Sử dụng dịch vụ khách hàng tuyệt vời để thiết lập doanh nghiệp nhỏ của bạn
Một Mai Giã Từ Vũ Khí - Đan Nguyên & Quốc Khanh (Liveshow Tình Như Mây Khói)
Một trong những điều tốt nhất về việc bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ là tương tác với khách hàng hàng ngày. Làm quen với những khách hàng quen thuộc thường xuyên, trò chuyện vào những giờ đầu tiên và thường giúp đáp ứng nhu cầu của những người sống trong cộng đồng của bạn là một phần rất hoàn thành công việc.
Khi nó quay ra, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa để làm cho doanh nghiệp nhỏ của bạn nổi bật. Hãy xem chi tiết bên dưới để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể sử dụng chiến lược này cho lợi thế của bạn.
Kết quả là các vấn đề dịch vụ khách hàng
Trước khi thâm nhập vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hãy xem cách không chú ý đến khía cạnh quan trọng này của việc điều hành một doanh nghiệp có thể tác động đến lợi nhuận của bạn.
Một cuộc khảo sát tháng 5 năm 2014 do Harris Poll thực hiện thay mặt cho công ty quản lý nhân sự di động ClickSoftware cho thấy dịch vụ khách hàng kém có thể dẫn đến mất lợi nhuận cho các doanh nghiệp không thực hiện nghiêm túc. Ví dụ: 35% người trả lời khảo sát đã báo cáo hủy dịch vụ hoặc ngừng sử dụng thương hiệu hoàn toàn do trải nghiệm dịch vụ khách hàng bực bội.
Hơn nữa, 72% đã thực hiện một số hành động vì dịch vụ khách hàng kém. Mặc dù một số hành động này không ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập doanh nghiệp, nhưng một số khác lại làm. Ví dụ: 13% người trả lời đã báo cáo về phương tiện truyền thông xã hội cho các vấn đề về dịch vụ khách hàng bằng giọng nói. Với sức mạnh của truyền thông xã hội, hành động này có thể thúc đẩy khách hàng tiềm năng xa doanh nghiệp của bạn.
Người Mỹ chọn doanh nghiệp nhỏ vì dịch vụ khách hàng
Ngoài tác động mà dịch vụ khách hàng kém có thể có trên khả năng thu hút và duy trì doanh nghiệp mới của liên doanh, dữ liệu cho thấy dịch vụ cá nhân là một trong những lý do hàng đầu khiến người Mỹ bảo trợ doanh nghiệp nhỏ ngay từ đầu.
Một bài viết tháng 4 năm 2014 từ các quốc gia eMarketer xuất bản trực tuyến:
“Theo dữ liệu tháng 4 năm 2014 từ nghiên cứu thị trường AYTM, dịch vụ cá nhân là lý do số 2 khiến người dùng internet Mỹ ưa thích các doanh nghiệp nhỏ so với các công ty lớn, trích dẫn 52,7%. Điều này kéo theo hỗ trợ nền kinh tế địa phương (56,2%), nhưng nó dẫn đầu tất cả các lựa chọn khác ít nhất 23 điểm phần trăm. ”
Hơn nữa, có vẻ như giá không ngăn cản những người đang tìm kiếm trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt. Từ eMarketer:
“61,2% người được hỏi cho biết họ sẽ trả giá cao hơn để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ”.
Tất cả điều này phục vụ như là bằng chứng thêm cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp nhỏ là rất quan trọng cho sự sống còn của nó - khách hàng của bạn đang trông cậy vào nó.
Cách cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của bạn
Bây giờ bạn biết tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, bạn có thể tự hỏi làm thế nào bạn có thể cải thiện của bạn. Nerds có một vài mẹo để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm tuyệt vời với doanh nghiệp nhỏ của bạn mỗi lần:
Theo dõi mối quan tâm và nhận xét của khách hàng của bạn - Thường xuyên lấy xung của trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là chìa khóa để tìm ra những gì đang hoạt động và điều gì không hiệu quả. Đọc nhận xét trên trang Facebook của doanh nghiệp của bạn thường xuyên, tìm kiếm Twitter cho tên công ty của bạn và ghi chú về phản hồi bằng lời nói của khách hàng. Nếu bạn thấy những lo ngại tương tự xuất hiện lặp đi lặp lại, hãy thực hiện các thay đổi sẽ giải quyết chúng.
Hãy chắc chắn rằng khách hàng cảm thấy được nghe khi có sự cố - Gần một nửa (49%) số người trả lời cuộc thăm dò ý kiến của Harris / ClickSoftware đã báo cáo rằng khi các doanh nghiệp “cho họ hiểu họ là khách hàng”, nó cải thiện trải nghiệm của họ. Một cách để đảm bảo điều này là bằng cách theo dõi kịp thời khi khách hàng khiếu nại. Trả lời trong vòng 24 giờ cho một email, gọi điện thoại hoặc truy vấn truyền thông xã hội là một nguyên tắc tốt, nhưng nhanh hơn thì càng tốt.
Dạy cho nhân viên của bạn tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời - Bạn không thể có mặt tại doanh nghiệp của mình mọi lúc, vì vậy điều quan trọng là đào tạo nhân viên của bạn để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của bạn. Mark Rantz, một chủ doanh nghiệp nhỏ ở Lansing, Michigan, dạy cho nhân viên của mình một loạt các khẩu hiệu chính để giúp họ nhớ những điều cần thiết về dịch vụ khách hàng. Anh ta nói:
“Trong kinh doanh của chúng tôi,‘tốc độ và cảm giác cấp bách’luôn là một thành phần quan trọng trong thành công của chúng tôi. Nó luôn luôn là về khách hàng của chúng tôi, và khách hàng đó mong đợi một cảm giác cấp thiết trong việc chăm sóc các nhu cầu của họ. Bằng cách thấm nhuần tốc độ và cảm giác cấp bách trong nhân viên của chúng tôi, chúng tôi có thể cho khách hàng thấy rằng chúng tôi tôn trọng thời gian quý giá của họ. Ngoài ra, nhân viên của chúng tôi có năng suất cao hơn, dẫn đến một môi trường làm việc lành mạnh. Cuối cùng, một khách hàng hài lòng và một môi trường làm việc lạc quan mang lại kinh doanh lặp lại và thành công kinh doanh liên tục. ”
Điểm mấu chốt: Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp nhỏ của bạn. Hãy chắc chắn làm theo các mẹo của Nerds ở trên để làm cho nó đúng mọi lúc!
Dịch vụ khách hàng tại hình ảnh doanh nghiệp nhỏ thông qua Shutterstock
