Khách hàng muốn gì? |

Cách tốt nhất để biết khách hàng muốn gì là hỏi họ. Một số điều bạn nghe có thể làm bạn ngạc nhiên. Câu hỏi chính sẽ là, bạn có sẵn sàng triển khai các ý tưởng mà khách hàng tốt nhất của bạn cung cấp không? Hãy khám phá một số phản hồi bạn có thể nghe:

1. Cung cấp lựa chọn sản phẩm tốt hơn

Bạn sẽ cần phải hỏi nếu điều này có nghĩa là nhiều loại hàng hóa chất lượng cao hơn, hoặc các sản phẩm có giá thấp hơn. Có thể khách hàng là một phần của một thương hiệu cụ thể mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác trong thị trấn. Trước khi thực hiện đầu tư vào khoảng không quảng cáo bổ sung, hãy đảm bảo có tiềm năng lợi nhuận trong việc triển khai đề xuất này. Việc thêm khoảng không quảng cáo mới vào lựa chọn của bạn sẽ chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn nếu có đủ khách hàng sẵn sàng mua ở mức giá có lợi cho bạn.

2. Cung cấp thời gian hoạt động lâu hơn

Khách hàng muốn có thể mua sắm khi họ có thời gian. Điều đó có nghĩa là mở cửa vào buổi tối hoặc sớm hơn vào buổi sáng hoặc cuối tuần. Nó cũng có thể có nghĩa là lịch hẹn cho khách hàng ngoài giờ hoạt động thường xuyên. Có thể họ muốn có thể mua sắm trực tuyến. Có thể là lúc để phân tích khi khách hàng thực sự mua sắm tại cơ sở của bạn, sau đó điều chỉnh giờ hoạt động của bạn cho phù hợp hoặc thêm khả năng mua sắm trực tuyến vào trang web của bạn.

3. Dịch vụ khách hàng tốt

Bạn có biết nhân viên của bạn đối xử với khách hàng như thế nào khi bạn không ở đó không? Dịch vụ khách hàng là chìa khóa cho quảng cáo truyền miệng bạn hy vọng sẽ tạo ra trong cộng đồng. Bạn có thể xem xét việc thuê một người mua sắm bí mật để cung cấp phản hồi về các cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Đào tạo thường có thể giúp nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Mạng Trung tâm Phát triển Doanh nghiệp Nhỏ tại địa phương của bạn có thể cung cấp các cơ hội huấn luyện thường xuyên.

4. Chấp nhận thẻ tín dụng hoặc séc, không chỉ tiền mặt

Có chi phí liên quan đến thẻ tín dụng hoặc séc, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đã thiết lập mức giá sinh lợi sẽ bao gồm bất kỳ khoản tăng chi phí nào. Đào tạo nhân viên trong việc xác minh rằng séc hoặc thẻ tín dụng là tốt.

Khách hàng mua vì họ có nhu cầu, nhu cầu, mối quan tâm hoặc vấn đề. Doanh nghiệp của bạn cần thỏa mãn khách hàng trong khi vẫn duy trì hoạt động sinh lợi. Thường thì chủ doanh nghiệp quên hỏi khách hàng những gì có thể được thực hiện để cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ vào lần tới khi họ truy cập hoặc thậm chí nếu có bất kỳ thứ gì họ cần tại thời điểm mua hàng.

Khách hàng thường muốn biết ai đó đang lắng nghe họ. Yêu cầu khách hàng phản hồi và sử dụng phản hồi đó để cải thiện doanh nghiệp của bạn.

Bạn có câu hỏi về doanh nghiệp nhỏ của mình? Bạn có thể tiếp cận Arlene tại [email protected] hoặc để lại nó trong các ý kiến ​​ở đây!

[Down to Business là một cột tư vấn doanh nghiệp nhỏ hàng tuần được đăng trên Báo Thế giới, được xuất bản trực tuyến bởi Oregon Small Business Development Mạng Trung tâm và được xuất bản lại ở đây với sự cho phép.]