Công ty Insider Đấu tranh với sự lo lắng của người vay nợ sinh viên

Bob Greenberg, một đại diện phòng chống tịch thu nhà tài sản cũ, giám sát viên qua điện thoại tại Consumer Assistance Project LLC. Richard Read / Investmentmatome

CORAL SPRINGS, Florida - Giám đốc trung tâm cuộc gọi Bob Greenberg nói rằng ông biết chỉ cần nói gì với khách hàng như người trả thù tức giận đã gọi điện vào năm 2014: hứa với họ bất cứ điều gì.

Deloris Burket đã kêu gọi một lần nữa để phàn nàn với công ty Florida nơi Greenberg chạy can nhiễu. Ở tuổi 72, người phụ nữ Pennsylvania phải vật lộn với 38.000 đô-la cho các khoản vay mà cô ta đã ký kết để người bà của cô ấy có thể theo học đại học.

Đằng sau các khoản thanh toán và cần sự giúp đỡ, Burket đã tìm thấy Consumer Assistance Project LLC trong một tìm kiếm trên internet vài tháng trước đó. Công ty Florida, được gọi là CAP, đã hứa trên web để giảm hoặc loại bỏ các khoản vay của sinh viên.

Đối với cô và nhiều người khác, nó không làm như vậy.

Greenberg giám sát các nhà tiếp thị qua điện thoại, người đã quảng cáo cứu trợ cho các chủ nợ trên toàn quốc khi các khoản vay sinh viên tăng lên 1 nghìn tỷ đô la. Ở tuổi 55, ông đã làm việc rất nhiều trong cuộc đời của mình với tư cách là một nhà quản lý tài chính đại lý xe hơi, một thương mại với các chiến lược bán hàng áp lực cao và chiến thuật râm mát của riêng mình.

Greenberg nói rằng công việc của anh tại CAP đã kiểm tra lương tâm của anh như không ai khác khi anh bắt đầu cảm thấy công ty đã khai thác những người vay tuyệt vọng. Ông nói rằng ông đã bỏ 10 đến 20 đơn khiếu nại mỗi ngày từ những người gọi.

Burket, người cho biết cô đã được cho biết CAP sẽ được khoản vay của cô trả hết trong vòng một vài tháng, đã phản đối rằng cô đã trả 250 đô la trả trước, như hợp đồng của cô cho thấy. Cô ấy đã ký và công chứng một mẫu cho CAP giấy ủy quyền để đối phó với công ty cho vay của mình. Cô đã trả $ 198 tiền lệ phí hàng tháng, một khoản phụ phí khiến cô không thể, cô nói, để thanh toán toàn bộ khoản vay.

Sự cân bằng của cô tiếp tục tăng lên, cô nói. Lãi suất và hình phạt chồng chất lên.

Một lần trước khi cô quản lý để đạt được CAP, cô nói, một đại diện nói với cô ấy quá trình điều chỉnh nợ có thể mất ba năm. Nhưng cô nói rằng đại diện đã cho cô hy vọng, nói với cô rằng công ty gần đây đã nhận được khoản vay 100.000 đô la được tha thứ cho “một người phụ nữ tàn tật trên xe lăn”.

Hoàn cảnh của Burket khiến Greenberg ngạc nhiên. Ông nói rằng người gọi thường nói với ông rằng tiền lương của họ đã được trang trí để trang trải các tài khoản bị mất hiệu lực mà CAP đã hứa giữ nguyên hiện tại. Một số người nói rằng tiền an sinh xã hội của họ đã bị cắt. Anh nhớ những khách hàng quá hạn ở phía bắc nói với anh rằng chính phủ đã thu tiền hoàn thuế họ cần để mua dầu sưởi ấm vào mùa đông tới.

Những câu chuyện về nhiên liệu sưởi ấm đặc biệt làm phiền Greenberg, người đã chuyển đến Florida từ Long Island như một thiếu niên với gia đình. Nhưng anh ta nói anh ta đã lờ đi những lý do thông thường.

“Tôi nói với họ rằng các thủ tục giấy tờ vẫn chưa được thực hiện, rằng các khoản tiền mặt của chúng tôi đã đạt đến nhãn cầu của họ”, Greenberg nhớ lại trong một cuộc phỏng vấn. "Bất cứ điều gì để giữ khách hàng trên tàu."

"Thật không may, tôi là một người nói tốt."

Greenberg báo cáo với Chastity Valdes, người sáng lập và giám đốc điều hành của CAP. Các doanh nhân hoạt bát đã đưa ra hoạt động vào năm 2011 khi cô 30 tuổi, theo hồ sơ chính thức. Ông nói Valdes đã cho phép ông giải quyết các khiếu nại bằng cách giảm phí hàng tháng của thành viên xuống còn 150 đô la từ mức cao nhất là 303 đô la, ông nói.

Greenberg cho biết ông cảm thấy CAP đã lừa dối khách hàng, giảm giá chỉ đơn giản là để giữ cho khách hàng từ bỏ.

Việc thực hành gặm nhấm anh ta, anh nói. Giống như nhiều khách hàng, Burket đã kiếm được một khoản thu nhập cố định. Cô cho biết cô đã lo lắng khi bà nội của cô ngừng thực hiện thanh toán và các cuộc gọi bắt đầu đến từ Dịch vụ Giáo dục Mỹ, công ty phục vụ khoản vay.

Greenberg nói rằng ông biết rằng nhiều khách hàng cần tiền của họ cho những thứ cần thiết. Thay vào đó, họ đã trả CAP. Valdes, trong khi đó, đã mua một chiếc Mercedes mới, ông nói. Hồ sơ cho thấy rằng cô đã ký séc của công ty cho một trung tâm cưỡi ngựa nơi, Greenberg nói, cô lên một con ngựa.

Greenberg nói rằng anh luôn coi mình là một người tốt. Nhưng anh ấy nói anh ấy không hành động như vậy. Anh ta đang chơi đàn ông công ty.

Anh ta nói với vợ mình: một cái gì đó phải đưa ra.

Séc kiểm tra cho thấy Chastity Valdes, người đứng đầu Consumer Assistance Project LLC, đã trả tiền công ty cho một trung tâm cưỡi ngựa, nơi cựu giám sát viên của CAP Bob Greenberg nói rằng cô đã lên một con ngựa. Nguồn: trang web của Skull SMP Clinic, hồ sơ công khai.

"Nó không có mùi đúng"

Greenberg, cao 5 feet 8 inch, bị rám nắng với đôi mắt màu xanh dương ổn định và mái tóc ngắn màu trắng. Anh biết công việc khó khăn từ việc lớn lên trong một gia đình mở rộng điều hành một doanh nghiệp bán hàng tự động mà họ mang đến Florida từ New York.

Gia đình định cư tại khu vực Palm Beaches, một địa điểm du lịch và nghỉ hưu. Một năm như một người đàn ông trẻ tuổi bán xe hơi trên những chiếc xe tự động thiêu đốt thuyết phục Greenberg tìm kiếm một công việc văn phòng. Ông học và trở thành một nhà quản lý tài chính, làm việc 25 năm trên khắp Nam Florida.

Khi bất động sản bùng nổ trong đầu những năm 2000, Greenberg đã trở thành một nhà môi giới thế chấp. Sau khi bức tượng bán thân, anh nhận được một công việc tại một công ty luật Coral Gables giúp chủ nhà tránh tịch biên nhà cửa.

Ở đó, Greenberg đã trở nên đam mê về việc tiết kiệm nhà cửa. Ông nói rằng khoảng 75 người làm việc tại Công ty Luật Lance Denha, được đặt tên cho một luật sư đã bắt đầu công ty. Họ thu thập chi tiết tài chính của người vay, liên lạc với ngân hàng và thế chấp được tái thương lượng để các khoản thanh toán trở nên hợp lý.

Các chủ nhà biết ơn đã gửi tôm hùm làm quà tặng cảm ơn, Greenberg nói. “Mọi người thường đến văn phòng và ôm chúng tôi,” anh nói.

Nhưng đến năm 2012, nhu cầu đã giảm để bảo vệ nhà bị tịch thu. Thị trường nhà đất đã được cải thiện. Các nhân viên đã giảm xuống còn 45, Greenberg nói. Các nhà quản lý đã tìm kiếm cơ hội lớn tiếp theo.

Valdes đưa ra một câu trả lời. Nữ doanh nhân cao 5 feet rất cứng rắn và thuyết phục. Cô đã hoàn thành quản chế sau khi cầu xin không có cuộc thi năm trước cho pin trong nước và tội xâm phạm, hồ sơ tòa án cho thấy.

Valdes đã điều hành một công ty quốc phòng tịch thu tài sản gọi là Back Office Law LLC, theo hồ sơ kinh doanh của tiểu bang.

Greenberg nói rằng ông biết rất ít về nền tảng của mình vào năm 2012, khi ông nghe bà trình bày tại công ty Lance Denha.

Trong năm năm trước, tổng số tiền vay sinh viên đã tăng gấp đôi trên toàn quốc vì các trường cao đẳng vì lợi nhuận được mở rộng và chính phủ liên bang đã hỗ trợ tài chính. Số tiền trung bình nợ của người vay đã tăng 25% trong bốn năm đến $ 29,400, theo Viện Cao đẳng Tiếp cận & Thành công.

Tỷ lệ nợ quá hạn của sinh viên liên bang đã đạt đến 12%, vượt quá tỷ lệ cho các khoản thế chấp, cho vay tự động và các sản phẩm khác, cơ quan báo cáo tín dụng TransUnion lưu ý.

Trong bài trình bày của mình, Greenberg nói, Valdes nói với các nhà quản lý công ty luật rằng hoạt động của cô có thể giúp đấu tranh người vay. Khách hàng sẽ trả CAP hàng tháng một khoản để thương lượng các khoản thanh toán thấp hơn và để giữ cho các khoản vay của họ hiện tại, ông nhớ lại cô ấy nói.

Greenberg nhớ lại việc đặt chỗ. "Nói với mọi người," Đừng trả tiền cho người cho vay của bạn, trả tiền cho chúng tôi, "nó không có mùi đúng," anh nói.

Bất chấp sự hiểu lầm của anh, Greenberg đã ký kết. Anh nói anh cần tiền lương cho gia đình mình. Một đứa con gái theo học trường cao đẳng cộng đồng đứng lên để có được khoản nợ học sinh của chính mình.

Công ty cũng thuê các công nhân luật khác, Greenberg nói. Các đại diện của trung tâm cuộc gọi làm việc từ các buồng làm đầy tầng hai của một tòa nhà văn phòng màu be ở trung tâm thành phố Coral Gables. CAP hoạt động như một thực thể riêng biệt từ công ty luật, theo Denha, luật sư.

Công ty không cần phải có dấu hiệu cửa vì nó đã giảm nợ bằng điện thoại, Greenberg nói. Những người vay được gọi sau khi xem các trang web cung cấp tiết kiệm tới 90% và các khoản thanh toán thấp tới $ 5 một tháng.

“Hơn 5 triệu sinh viên đã bị lãng quên. Bạn là người tiếp theo! ”Tuyên bố một bài đăng trên Facebook của CAP. "Thoát khỏi khoản vay sinh viên của bạn một lần và cho tất cả!"

Mỗi ngày, Greenberg cho biết, các nhà quản lý đã cung cấp cho nhân viên trung tâm cuộc gọi một số 800 mới, không thể tiết lộ cho các khách hàng tiềm năng để gọi.

Các đại diện được biết đến trong thương mại là “fronters” được đọc từ các dòng diễn tập để làm cho người vay mượn, ông nói. “Có vẻ như bạn có quyền được giảm và / hoặc loại bỏ nghĩa vụ cho vay sinh viên của mình,” kịch bản nói.

Họ hứa sẽ tìm kiếm sự trì hoãn hoặc nhẫn nại, để thách thức tính hợp pháp của các khoản vay và giúp người tiêu dùng khôi phục xếp hạng tín dụng của họ, Greenberg nói. "Chúng tôi đã cố gắng tạo ra một cảm giác cấp bách," ông nói, "vì vậy họ không có thời gian để nghiên cứu hoặc quay trở lại."

Để làm dịu thỏa thuận, ông nói, CAP nói với khách hàng tiềm năng họ có thể nói chuyện với một trong các luật sư của mình hoặc một kế toán viên được chứng nhận về bất cứ điều gì trong 20 phút một tháng.

Nhưng Greenberg nói rằng công ty không có luật sư nào, theo như ông có thể nói. Séc đã hủy hiển thị một số khoản thanh toán CAP cho công ty Lance Denha cho các dịch vụ pháp lý. Nhưng khi khách hàng yêu cầu trợ giúp pháp lý, Greenberg nói rằng anh ta bỏ chúng đi, nói rằng ai đó sẽ gọi lại.

CAP trả trước tiền mặt $ 45 một ca, cộng với tiền hoa hồng dựa trên số lượng các cuộc gọi mà họ đã chuyển sang "người đóng cửa", người đã niêm phong các giao dịch, Greenberg nói. Ông cho biết các nhà quản lý đặt mục tiêu: sáu hợp đồng mới một ngày cho mỗi nhân viên bán hàng, 100 một tuần cho trung tâm cuộc gọi.

Các nhân viên bán hàng đã bán tư cách thành viên hàng tháng, tạo động lực để kéo dài thanh toán của khách hàng. Lúc đầu, CAP tính phí cho khách hàng một phần trăm số dư nợ của họ. Sau đó, hồ sơ cho thấy, công ty chuyển sang $ 250 lệ phí trả trước, một số tiền cao bất hợp pháp ở Florida. CAP tính phí hàng tháng cao tới $ 303, Greenberg nói.

Khách hàng phát triển đáng ngờ khi báo cáo thẻ tín dụng của họ cho thấy hóa đơn từ một bộ xử lý ở Belize, Greenberg nói. Các ngân hàng Mỹ choáng váng hoạt động đáng ngờ, ông nói.

Trong thời hoàng kim của nó, CAP sử dụng một loạt các bạn bè và người thân. Vợ của luật sư Lance Denha đã giúp thuê Greenberg, ông nói. Anh trai cô giữ sách, anh nói.

Ông Shane SantaCroce, một công ty quan trọng khác của Valdes, đã giúp điều hành công ty và cung cấp cho khách hàng tiềm năng, Greenberg nói. Mẹ của SantaCroce làm việc gần hơn, anh nói.

SantaCroce có quá khứ khó khăn của riêng mình. Ở tuổi 22 vào năm 2000, ông đã đưa ra nhiều cáo buộc trọng tội về tội gian lận, giả mạo và trộm cắp cấp ba có tổ chức, hồ sơ tòa án cho thấy. Ông đã bị quản chế 39 tháng, kéo dài đến năm 2004 sau khi vi phạm, theo hồ sơ.

SantaCroce đã làm việc với một luật sư địa phương đã đánh cắp hơn 6 triệu đô la từ các khách hàng và biến mất vào năm 2013, sau đó để phục vụ thời gian tù cho tội phạm.

Greenberg nói rằng đại diện của CAP nói với khách hàng rằng công ty là một tổ chức phi lợi nhuận, một địa vị có được từ khi thành lập và sau đó bị chính quyền thu hồi. Các đại diện, được thuê trên hoa hồng là "tình nguyện viên" thay vì nhân viên, ông nói, nói với các thành viên khoản phí của họ được khấu trừ thuế.

CAP đã đăng ký hàng trăm thành viên, thu về hơn 1 triệu đô la trong năm 2014, hồ sơ ngân hàng cho thấy. Lực lượng lao động đã tăng lên gần 100, với 3 ca làm việc, Greenberg nói.

Trên Facebook, CAP có những đánh giá phát sáng.

“Công ty này đã có thể nhận được khoản vay sinh viên tư nhân của tôi xuất viện trong vòng chưa đầy hai tháng,” một người nào đó được đăng dưới tên Kym Zaring. "Đúng vậy, không phải là một kế hoạch thanh toán, chỉ hơn 60.000 đô la trong khoản nợ vay sinh viên đã biến mất!"

Hóa ra sau đó Valdes giả đánh giá năm sao. Nhưng tiếp thị và bán hàng đã thành công, Greenberg nói, lái xe thành viên trên 400.

Bên vay Jaime Bussey, của Cedar Rapids, Iowa, cho biết CAP nói với cô rằng nó có thể loại bỏ ít nhất 50% đến 70% số dư cho vay của mình. Cô cho biết cô đã đăng ký để trả $ 250 trả trước và $ 198 một tháng trong hai năm.

Bussey đã trao cho cơ quan pháp luật của công ty để đối phó với công ty cho vay của mình. Nhưng Greenberg nói rằng các nhân viên phục vụ thường từ chối đối phó với CAP ngay cả khi khách hàng đã cho nó giấy ủy quyền. Công ty đã nhận được Bussey một sự trì hoãn 12 tháng - một kết quả hữu hình hiếm có của một nhân viên mà Greenberg nói đã được đào tạo chỉ trong doanh số bán hàng.

"Đó là một điều đáng sợ - họ không biết gì cả," Greenberg nói về công nhân CAP. “Nhân viên văn phòng tôi nói chuyện nhiều hơn, họ hoàn toàn trong bóng tối.”

Khi công nhân đã yêu cầu bảng điểm từ các trường đại học hoặc các chi tiết về khoản vay từ các nhân viên phục vụ, Greenberg nói, họ hầu như luôn bị từ chối.

“Biểu mẫu yêu cầu mà chúng tôi đã sử dụng để gửi cho những người phục vụ là một máy ảnh quang học không được viết chuyên nghiệp; nó thậm chí còn không được sắp xếp đúng trên trang, ”anh nói. "Vì vậy, họ sẽ từ chối nó."

Bussey phàn nàn về CAP cho tổng chưởng lý Iowa. Trong một văn bản trả lời, Valdes phủ nhận rằng nhân viên của cô đã đảm bảo giảm 50% đến 70% khoản vay. Cô gọi khiếu nại là phù phiếm, duy trì rằng công ty của cô chỉ đơn thuần là "đồng ý giúp xác minh (vay) khoản vay sinh viên của cô ấy và có khả năng loại bỏ bất kỳ sự không chính xác nào."

Những gì CAP đã làm là để hạt tiêu servicer của khoản vay, Navient, với khoảng 85 bức thư cho vay tranh chấp trong hai năm, theo một luật sư cho người khổng lồ phục vụ. Người lái xe bỏ qua những lá thư như vậy bởi vì nó thường xem xét các hình thức ủy quyền được đệ trình bởi các công ty cứu trợ nợ không hợp lệ, luật sư Joshua Harkleroad nói.

Sau khi dự án hỗ trợ người tiêu dùng LLC đã bị đuổi ra khỏi các khu khác, trung tâm cuộc gọi của nó hoạt động từ Coral Gables, Florida, cấu trúc được gọi là tòa nhà Darth Vader cho ngoại thất bằng kính đen. Richard Read / Investmentmatome

'Mệt mỏi vì cố gắng nói dối với mọi người'

Bussey và các nạn nhân khác không có cách nào để biết rằng một năm trước khi cô ký hợp đồng với CAP, Valdes đã gặp rắc rối.

Connecticut trích dẫn CAP vào năm 2013 về các cáo buộc về thương lượng nợ mà không có giấy phép. Valdes tuân theo lệnh hoàn trả cư dân Connecticut. Cô đã đồng ý trong năm tới để trả tiền phạt 1.000 đô la, hồ sơ cho thấy.

Greenberg nói rằng trong khi làm việc tại CAP, ông chưa bao giờ thấy công ty giảm hoặc loại bỏ khoản thanh toán khoản vay, hoặc trả bất cứ thứ gì về số dư của khoản vay. Một công nhân tên là Helen đã hành động theo sáng kiến ​​của riêng mình để cố gắng ngăn chặn sự sai áp của tiền lương của khách hàng, ông nói.

Nhưng Greenberg chưa bao giờ thấy CAP thành công trong việc ngăn chặn sự sai áp, ông nói. Ông cũng không thấy CAP trả nợ gốc của khoản vay của khách hàng. “Sáu tháng sau là khi tôi nói, 'Điều này thật lố bịch.'”

“Mọi người có nhiều việc làm, nhiều trách nhiệm,” Greenberg nói. "Nó đã được disorganization lúc tốt nhất của nó."

Kết hợp sự hỗn loạn, Greenberg nói, CAP tụt hậu về tiền thuê nhà. Phó cảnh sát trưởng đã phục vụ một thông báo trục xuất tại trung tâm cuộc gọi, ông nói. Các phó cho nhân viên 90 phút để lại.

Công nhân tập hợp lại trong một tòa tháp văn phòng trên khắp thị trấn được gọi là tòa nhà Darth Vader cho ngoại thất bằng kính đen, hulking của nó. Đã tiếp tục hoạt động.

Greenberg tiếp tục là quản lý bán hàng nói chung, mặc dù ông nói rằng cảm giác tội lỗi và sự phân tán của ông đã tăng lên. Valdes, ngày càng vắng mặt tại văn phòng, đã khiến Greenberg gửi email cho bà về những khiếu nại của khách hàng liên quan đến những quyết định cần thiết, ông nói.

“Khi tôi trở nên thất vọng, (và) gửi qua email cho Chastity, tệ hơn nó nhận được, cô ấy càng ít xuất hiện trong công việc,” anh nói.

Greenberg nói rằng ông đã nói với Valdes và SantaCroce rằng ông phải giảm các khoản thanh toán hợp đồng của khách hàng mỗi ngày. “Tôi đã nói, 'Nếu bạn muốn giữ công việc của mình, hãy làm những gì bạn phải làm,'” anh nói.

Vào mùa xuân năm 2014, Greenberg cảm thấy công việc đã trở nên cực kỳ bực bội. “Tôi không nhớ bất kỳ cuộc gọi nào của người tiêu dùng, nói rằng,‘cảm ơn ”, anh nói.

Greenberg nói rằng ông đã phát hiện ra những trò gian lận nội bộ. Anh ta nói rằng anh ta bắt được các nhân viên cố gắng bỏ tiền hoa hồng bằng cách kết bạn nhiều lần dưới tên giả.

Anh ta đối đầu với các công nhân, chơi lại các bản thu âm. Họ thú nhận, anh nói, và trở lại làm việc.

Để bảo vệ chính mình, Greenberg nói, ông bắt đầu thu thập bằng chứng. "Tôi bắt đầu ghi chép, sao chép các tập tin, viết mã truy cập cho các trang web," ông nói.

Cuộc đấu tranh nội bộ của anh ngày càng tồi tệ hơn, anh nói. “Tôi cứ nói với vợ tôi,‘Tôi chỉ cần bỏ đi.’”

Greenberg nói rằng anh ta đã đánh lừa Valdes về những khiếu nại, những lời hứa bị hỏng và thiếu sự huấn luyện. "Chúng tôi đã làm nó lâu hơn, mùi càng tệ và tôi càng tạo ra nhiều tiếng ồn", ông nói. “Mỗi ngày, cùng một người gọi tôi.”

“Tôi mệt mỏi vì chỉ cố gắng nói dối với mọi người. Tôi chỉ cảm thấy đã đến lúc trả lại tiền cho họ rồi. ”

CAP đã trả một số khoản hoàn lại, ông nói. Đổi lại, công ty yêu cầu khách hàng đồng ý không phàn nàn với chính quyền, ông nói.

Cuối cùng vào tháng 5 năm 2014 sau một vài năm làm việc cho Chastity Valdes, kết thúc đột ngột cho Greenberg. Anh ta nói anh ta đến nơi làm việc để tìm lối vào nhà đậu xe bị từ chối.

Anh ta gọi Valdes. Cô gặp anh ở sảnh Darth Vader, anh nói và đuổi anh.

Tháng Chín đó, Greenberg bước vào văn phòng luật sư của Florida ở Florida. Một nhân viên bày tỏ sự ngạc nhiên, ông nói. Whistleblowers là hiếm, các quan chức cho biết, hãy để một mình đi-trong whistleblowers.

Greenberg nói rằng ông đã nói với chính quyền mọi thứ, chuyển qua tài liệu, email, số tài khoản và mật khẩu, và ghi chú của ông.

Họ tìm thấy Valdes đã thu được doanh thu đáng kể cho hai công ty vỏ mà cô đã thiết lập, Palermo Global LLC và Gran Gaucha LLC, hồ sơ cho thấy. Cô trả 150.000 đô la một năm, các hồ sơ tiết lộ. Bản sao kiểm tra cho thấy Valdes đã trả hơn $ 20,000 tiền của công ty cho Morning Line Equestrian LLC, một trung tâm nội trú và huấn luyện nơi Greenberg nói rằng bà đã bắt ngựa của mình.

Cuộc điều tra kéo dài hơn một năm với chi phí của chính phủ. Greenberg chafed lúc chậm trễ. “Ý tôi là, nếu ai đó cướp ngân hàng,” anh nói, “họ sẽ trả lời trong vài phút.”

Vào tháng 4 năm 2016, các công tố viên đã đệ đơn kiện liên bang chống lại Valdes và các công ty của bà. Họ dựa trên trường hợp của họ về bằng chứng bao gồm cáo buộc của Greenberg, Burket, Bussey, các nhà điều tra liên bang và tiểu bang và những người khác.

Với Greenberg là nhân chứng ngôi sao của họ, các nhà chức trách cáo buộc Valdes hoạt động “một doanh nghiệp cứu trợ bất hợp pháp đã lo lắng về sự lo lắng của người tiêu dùng về nợ vay sinh viên bằng cách hứa hẹn sai lầm hoặc loại bỏ khoản nợ đó.”

Các công tố viên đã yêu cầu Thẩm phán khu vực Mỹ Federico Moreno ngừng hoạt động.

Moreno đã ký một đơn đặt hàng vào ngày 29 tháng 12 năm 2016, cấm Valdes và các công ty của cô vĩnh viễn từ việc giảm nợ và kinh doanh sửa chữa tín dụng ở Florida và trên toàn quốc. Cô đã đồng ý gửi yêu cầu báo cáo nghiêm ngặt cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong tương lai không liên quan đến việc giảm nợ hoặc sửa chữa tín dụng.

Bao giờ sáng tạo, Valdes ngày nay điều hành một doanh nghiệp cung cấp một loại thực tế giả khác: xăm hình râu ria được mô phỏng trên da đầu người bị mất tóc.

Valdes, được xác định bởi Bob Greenberg là người phụ nữ điều hành Dự án Hỗ trợ Người tiêu dùng LLC, có một điểm đánh dấu hình xăm trong một bức ảnh từ trang web của doanh nghiệp hiện tại của cô. Các phòng khám Florida cung cấp để áp dụng các mô hình cho da đầu của khách hàng bị rụng tóc. Nguồn: trang web của Skull SMP Clinic

Trang web của Skull SMP Clinic cho biết kỹ thuật “siêu sắc tố da đầu” tạo ra “một chân tóc trẻ trung và tự tin hơn.”

“Cuộc gọi hoặc văn bản”, trang web cho biết. "Các đại lý trực tiếp có sẵn để trả lời câu hỏi của bạn."

Yêu cầu của một phóng viên gửi cho Valdes cho bình luận đã tạo ra một email chưa ký từ phòng khám Skull từ chối kiến ​​thức về CAP hoặc bất kỳ mối liên hệ nào với công ty bị giải thể.

Trong vòng vài phút sau khi trả lời, hình ảnh của Valdes, được xác định bởi Greenberg là người cùng chạy CAP, đã biến mất khỏi trang web của tiệm xăm mình. Vì vậy, đã có một sinh học của Valdes cho biết cô đã tham dự Florida Gulf Coast University để kiếm bằng cử nhân về nghiên cứu pháp lý, một chứng chỉ mà trường không có hồ sơ về việc cô ấy có được.

SantaCroce, người mà Greenberg nói quản lý CAP với Valdes, hiện đang sở hữu SantaCroce Model Group, ở Hollywood, Florida. Cơ quan lập mô hình trẻ em lập hóa đơn cho anh ta trên trang web của mình với tư cách là giám đốc điều hành của một văn phòng luật bảo vệ người tiêu dùng Nam Florida nổi bật và một "huấn luyện viên bán hàng có giá trị quốc gia và người nói động lực".

Deloris Burket, người phụ nữ Pennsylvania, người đã gọi CAP nói rằng công ty đã không giảm khoản vay của bà nội của mình, cho biết cuối cùng cô đã hủy thẻ ghi nợ của mình để chặn rút tiền. Cô cho biết cô đã nuốt hơn 4.000 đô la.

“CAP chưa bao giờ nhận được bất kỳ phần nào khoản vay của tôi được trả hết,” Burket đã viết trong một tuyên bố tuyên thệ được đệ trình với các công tố viên năm ngoái. “Số dư nợ của tôi tăng lên đáng kể trong thời gian tôi làm việc với CAP vì tích lũy phí và lãi suất.”

Kể từ khi CAP thành lập, tổng số tiền vay sinh viên của Hoa Kỳ đã tăng một phần ba, gần 1,4 nghìn tỷ đô la, theo Cục Dự trữ Liên bang, mở rộng thị trường cho các mưu đồ điều chỉnh nợ. Trong một cuộc điều tra gần đây, Investmentmatome đã tìm thấy hơn 130 công ty để điều hành các cơ quan chức năng hoặc nhận được đánh giá xấu từ Better Business Bureau.

Greenberg đã trở lại kinh doanh ô tô. Ông làm việc như một cố vấn dịch vụ đại lý không xa tòa nhà Darth Vader.

Anh ta đặt trong những ngày dài, đôi khi có những lời than phiền. Một khách hàng đại lý bất mãn đã viết trong một bài đánh giá trực tuyến, "nói chuyện với Bob Greenberg giống như nói chuyện với một bức tường."

Nhưng Greenberg nói anh ấy thích công việc. Khách hàng lái xe với vấn đề của họ. Anh ta không phải nói họ làm kinh doanh.

Greenberg nói ông lo sợ ban đầu báo cáo CAP. Nhưng anh cảm thấy anh đã đưa ra quyết định đúng đắn.

Không ai bị buộc tội.

Moreno đã yêu cầu Valdes và các công ty của cô trả 2,382,000 đô la. Ông đã chỉ định số tiền hoàn trả cho khách hàng.

Nhưng Valdes nài nỉ nghèo đói.

Thẩm phán đã giảm số tiền chỉ còn 4.500 đô la.

Greenberg suy đoán rằng lợi nhuận của CAP không bay hơi. “Tin tôi đi,” anh nói. "Tiền được giấu ở đâu đó."

Richard Read và Teddy Nykiel là nhân viên của Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected]. Twitter: @RichReadReports. Email: [email protected]. Twitter: @teddynykiel.Phóng viên Alex Richards đã đóng góp vào câu chuyện này.

Danh sách theo dõi cho vay sinh viên Investmentmatome mới cảnh báo người tiêu dùng về các công ty điều chỉnh nợ để tránh.

Đăng ký nhận thông báo qua email của chúng tôi để giúp bạn bảo vệ ví của mình. Tham gia cuộc trò chuyện và chia sẻ câu chuyện của bạn với nhóm điều tra trang web của chúng tôi trên Facebook.