Tạo cảm giác bất hợp lý |

Khi mua thứ gì đó trực tuyến, bạn quan tâm đến cách đặt các nút? Nhiều hơn bạn có thể nghĩ.

Với những thay đổi nội dung trên trang web của chúng tôi, chúng tôi thường sử dụng cái gọi là "thử nghiệm A / B" để xem

những thay đổi đó hoạt động như thế nào. Một số khách truy cập trang web (“nhóm A”) thấy một phiên bản của một trang; phần còn lại ("nhóm B") thấy một phiên bản hơi khác. Bằng cách xem số liệu phân tích cho hai nhóm, chúng ta có thể thấy thiết kế nào “thắng” - tức là bản trình bày rõ ràng hơn, dễ hiểu hơn, hấp dẫn hơn, v.v.

Một ngày cuối năm, chúng tôi đã thử nghiệm những cải tiến nhỏ vào giỏ hàng trên cửa hàng Phần mềm Palo Alto của chúng tôi. Trên trang thu thập thông tin địa chỉ của người mua, chúng tôi đã thử di chuyển nút Tiếp tục từ bên phải của màn hình sang bên trái. Chúng tôi đã thực hiện thay đổi và bắt đầu chuyển đổi thử nghiệm và

từ trang địa chỉ ngay lập tức giảm 40%.

Bốn mươi phần trăm! Có thật không? Tất cả chúng tôi đã làm là thay đổi sự liên kết trên một nút. Sản phẩm họ mua là giống nhau. Không có gì thay đổi trong mệnh đề giá trị của phần mềm của chúng tôi. Nút vẫn hiển thị và tương tự

dễ tìm. Không có chuông cảnh báo nào đã tắt. Nhưng đối với một lượng lớn khán giả của chúng tôi, sự liên kết bên trái của nút đó là một bộ chia tay.

Loại hành vi tiêu dùng này rất phổ biến. Các trang web thương mại điện tử như MarketingSherpa đầy đủ các ví dụ, như nghiên cứu điển hình này, nơi một nhà bán lẻ cung cấp văn phòng thay đổi kích thước và màu sắc của các nút mua của họ và tăng 44% chuyển đổi. của kinh tế học hành vi. Nó được đưa vào tin tức khá một chút trong tuần này với sự bảo hiểm của “Dự đoán thủy lợi: Các lực lượng tiềm ẩn hình thành quyết định của chúng tôi”, một cuốn sách của giáo sư MIT Dan Ariely xác định các loại quyết định bất hợp lý cụ thể mà mọi người có xu hướng tạo ra và tại sao. Để biết tổng quan, hãy xem trang web của cuốn sách hoặc xem bài đánh giá xuất sắc của Elizabeth Kolbert về cuốn sách ở The New Yorker.