Làm thế nào để viết một tuyên bố nhiệm vụ trong 5 bước đơn giản |

Tôi đã có mối quan hệ yêu-ghét 30 năm với tuyên bố sứ mệnh. Tôi đã đọc nó hàng ngàn Tôi thích nó khi một tuyên bố sứ mệnh định nghĩa một doanh nghiệp rất tốt mà nó cảm thấy giống như chiến lược - điều gì xảy ra - và tôi ghét nó khi tuyên bố nhiệm vụ là chung chung, cũ và hoàn toàn vô dụng. Điều này cũng xảy ra, nhưng không phải là thường xuyên.

Tuyên bố sứ mệnh là gì?

Một tuyên bố sứ mệnh tốt là công cụ hữu ích cho hoạt động kinh doanh tốt.

Một tuyên bố nhiệm vụ xác định mục tiêu của công ty theo ba cách quan trọng:

• Nó định nghĩa công ty làm gì cho khách hàng
• Nó định nghĩa công ty làm gì cho nhân viên
• Nó xác định những gì công ty làm cho chủ sở hữu của nó

Một số tuyên bố nhiệm vụ tốt nhất cũng mở rộng để bao gồm thứ tư và thứ năm kích thước: những gì công ty làm cho cộng đồng của nó, và cho thế giới. tuyên bố, hoặc viết một cái mới hoặc sửa đổi, là cơ hội của bạn để xác định mục tiêu, đạo đức, văn hóa và định mức của công ty để đưa ra quyết định. Các thói quen hàng ngày của doanh nghiệp được trong cách đôi khi, và làm mới nhanh chóng với tuyên bố nhiệm vụ giúp một người lùi lại một bước và nhớ những gì quan trọng nhất: tổ chức có một mục đích.

Đừng lãng phí thời gian của bạn với một xấu tuyên bố sứ mệnh

Đó là một kế hoạch kinh doanh truyền thống thường bao gồm một tuyên bố sứ mệnh không phải là một lý do để làm một. Và làm cho nó hữu ích hoặc không bận tâm. Phần lớn các tuyên bố sứ mệnh chỉ là sự cường điệu vô nghĩa có thể được sử dụng để mô tả bất kỳ doanh nghiệp nào trong danh mục.

Mọi người viết chúng vì một số danh sách kiểm tra hoặc chuyên gia cho biết họ phải làm như vậy. Trên thực tế, có những ứng dụng web chọc tức cách mà hầu hết các tuyên bố sứ mệnh sử dụng các cụm từ mơ hồ, có âm cao để không nói gì cả. Bộ truyện tranh “Dilbert” đã có một ngày vui vẻ với họ:

Hình ảnh: DILBERT © Scott Adams. Được sử dụng theo sự cho phép của UNIVERSAL UCLICK. Tất cả các quyền được bảo lưu

Và bạn phải luôn luôn tuyên bố sứ mệnh cho bài kiểm tra này, từ Sứ mệnh, Thần chú hoặc Tầm nhìn:

Nếu bạn có tuyên bố sứ mệnh trong công ty của mình, hãy kiểm tra bằng cách tự hỏi, thành thật, cho dù bạn đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng chính xác cùng một tuyên bố.

Liệu nó có phân biệt bạn với tất cả các doanh nghiệp khác không? Nếu bạn đưa cho nhân viên hoặc khách hàng một kiểm tra sàng lọc mù, hãy yêu cầu cô ấy đọc tuyên bố nhiệm vụ của bạn và bốn người khác mà không xác định được điều gì, liệu cô ấy có thể nói được tuyên bố sứ mệnh nào không?

tuyên bố

Vậy làm thế nào để bạn thực hiện một tuyên bố sứ mệnh hữu ích? Trong nhiều thập kỷ, tôi đã đọc, viết và đánh giá các kế hoạch kinh doanh, tôi đã đưa ra một quy trình để phát triển một tuyên bố nhiệm vụ hữu ích và nó tóm tắt năm bước.

1. Bắt đầu với một câu chuyện xác định thị trường

Bạn không nhất thiết phải viết câu chuyện

-nó chắc chắn không được bao gồm trong sứ mệnh - nhưng hãy suy nghĩ: Hãy tưởng tượng một người thực sự đưa ra quyết định thực sự để mua những gì bạn bán. Sử dụng trí tưởng tượng của bạn để xem lý do tại sao cô ấy muốn nó, làm thế nào cô ấy tìm thấy bạn, và những gì mua từ bạn không cho cô ấy. Càng nhiều câu chuyện cụ thể, càng tốt.

Và hãy ghi nhớ điều đó trong lời tuyên bố sứ mệnh thực tế: "Càng cụ thể, càng tốt." Một câu chuyện xác định thị trường thực sự tốt giải thích nhu cầu, hoặc muốn hoặc, nếu bạn thích biệt ngữ - cái gọi là “lý do mua.” Nó xác định khách hàng mục tiêu hoặc “người mua”. Và nó xác định cách doanh nghiệp của bạn khác với hầu hết những người khác hoặc thậm chí là duy nhất. Nó đơn giản hóa suy nghĩ về những gì một doanh nghiệp không phải là, những gì nó không làm.

Đây không phải là một phần của tuyên bố nhiệm vụ. Thay vào đó, đó là một điều quan trọng để có trong đầu của bạn trong khi bạn viết tuyên bố nhiệm vụ. Đó là trong nền, giữa các từ. Nếu bạn gặp khó khăn khi bắt đầu, hãy lập danh sách nhanh những gì công ty của bạn làm và không làm.

2. Xác định những gì doanh nghiệp của bạn làm cho khách hàng

Bắt đầu tuyên bố sứ mệnh của bạn với những điều tốt đẹp bạn làm.

Sử dụng câu chuyện xác định thị trường để làm nổi bật bất cứ điều gì khiến doanh nghiệp của bạn trở nên đặc biệt cho khách hàng mục tiêu của bạn. > Đừng đánh giá thấp công việc kinh doanh của bạn: Bạn không phải chữa bệnh ung thư hoặc ngăn chặn biến đổi khí hậu toàn cầu để làm tốt. Với việc sửa chữa tự động đáng tin cậy, ví dụ, thu hẹp xuống chuyên môn của bạn trong khu phố của bạn với các chính sách độc đáo của bạn, đang làm điều gì đó tốt. Vì vậy, cung cấp thực phẩm chậm tuyệt vời trong khu phố của bạn, với sự nhấn mạnh về hữu cơ và địa phương, với mức giá cao.

này là một phần của tuyên bố sứ mệnh của bạn, và một phần khá quan trọng Nếu doanh nghiệp của bạn tốt cho thế giới, hãy kết hợp nó ở đây. Nhưng những tuyên bố về việc tốt cho thế giới cần phải có ý nghĩa và có thể phân biệt với tất cả các doanh nghiệp khác. Thêm các từ "sạch" hoặc "xanh" nếu điều đó thực sự đúng và bạn giữ nó một cách nghiêm ngặt. Đừng chỉ nói điều đó, đặc biệt nếu nó không quan trọng hoặc luôn luôn đúng. Ví dụ, tuyên bố sứ mệnh của Apple Computer năm 2017 là:

“Apple thiết kế máy Mac, máy tính cá nhân tốt nhất trên thế giới, cùng với hệ điều hành X, iLife, iWork và phần mềm chuyên nghiệp. Apple dẫn đầu cuộc cách mạng âm nhạc kỹ thuật số với iPod và cửa hàng trực tuyến iTunes. Apple đã phát minh lại điện thoại di động với iPhone và cửa hàng ứng dụng mang tính cách mạng và xác định tương lai của thiết bị di động và máy tính với iPad. ”

Điều đó rõ ràng là vượt qua thử nghiệm xác định công ty với màu sắc bay. Không ai có thể nhầm lẫn sứ mệnh đó với hype chung chung. Và đó là một sự thay đổi thú vị từ nhiệm vụ ban đầu được xác định bởi người sáng lập Steve Jobs:

“Để đóng góp cho thế giới bằng cách tạo ra công cụ cho tâm trí thúc đẩy nhân loại.”

Ikea, mặt khác, bắt đầu tuyên bố sứ mệnh với thứ gì đó có thể là bất kỳ công ty nào ở bất cứ đâu. "Tầm nhìn của chúng tôi là tạo ra một cuộc sống tốt đẹp hơn cho [sic] nhiều người." Để tín dụng của nó, nó tiếp tục xác định một "phần còn lại của nhiệm vụ" mà chỉ có thể là IKEA:

"Chúng tôi làm điều này có thể bằng cung cấp một loạt các sản phẩm trang trí nội thất gia đình có chức năng, được thiết kế tốt ở mức giá thấp tới mức càng nhiều người càng tốt có thể mua được chúng. ”

Và lưu ý, trong tuyên bố sứ mệnh này, cách Sweetgreen kết hợp tầm nhìn thế giới vào một tuyên bố sứ mệnh hướng sản phẩm:

“Được thành lập vào năm 2007, Sweetgreen là một điểm đến cho những món ăn ngon lành mạnh cho bạn và phù hợp với giá trị của bạn. Chúng tôi nguồn nguyên liệu hữu cơ và địa phương từ nông dân mà chúng tôi biết và các đối tác mà chúng tôi tin tưởng, hỗ trợ cộng đồng của chúng tôi và tạo ra mối quan hệ có ý nghĩa với những người xung quanh chúng ta. Chúng ta tồn tại để tạo ra những kinh nghiệm mà niềm đam mê và mục đích đến với nhau. ”

3. Xác định những gì doanh nghiệp của bạn làm cho nhân viên của mình

Các doanh nghiệp tốt cũng tốt cho nhân viên của họ hoặc họ không kéo dài. Giữ nhân viên tốt hơn cho dòng dưới cùng doanh thu. Công ty văn hóa vấn đề. Khen thưởng và thúc đẩy mọi người quan trọng.

Khuyến nghị của tôi là bạn không đơn giản

khẳng định

cách doanh nghiệp tốt cho nhân viên - bạn xác định nó ở đây và sau đó mãi mãi sau khi biến nó thành sự thật. Những phẩm chất như sự công bằng, đa dạng, tôn trọng ý tưởng và sáng tạo, đào tạo, công cụ, trao quyền và những thứ tương tự, thực sự thực sự quan trọng. Tuy nhiên, vì mỗi doanh nghiệp tồn tại ít nhất nói

rằng nó ưu tiên những thứ đó, phấn đấu cho một người khác biệt và một cách để làm cho các mục tiêu chung cảm thấy cụ thể hơn., có một tình thế tiến thoái lưỡng nan. Một mặt, nó là tốt cho tất cả mọi người tham gia để sử dụng các tuyên bố nhiệm vụ để thiết lập những gì bạn muốn cho nhân viên trong doanh nghiệp của bạn. Mặt khác, thật khó để làm điều đó mà không rơi vào cái bẫy nói rằng những gì mọi doanh nghiệp đều nói. Nói rằng bạn coi trọng bồi thường công bằng, phòng để phát triển, đào tạo, một môi trường làm việc lành mạnh, sáng tạo và tôn trọng sự đa dạng có lẽ là một ý tưởng hay, ngay cả khi phần đó của tuyên bố sứ mệnh của bạn không phải là duy nhất. Đó là bởi vì tuyên bố sứ mệnh có thể phục vụ như một lời nhắc nhở cho chủ sở hữu, người giám sát, và người lao động - và như một đòn bẩy để tự thực thi.

Nếu bạn có một cái nhìn đặc biệt về mối quan hệ của bạn với nhân viên, hãy viết nó vào tuyên bố sứ mệnh. Nếu doanh nghiệp của bạn thân thiện với gia đình, hoặc đến nơi làm việc ảo từ xa, hãy đặt nó vào nhiệm vụ của bạn.

Và điều này hiếm khi xảy ra trong các tuyên bố sứ mệnh. Phần lớn tập trung vào nhắn tin cho khách hàng. Đề xuất của tôi ở đây không phải là tiêu chuẩn.

Trong khi tôi tư vấn cho Apple Computer, ví dụ, doanh nghiệp đó phân biệt mục tiêu đào tạo và trao quyền cho nhân viên bằng cách đưa ra một điểm mang lại cho các nhà giáo dục và thuyết trình chất lượng cao để giúp chuyên gia kinh doanh của nhân viên phát triển. Đó là một phần của văn hóa và, trong tâm trí tôi, là một phần của sứ mệnh; nhưng nó không phải là một phần của tuyên bố sứ mệnh. Nó có thể đã được.

American Express, tuy nhiên, bao gồm cả nhóm trong sứ mệnh của mình:

“Chúng tôi có sứ mệnh trở thành thương hiệu dịch vụ được tôn trọng nhất trên thế giới. Để làm được điều này, chúng tôi đã thiết lập một nền văn hóa hỗ trợ các thành viên trong nhóm, vì vậy họ có thể cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của chúng tôi. ”

4. Thêm những gì các doanh nghiệp làm cho chủ sở hữu của nó

Trong trường kinh doanh, họ dạy chúng tôi rằng nhiệm vụ quản lý là để nâng cao giá trị của cổ phiếu. Và cổ phần của cổ phiếu là quyền sở hữu. Một số sẽ nói rằng nó đi mà không nói rằng một doanh nghiệp tồn tại để nâng cao vị thế tài chính của chủ sở hữu của nó, và có thể nó. Tuy nhiên, chỉ một phần nhỏ của tất cả các doanh nghiệp là về buzzwords kinh doanh “giá trị cổ phiếu” và “lợi tức đầu tư”.

Trong những năm đầu kinh doanh, tôi muốn an tâm về dòng tiền nhiều hơn tôi muốn tăng trưởng, và tôi muốn tăng trưởng hơn là tôi muốn có lợi nhuận. Vì vậy, tôi đã viết điều đó vào tuyên bố sứ mệnh của mình. Và tại một thời điểm, tôi nhận ra rằng tôi cũng đang xây dựng một doanh nghiệp là nơi tôi rất vui khi được làm việc, với những người tôi muốn làm việc cùng; vì vậy tôi cũng viết nó vào bản tuyên bố sứ mệnh của mình.

Tuy nhiên, yếu tố này cũng vậy, như với gợi ý về việc bao gồm cả nhân viên, là điều bất thường. Rất ít tuyên bố nhiệm vụ làm điều đó. Đó là điều dễ hiểu, vì hầu hết các tuyên bố nhiệm vụ đều hướng ra ngoài, nhắm vào khách hàng và không ai khác.

Tuy nhiên, một số tuyên bố nhiệm vụ tốt nhất kết hợp ý nghĩa rộng lớn hơn bao gồm, hoặc ít nhất ngụ ý, nhiệm vụ sở hữu.

Warby Parker, một công ty kính mắt, làm một công việc tuyệt vời để lên tiếng một sứ mệnh cao hơn bao gồm khách hàng, nhân viên và chủ sở hữu.

“Warby Parker được thành lập với tinh thần nổi loạn và mục tiêu cao cả: một giá cả mang tính cách mạng, đồng thời dẫn đường cho việc kinh doanh có ý thức xã hội. ”

5. Thảo luận, tiêu hóa, cắt, đánh bóng, đánh giá, sửa đổi

Bất cứ điều gì bạn viết cho các điểm từ hai đến bốn ở trên, quay trở lại và cắt giảm các từ ngữ. thời gian. Vì vậy, chỉnh sửa. Bước này đáng giá

Bắt đầu bằng cách xem xét phát triển một tuyên bố nhiệm vụ đầy đủ để sử dụng nội bộ và sử dụng một tập hợp con khách hàng để công bố chung. Đó là phổ biến. Nhiều công ty đã phân đoạn các tuyên bố nhiệm vụ, với các phần được đặt sang một bên và được phân loại theo loại hoặc mục tiêu. Sử dụng dấu đầu dòng hoặc phần nếu điều đó phù hợp với bạn. Một phần lý do khiến mọi người nhầm lẫn sứ mệnh với thần chú và thị lực là nhiều doanh nghiệp sử dụng chúng cùng nhau, và nhiều người khác cũng xác định lại chúng để phù hợp với bối cảnh của họ. Vì vậy, những gì một công ty làm cho khách hàng thường được gọi là tầm nhìn, mặc dù định nghĩa chính thức.

Hãy nhớ rằng, hình thức sau chức năng, trong các tuyên bố nhiệm vụ, như trong tất cả các doanh nghiệp.

Làm cho nó hoạt động cho doanh nghiệp của bạn. Hoặc không làm điều đó cả. Nếu bạn muốn gọi nó là một tầm nhìn, và điều đó phù hợp với nhân viên và khách hàng, thì hãy làm điều đó.

Khi bạn chỉnh sửa, hãy chú ý đến những từ khóa và quảng cáo mà mọi người tuyên bố. Cắt giảm nhiều như bạn có thể không áp dụng cụ thể cho doanh nghiệp của bạn, ngoại trừ các yếu tố đặc biệt không thường xuyên duy nhất hoặc không có thể phục vụ như là các quy tắc và lời nhắc dài hạn. Bản thân nó độc đáo, có nghĩa là từ ngữ duy nhất trên thế giới. Sử dụng nó một cách tiết kiệm. Các cụm từ như “là tốt nhất có thể”, “đẳng cấp thế giới” và “dịch vụ khách hàng tuyệt vời” có nghĩa là rất ít bởi vì mọi người đều sử dụng chúng. Có dịch vụ khách hàng tuyệt vời là cách khó hơn là viết nó vào một tuyên bố sứ mệnh. Đọc các tuyên bố sứ mệnh của các công ty khác, nhưng viết một tuyên bố về bạn chứ không phải một công ty nào khác. Hãy chắc chắn rằng bạn thực sự tin vào những gì bạn đang viết-khách hàng của bạn và nhân viên của bạn sẽ sớm phát hiện một lời nói dối. Sau đó, lắng nghe. Hiển thị bản nháp cho người khác, hỏi ý kiến ​​của họ và thực sự lắng nghe. Đừng tranh luận, đừng thuyết phục họ, hãy lắng nghe. Và sau đó chỉnh sửa lại.

Và đối với phần còn lại của cuộc đời doanh nghiệp của bạn, hãy xem lại và sửa lại khi cần. Như với tất cả mọi thứ trong một kế hoạch kinh doanh, tuyên bố sứ mệnh của bạn không bao giờ nên được viết bằng đá, và, ít hơn nhiều, được cất giấu trong ngăn kéo. Dùng nó hoặc mất nó. Xem xét và sửa đổi khi cần thiết, bởi vì thay đổi là hằng số.

* Tôi có nên xin lỗi vì đã đặt từ “dễ dàng” vào tiêu đề của tác phẩm này không? Đôi khi tôi nhầm lẫn thú vị, hữu ích và quan trọng một cách dễ dàng. Tôi luôn đánh giá thấp các nhiệm vụ tôi thích làm.

Tim Berry là người sáng lập và chủ tịch của Palo Alto Software và Bplans. Theo dõi anh ấy trên Twitter @TimBerry.