Làm thế nào để thực hiện một cuộc gọi bán hàng mà không có âm thanh tuyệt vọng |

Bạn đã bao giờ cảm thấy sợ hãi của chọn lên điện thoại để thực hiện một cuộc gọi bán hàng? Bạn có bao giờ cảm thấy giống như một nhân viên bán xe hơi lười biếng khi bạn đang cung cấp cùng một sân bán hàng hơn và hơn? Nếu vậy, bạn không đơn độc. Thật không may, doanh số bán hàng là phần quan trọng nhất trong việc bắt đầu, phát triển và duy trì một doanh nghiệp.

Tin tốt là, các cuộc gọi bán hàng không phải đau đớn hay hạ thấp. Nếu có, thì bạn đang làm sai. Sử dụng năm hacks sau đây để vượt qua điện thoại của bạn và thực hiện một cuộc gọi bán hàng mà không có âm thanh như một giật tuyệt vọng.

1. Đặt kỳ vọng đúng cho cuộc gọi

Không bao giờ, bao giờ hết, hãy thử một tiềm năng khách hàng hoặc khách hàng tham gia vào cuộc gọi. Một vài tháng trước, tôi nhận được một tin nhắn LinkedIn từ một đồng nghiệp cũ nói rằng anh ấy muốn lên lịch một cuộc gọi với tôi vì anh ấy muốn nói về cách chúng tôi có thể cộng tác trong công việc kinh doanh mới của anh ấy.

Là chủ sở hữu của công ty PR, tôi nhận lấy điều này có nghĩa là anh ta thích trò chuyện về cách dịch vụ của tôi có thể giúp anh ta. Sau đó tôi phát hiện ra rằng anh ta chỉ đang cố bán cho tôi một dịch vụ xử lý thẻ tín dụng mới. Bạn có thể tưởng tượng được sự phiền toái của tôi.

Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều đã xảy ra khi chúng tôi bị lừa vào cuộc gọi bán hàng một cách vô tình. Dù bạn làm gì, đừng bao giờ là người đó. Thiết lập cuộc gọi bán hàng của bạn nhưng đảm bảo rằng đầu tiếp nhận biết bạn sẽ nói gì và đặt đúng kỳ vọng cho cuộc gọi. Gọi chương trình nghị sự không bao giờ bị tổn thương.

Xem thêm: Làm thế nào để làm PR riêng của bạn Nếu bạn không có khả năng một cơ quan

2. Mương kịch bản

Tôi không quan tâm những gì cuốn sách bán hàng mới nhất hoặc người quản lý bán hàng của bạn nói với bạn-kịch bản là một mong muốn chết và điều duy nhất mà họ thành công khi làm là làm cho bạn trở nên hài hước.

Yêu cầu khách hàng hoặc khách hàng câu hỏi hợp pháp để biết họ và đủ điều kiện xem chúng có phải là mục tiêu tốt cho những gì bạn đang bán hay không. Biến sân bán hàng thành một cuộc trò chuyện thực sự và nó sẽ giúp bạn làm quen với khách hàng, khám phá những nỗi sợ tiềm ẩn của họ và xây dựng mối quan hệ.

3. Không bao giờ giảm giá…

… Trừ khi khách hàng hoặc khách hàng sẵn sàng từ bỏ thứ gì đó. Hầu hết mọi người đều biết (hoặc ít nhất là tin) rằng mức giá đầu tiên mà nhân viên bán hàng cung cấp chỉ là điểm khởi đầu cho các cuộc đàm phán. Dare là khác nhau.

Khi một khách hàng hoặc khách hàng nói không với giá của bạn, tránh quay trở lại với một đề nghị truy cập. Ngay lập tức trả lời với mức giá thấp hơn khiến bạn âm thanh tuyệt vọng và đặt giá trị thấp hơn vào những gì bạn đang bán. Bạn vẫn có thể vẫn linh hoạt bằng cách thể hiện sự sẵn lòng cung cấp một mức chiết khấu, nhưng chỉ khi khách hàng đưa ra điều gì đó.

Ví dụ, tôi thường giảm giá cho người giữ tiền mặt nếu khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn phần cuối của chiến dịch. Điều này cho thấy rằng tôi linh hoạt nhưng các dịch vụ của tôi rất có giá trị và mọi cuộc đàm phán sẽ đến dưới hình thức một cái gì đó có lợi lẫn nhau.

Ví dụ khác sẽ đồng ý giảm giá nếu khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng gửi cho bạn giới thiệu. Đặt kỳ vọng rằng các dịch vụ của bạn có giá trị và bạn sẽ ngay lập tức đặt mình ngoài sự cạnh tranh của bạn.

Xem thêm: Làm thế nào để giữ giảm giá từ việc tiêu huỷ doanh nghiệp của bạn

4. Đặt kỳ vọng cho kế tiếp bước

Trước khi bạn kết thúc cuộc gọi bán hàng, hãy đảm bảo đặt kỳ vọng cho những gì xảy ra tiếp theo. Hãy chắc chắn để cho khách hàng hoặc khách hàng biết khi bạn có kế hoạch theo dõi và quy trình là gì nếu họ quyết định tham gia.

Nếu không có hướng dẫn khách hàng hoặc khách hàng thông qua quy trình, bạn sẽ gặp rủi ro mất khách hàng tiềm năng. Hãy rất cụ thể, để vạch ra thời gian phản hồi của bạn và phương thức giao tiếp ưu tiên. Mọi người cần bạn nói cho họ biết phải làm gì tiếp theo.

5. Hãy quên đi sự theo dõi

Đúng vậy, hãy quên đi hoàn toàn hoặc ít nhất, theo dõi như bạn biết. Những ngày liên tục kêu gọi, cầu xin, và quấy rầy để có được một bán được hơn. Không có gì nói "tuyệt vọng jerk" nhiều hơn gọi điện thoại cùng một người hơn và hơn nữa để xem họ muốn làm kinh doanh với bạn.

Với sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội, email marketing, và báo cáo kỹ thuật số, nó dễ dàng hơn bao giờ hết để ở lại liên lạc với khách hàng tiềm năng mà không cần cầu xin. Mỗi lần theo dõi bạn tiến hành sẽ phục vụ để cung cấp giá trị cho khách hàng hoặc phục vụ như một cách để tăng cường mối quan hệ khách hàng của bạn.

Gửi tin bài có giá trị của khách hàng hoặc các phần xu hướng liên quan đến doanh nghiệp của họ là một cách để giữ liên lạc cách chính thấp. Tương tác với họ trên phương tiện truyền thông xã hội cũng là một cách hay để giúp bạn tìm hiểu họ và xây dựng mối quan hệ mà không nghe có vẻ lúng túng. Một khi bạn thực hiện việc bán hàng, điều quan trọng không kém là giữ thông tin liên lạc có giá trị để giữ khách hàng của bạn hạnh phúc (các quà tặng của công ty cảm ơn không bao giờ làm tổn thương!)

Những lời khuyên này có thể phản trực giác với mọi thứ bạn từng nghe và đó là lý do chính xác họ làm việc. Nếu bạn bắt đầu nhìn vào các cuộc gọi bán hàng của mình như những cuộc trò chuyện “làm quen với bạn”, họ sẽ có một hình thức hoàn toàn khác và tạo ra cuộc sống cho những mối quan hệ kinh doanh mới và hấp dẫn. xây dựng mối quan hệ và quan hệ đối tác. Một khi bạn trải qua quá trình làm chủ các cuộc gọi bán hàng của bạn, hãy theo dõi nó bằng cách nắm vững sự lưu giữ khách hàng của bạn, và bạn sẽ dễ dàng tăng gấp đôi hoặc gấp ba điểm mấu chốt của bạn.

Xem thêm: 5 cách thu hút và giữ lại tài năng trong doanh nghiệp của bạn