dụng có sẵn cho các thiết bị của Apple và Android. Những tương tác đó hoạt động giống như nhắn tin văn bản hơn là trò chuyện "dựa trên phiên".

Với cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng hiện tại trực tuyến, trước tiên bạn phải chờ một đại lý có sẵn. Sau khi phiên trò chuyện bắt đầu, bạn phải duy trì kết nối cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết. Nếu cuộc trò chuyện bị gián đoạn, bạn phải bắt đầu một phiên mới - thường với một tác nhân khác, nghĩa là bạn quay trở lại hình vuông.

Theo hệ thống mới, bạn có thể gửi tin nhắn thông qua ứng dụng và đại lý sẽ trả lời trong vòng vài phút, Discover cho biết. Sau đó, bạn có thể trả lời tin nhắn của đại lý theo lịch biểu của bạn cho phép. Ngay cả khi chuỗi của bạn được chuyển đến một đại diện mới, hệ thống sẽ cung cấp cho tất cả các tác nhân quyền truy cập vào lịch sử nhắn tin của bạn, giúp họ dễ dàng tiếp cận nơi bạn đã dừng lại.

Ví dụ: nếu bạn có câu hỏi về phần thưởng trên Discover it® Cash Back, bạn có thể đánh dấu một tin nhắn và nói về ngày của bạn. Sinh viên có thẻ Discover It® Student Cash Back sẽ không phải lo lắng về việc mất tích lớp học để duy trì phiên trò chuyện của họ.

Hệ thống nhắn tin trong ứng dụng mới sẽ phát hành theo từng giai đoạn và thay thế tính năng trò chuyện trực tiếp hiện tại. Nó sẽ hoàn toàn có sẵn vào cuối mùa hè, Discover nói.

Melissa Lambarena là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. E-mail: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .