Tôi có thể học được gì từ một khách hàng tức giận? |
NgÆ°á»i Trung Quá»c tức giáºn vì sao khiêu dâm Nháºt Äeo khÄn quà ng Äá»
Khi bạn nhận được một khách hàng irate gọi điện thoại hoặc gửi email cho bạn, hoặc đến trong doanh nghiệp của bạn với một số điểm để giải quyết-bạn cần phải đối phó với nó. Khách hàng tức giận vì một trong hai lý do: hoặc là bạn không đáp ứng được kết quả của bạn, hoặc người đó nghĩ bạn đã không làm vậy. Dù lý do là gì, trước tiên bạn cần phải cố gắng giải quyết nó. Có lẽ đó là lỗi của bạn, hoặc nhân viên của bạn - chăm sóc nó. Bạn có thể có thể làm cho tình hình tốt hơn một chút bằng cách cho khách hàng giảm giá hoặc giảm giá trong tương lai hoặc có thể một mặt hàng miễn phí tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn là gì. Một cái gì đó để cho thấy rằng bạn sẵn sàng làm việc để giữ cho doanh nghiệp của họ sẽ là một sự cung cấp hòa bình tuyệt vời.
Nhưng nếu đó không phải lỗi của bạn thì sao?
Đôi khi bạn đã làm tất cả những gì bạn có thể và tất cả những gì bạn cần, đôi khi thậm chí nhiều hơn, nhưng khách hàng vẫn không hài lòng. Thật không may, một số người như thế. Với một trong những khách hàng này, bạn có thể cắt lỗ và di chuyển. Một số người sẽ không bao giờ hài lòng, và chỉ để họ đi với một lời xin lỗi. Giữ đầu của bạn cao và giữ bất kỳ nhận xét tiêu cực cho chính mình-bạn sẽ được tốt hơn mà không có chúng.
Vì vậy, những gì bạn có thể học hỏi từ điều này?
Hầu hết mọi người không thích đối đầu. Chúng tôi cố gắng xoa dịu người khác và đảm bảo họ hạnh phúc. Tuy nhiên, đôi khi một cuộc đối đầu xảy ra. Hãy nhớ câu ngạn ngữ cũ: Khách hàng luôn đúng. Ngay cả khi bạn không hoàn toàn đồng ý, hãy cố gắng làm cho khách hàng của bạn hạnh phúc. Trong tương lai, bạn có thể phát hiện ra khách hàng “khó” trước khi các tình huống leo thang. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, bạn có thể (và vì vậy mong muốn) để tránh làm việc với họ. Nếu một khách hàng mất thời gian của bạn, bạn sẽ mất tiền cho người khác.
Nếu bạn không có sự linh hoạt để phân biệt giữa khách hàng, hãy đảm bảo bạn có chính sách bằng văn bản ở đâu đó, cho dù trên trang web của bạn hoặc trên trang web trở lại biên lai cửa hàng của bạn. Điều đó sẽ giúp ích nếu khách hàng yêu cầu bạn hoàn lại tiền cho đôi giày bị mòn mà không có biên nhận. Bạn luôn có thể ghi đè các chính sách của riêng bạn, nhưng ít nhất họ sẽ ở đó để chỉ ra nếu bạn cần chúng.
Hãy nhớ danh tiếng của bạn
Lời truyền đi nhanh chóng, dù ở một cộng đồng ngoại ô hay trong toàn thế giới ảo. Bạn muốn đảm bảo rằng bạn không làm bất cứ điều gì để làm nổi tiếng danh tiếng doanh nghiệp của bạn trong khi giao dịch với khách hàng khó.
Ngoài thực sự giải quyết tình huống với khách hàng giận dữ của bạn, hãy đảm bảo bạn xem hoạt động kinh doanh của mình và cố gắng giải quyết các vấn đề nội bộ có thể đã gây ra sự cố mà khách hàng của bạn đã gặp phải. Nếu bạn để cùng một vấn đề xảy ra quá nhiều lần, doanh nghiệp của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc khôi phục danh tiếng của mình.
Đối phó với khách hàng khó khăn là điều mà mọi chủ doanh nghiệp sẽ phải làm. Nhưng chúng thực sự rất ít và xa vời, vì vậy hãy cố gắng tập trung vào những khách hàng trung thành, hạnh phúc của bạn là lý do tại sao bạn làm việc này cho chính mình ngay từ đầu.
