Nghiên cứu: Cục Bảo hiểm Nhà nước Trang web Ngắn về Trợ giúp Người tiêu dùng

Ngành công nghiệp bảo hiểm hàng tỷ đô la phần lớn được quản lý ở cấp tiểu bang - đó là nơi đầu tiên người tiêu dùng nên đến để được trợ giúp và cung cấp thông tin về các sản phẩm như nhà, xe hơi và bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên, theo một phân tích mới, các trang web của các bộ phận bảo hiểm của từng tiểu bang đang thiếu hụt trách nhiệm của họ đối với người tiêu dùng.

Nghiên cứu của Investmentmatome đã xem xét các bộ phận của các trang web bảo hiểm cho tất cả 50 tiểu bang và District of Columbia, ghi nhận hơn 20 yếu tố để xác định trang web nào hữu ích nhất cho người tiêu dùng bảo hiểm. Kết quả: Bộ phận bảo hiểm trung bình có công việc đáng kể để làm trực tuyến khi nói đến việc giúp cư dân điều hướng thế giới bảo hiểm phức tạp.

Xếp hạng trung bình trong phân tích là 60%. Sở Bảo hiểm Texas đạt mức cao nhất là 98% và Văn phòng Giám đốc Bảo hiểm của New Mexico có tỷ lệ thấp nhất là 17%.

Trang web của bộ phận bảo hiểm được xếp hạng trên các dịch vụ như so sánh cao cấp được cập nhật, dữ liệu khiếu nại của công ty bảo hiểm được cập nhật, tài nguyên giáo dục người tiêu dùng và chất lượng hỗ trợ qua điện thoại của người tiêu dùng.

Các phòng ban “có rất nhiều thông tin cho người tiêu dùng mà không ai khác có, thông tin mà không ai khác có thể giúp bạn thực sự”, Robert Hunter, giám đốc bảo hiểm tại Consumer Federation of America và cựu ủy viên bảo hiểm của Texas nói.

Kể từ khi được thông báo về nghiên cứu, một số phòng ban đã cập nhật trang web của họ, bao gồm cả ở New Mexico, nơi phát ngôn viên Alan Seeley ghi nhận phân tích Investmentmatome để thúc đẩy các bản cập nhật trung tâm của người tiêu dùng.

Elizabeth Renter là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.