TrueAccord hướng đến việc chuyển đổi ngành thu nợ

Được thành lập vào năm 2013, TrueAccord cung cấp dịch vụ hoàn trả nợ tự động hoàn toàn cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nhưng không giống như các nhà sưu tập nợ truyền thống, những người có uy tín về quấy rối và thậm chí đe dọa nợ nần, TrueAccord nhằm mục đích duy trì mối quan hệ khách hàng bằng cách tham gia một cách tiếp cận thân thiện, được cá nhân hóa cao.

Investmentmatome gần đây đã nói chuyện với Giám đốc điều hành TrueAccord và đồng sáng lập Ohad Samet để tìm hiểu thêm về công ty, cách nó giúp khôi phục các khoản nợ chưa thanh toán cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và tại sao nó muốn thay đổi ngành thu nợ.

Investmentmatome: TrueAccord là gì và tại sao nó lại bắt đầu?

Ohad Samet: Về cơ bản, chúng tôi đã bắt đầu TrueAccord để giải quyết ngành thu nợ. Đó là một vấn đề khá phổ biến, thu nợ, vì 77 triệu người Mỹ có một món nợ liên quan đến việc thu nợ trên báo cáo tín dụng của họ. Và đó chỉ là những người có một mục được báo cáo; chúng ta có thể nói về gấp đôi với những người không được báo cáo.

Theo truyền thống, đó là một ngành không thay đổi trong 80 đến 90 năm qua. Nó dựa trên các trung tâm cuộc gọi, nhắm mục tiêu mọi người trên điện thoại và yêu cầu họ thanh toán và hầu hết trong số họ được thanh toán cho các bộ sưu tập. Vì vậy, họ tạo ra một hoa hồng, điều khiển hành vi hung hăng. Ngay cả với các quy định, chúng tôi vẫn thấy rất nhiều vi phạm và rất nhiều điều trị không thân thiện.

Tại TrueAccord, chúng tôi có thể thực hiện nhiều thông tin liên lạc tự động hơn, được cá nhân hóa hơn và ít đối đầu hơn bằng cách sử dụng các kênh kỹ thuật số, bằng cách sử dụng phân tích dự báo mạnh mẽ và di chuyển ra khỏi mô hình chỉ dành cho trung tâm cuộc gọi.

Bạn cũng có thể thích:

Tùy chọn vay doanh nghiệp nhỏ tốt nhất

Tín dụng xấu? Doanh nghiệp của bạn vẫn có tùy chọn

Mở rộng kinh doanh của bạn? Đây là nơi để biến

Cách hiểu APR cho khoản vay doanh nghiệp trực tuyến

Chúng tôi đã làm việc này trong hai năm. Và sản phẩm của chúng tôi - bạn có thể nghĩ về nó như một chiến dịch tiếp thị và bán hàng gần như hoàn toàn tự động. Khi một khách hàng và số dư chưa thanh toán của họ được đặt vào hệ thống, sản phẩm của chúng tôi sẽ xuất hiện trên web, tìm thấy dấu chân trực tuyến của họ, hiểu lý do tại sao chúng tôi cho rằng họ không thanh toán và loại giọng nói mà bạn cho là sẽ nói chuyện với họ. Và sau đó nó giao tiếp với họ bằng hàng trăm nội dung, qua nhiều kênh - email, văn bản, thư, cuộc gọi điện thoại, trang web, v.v. - tất cả đều có mục tiêu tương tác với họ, hiểu hành vi của họ, đưa ra đề xuất tốt nhất có thể và giúp họ trả tiền.

TrueAccord cho biết nỗ lực liên lạc của họ nhằm thu hút các khoản nợ và làm việc với họ để tìm ra giải pháp, chứ không phải là săn bắt và bắt nạt họ như các dịch vụ thu thập khác.

NW: Bạn có thể giải thích những gì "đi ra ngoài Web và tìm thấy dấu chân trực tuyến của họ" có nghĩa là? TrueAccord có thu thập thông tin từ phương tiện truyền thông xã hội hoặc các tài khoản trực tuyến khác không?

Hệ điều hành: TrueAccord sử dụng nhiều phương thức độc quyền, cơ sở dữ liệu miễn phí và trả phí, để tìm người, xác minh danh tính của họ và bắt đầu liên hệ với họ. Để rõ ràng, điều này không không phải bao gồm cạo nguồn cấp dữ liệu Facebook của bạn để xem những gì bạn đã đăng hoặc tạo tài khoản giả mạo cho “bạn bè” của bạn và theo dõi bạn. Chúng tôi tuân thủ các điều khoản dịch vụ trên tất cả các trang web mà chúng tôi sử dụng và tập trung vào việc tìm kiếm và xác minh danh tính của khách hàng.

NW: Bạn có thể hướng dẫn chúng tôi qua quy trình dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn sử dụng dịch vụ của bạn không?

Hệ điều hành: Bạn nói chuyện với ai đó từ nhóm và họ giải thích quy trình. Sau đó, họ giúp bạn đăng ký một tài khoản và khi bạn đăng ký, bạn sẽ thấy bảng điều khiển - hệ thống của chúng tôi cung cấp cho bạn dữ liệu thời gian thực về cách danh mục đầu tư của bạn đang hoạt động. Ở đó, bạn chỉ có thể tải lên số tiền nợ bạn.

Tiếp theo, nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và hỏi bạn một số câu hỏi về cách các khoản nợ đó phát sinh, số tiền mà mọi người nợ, có lãi, có phí hay không và loại giao tiếp nào bạn có thể cung cấp cho món nợ. Đó là một quá trình rất nhanh - đó là khoảng năm câu hỏi bạn có thể trả lời qua email - nhưng nó phải được thực hiện.

Khi đã xong, hệ thống của chúng tôi bắt đầu hoạt động và thực hiện chính xác như tôi đã mô tả - xử lý thông tin, liên lạc với khách hàng và thu thập.

NW: Một số tùy chọn trả nợ cho các chủ nợ là gì?

OS: Nó thực sự phụ thuộc vào, đầu tiên, những gì các doanh nghiệp cung cấp. Các doanh nghiệp có thể nói, "Tôi muốn 100% hoặc không có gì." Hoặc họ có thể nói, "Tôi sẽ chấp nhận xuống đến 80% số nợ, nếu bạn có thể làm cho họ phải trả tiền." Họ cũng có thể nói, "Tôi muốn tất cả mọi thứ trong một lần "hoặc" Tôi có thể làm việc với gói thanh toán ".

Chúng tôi cung cấp đầy đủ các kế hoạch trả nợ. Chúng tôi cung cấp các ưu đãi cho một tỷ lệ phần trăm thấp hơn nếu được thanh toán đúng hạn, dựa trên tình hình tài chính của khách hàng. Chúng tôi cung cấp các gói thanh toán có thể kéo dài vài tháng hoặc hàng tuần hoặc hai tuần một lần. Vì vậy, có nhiều cách khác nhau để trả tiền.

NW: Loại hình doanh nghiệp nào sử dụng dịch vụ của bạn phổ biến nhất?

Hệ điều hành: Theo truyền thống, chúng tôi đã làm việc với các công ty là công nghệ và các công ty có triển vọng - thị trường trực tuyến, công ty thanh toán, nền kinh tế theo yêu cầu. Đó là nơi chúng tôi bắt đầu, bởi vì đó là những người thực sự thích trọng tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Nhưng trong nửa năm qua kể từ khi chúng tôi ra mắt công khai, chúng tôi đang thấy nhiều người cho vay hơn, cho dù họ là những người cho vay phi ngân hàng, cho vay ngắn hạn. Và dần dần, các tổ chức phát hành và ngân hàng đang nỗ lực tích hợp các giải pháp của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đang di chuyển ngày càng nhiều hơn đối với các dịch vụ tài chính truyền thống.

NW: Có bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào mà bạn không hợp tác không?

Hệ điều hành: Hiện tại, chúng tôi không phục vụ nợ chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi không làm việc với bệnh viện. Chủ yếu là do tuân thủ - có sự tuân thủ bổ sung và chúng tôi rất tuân thủ nghiêm túc. Vì vậy, chúng tôi chưa đến điểm đó.

Tôi sẽ nói rằng nếu ai đó nợ bạn nửa triệu đô la, và bạn biết bạn phải làm việc với họ rất chặt chẽ và làm việc với luật sư … bạn không nên chọn nền tảng của chúng tôi. TrueAccord có giá trị hơn 100.000 đô la và vài chục ngàn đô la được nợ cho bạn.

NW: Tỷ lệ thành công của bạn trong việc thu hồi nợ chưa thanh toán là bao nhiêu?

Hệ điều hành: Chúng tôi đã thấy tỷ lệ thành công vượt quá 25% số nợ được thu. Nhưng thực sự chúng tôi đang làm việc với nợ ở mọi lứa tuổi - đã 30 ngày kể từ khi phát sinh và ba năm kể từ khi phát sinh - vì vậy, chúng tôi thấy tỷ lệ thành công khác nhau, rõ ràng là trên các loại nợ khác nhau. Nhưng chúng tôi đã thấy hiệu suất rất tốt.

Đối với một số khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã thấy tỷ lệ thu tiền cao gấp hai lần và ba lần so với những gì mà cơ quan thu nợ truyền thống đã làm cho họ. Đó là vì mô hình của chúng tôi khác nhau, chúng tôi đối xử với mọi người một cách khác nhau và chúng tôi có động cơ tiên đoán này hiểu được những gì họ muốn và tự động phục vụ họ.

NW: Tỷ lệ thành công của ngành thu nợ là gì?

Hệ điều hành: Nó thay đổi tùy theo sản phẩm. Vì vậy, đối với ngành công nghiệp thẻ tín dụng, về tổng thể, tất cả các khoản nợ được thu thập trong một năm, chúng tôi nhận được tỷ lệ thu từ 9% đến 12%. Vì vậy, chúng tôi thấy tỷ lệ thành công tốt hơn nhiều so với điều đó bởi vì chúng tôi có thể xử lý các khoản nợ có số dư nhỏ hơn, đòi hỏi nhiều điểm tiếp xúc, bởi vì hệ thống được tự động hóa.

NW: Trong trường hợp con nợ không trả nợ, điều gì sẽ xảy ra?

Hệ điều hành: Vâng, đây là những gì hệ thống của chúng tôi được xây dựng cho. Chúng tôi giả định rằng mọi người sẽ không trả nợ khi chúng tôi gửi cho họ tin nhắn đầu tiên. Giống như tiếp thị bán hàng - bạn không nhận được 100% số người bạn gửi email, để mua sản phẩm của bạn. Bạn cần phải hiểu những gì thúc đẩy họ, nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của họ, nói chuyện với họ và cung cấp cho họ một đề nghị thực sự phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm.

Đó chính xác là những gì hệ thống của chúng tôi đang làm. Đối với mọi giao tiếp - cho dù đó là email, văn bản, thư, tương tác trang web - nó đều học. Nó biết được email nào [ai đó] mở ra, trang nào họ truy cập trên trang web của chúng tôi, theo thứ tự và thời gian trong ngày, v.v.

Với mọi tương tác - ngay cả khi khách hàng ngừng hoạt động - chúng tôi tìm hiểu điều gì đó. Và sau đó, điều đó cho phép chúng tôi tạo ra một liên lạc theo dõi bằng nhiều kênh: email, cuộc gọi và vv - tự động, tất nhiên - để sau đó nói, "Này, chúng tôi suy nghĩ bạn muốn điều này. Bạn đã xem xét tùy chọn này, nhưng chúng tôi nghĩ bạn muốn có tùy chọn khác này. ”Theo thời gian, hệ thống sẽ học hỏi được từ hành vi của khách hàng và cung cấp cho họ ưu đãi có liên quan nhất để họ trả tiền.

NW: Vậy lệ phí cho chủ doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ là bao nhiêu?

Hệ điều hành: Nó phụ thuộc vào tuổi nợ mà họ gửi cho chúng tôi, và bao nhiêu trong phạm vi của danh mục đầu tư. Nó có thể bắt đầu từ 30% [số tiền được thu hồi] và giảm xuống còn 15%, dựa trên những điều đó. Chúng tôi nhận được khoản nợ rất nhỏ trong một danh mục đầu tư lớn có thể giảm tới 15%. Tỷ lệ của chúng tôi thường thấp hơn so với ngành vì khả năng tự động của chúng tôi.

NW: Bạn còn muốn thêm điều gì khác không?

Hệ điều hành: Thông điệp quan trọng từ quan điểm của chúng tôi là: Thu nợ đã bị hỏng. Và nó bị phá vỡ đến mức mọi người đều nghĩ đến việc đòi nợ như một đám côn đồ với những kẻ quạ người đánh người khác để họ trả tiền.

Thật không may, trong một số trường hợp, nó gần như là sự thật, vì cách thức xử lý nợ đã được xử lý, vì mắt mù mà các ngân hàng và tổ chức tài chính đã chuyển hướng sang ngành thu nợ.

Chúng tôi muốn thay đổi tất cả điều đó, và chúng tôi đang thay đổi tất cả điều đó. Và đó là lý do tại sao các doanh nghiệp không sử dụng công ty thu nợ trước khi tin tưởng TrueAccord với doanh nghiệp của họ. Đó là bởi vì chúng tôi có thể tìm thấy những người sẽ trả tiền, nhưng chúng tôi cũng có thể tìm thấy những người xứng đáng có cơ hội thứ hai và quay trở lại và trở thành khách hàng của bạn một lần nữa, bởi vì họ rơi vào thời điểm tồi tệ.

Vì vậy, nếu có một điều để lại cho bạn, đó là chúng tôi đang thay đổi mô hình đó, chúng tôi đang làm cho nó hoàn toàn khác so với những gì trước đây, và nó hoạt động.

Để biết thêm thông tin về cách bắt đầu và điều hành doanh nghiệp, hãy truy cập Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi . Đối với câu trả lời miễn phí, được cá nhân hóa cho các câu hỏi về việc bắt đầu và tài trợ cho doanh nghiệp của bạn, hãy truy cập Doanh nghiệp nhỏ của trang Ask a Advisor của Investmentmatome.

Steve Nicastro là một nhà văn nhân viên bao gồm tài chính cá nhân cho Investmentmatome . Theo dõi anh ấy trên Twitter @StevenNicastro và hơn thế nữa Google+ .

Biểu trưng qua TrueAccord.com. Hình ảnh lịch sự của TrueAccord.