Bạn có lãng phí ngân sách tiếp thị của mình không? |

Dù công ty của bạn có kích thước như thế nào, ngân sách tiếp thị của bạn có thể sẽ không bao giờ cao như bạn mong muốn. Đó là một mặt hàng quý giá; đầu tư vào cổ phiếu của công ty bạn. Bạn cần nó để thực hiện. Bạn cần nó để giúp phát triển công ty của bạn.

Câu hỏi đặt ra là bạn đang sử dụng nó một cách hiệu quả? Bạn có biết nó hoạt động không? Nói cách khác, bạn có cần phải lãng phí đô la tiếp thị của mình không?

Nghe thêm về nghiên cứu thị trường với Peter và Jonathan trong tập thứ mười hai của The Bcast, podcast chính thức của Bplan:

Nhấn vào đây để đăng ký The Bcast trên iTunes "

Đầu năm nay, Adobe đã xem xét kỹ hơn các công ty đã làm tốt như thế nào trong việc đo lường tính hiệu quả của việc tiếp thị của họ, có lẽ không có gì ngạc nhiên khi hầu hết chúng ta không làm tốt công việc. Chia sẻ:

• Chỉ 8% công ty cho biết họ có thể xác định ROI từ các phương tiện truyền thông xã hội của họ.
• 21% các công ty tự xem xét hiệu quả khi đo lường ROI di động.
• 50% các công ty B2B cảm thấy khó khăn trong việc phân bổ hoạt động tiếp thị trực tiếp đến kết quả doanh thu.
• Bạn có cảm thấy như vậy không? Nếu vậy, đây là một số gợi ý giúp bạn không chỉ theo dõi hiệu quả hơn kiều hối, nhưng cũng tạo ra tác động tích cực đến lợi nhuận của bạn.

Xem thêm: Top 10 lớp học trực tuyến miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ

Tạo phiếu ghi điểm tiếp thị

Một trong những câu hỏi yêu thích của tôi là,

“ thật khó để biết nếu bạn đã thắng trò chơi nếu bạn không giữ được điểm số. ” Tạo phiếu ghi điểm có thể dễ dàng như tạo bảng tính Excel của riêng bạn, hoặc phức tạp như sử dụng các trang tổng quan tiếp thị được cung cấp qua CRM hoặc chuyển đổi của bạn phần mềm. Dưới đây là loại dữ liệu bạn nên theo dõi:

Thống kê chung của Google Analytics giống như khách truy cập, thời gian trên trang web, tỷ lệ thoát và nguồn

• Số liệu thống kê thương mại điện tử được tạo bởi nguồn, theo chiến dịch, theo quảng cáo, v.v.
• Gửi và gửi số liệu thống kê mục tiêu trực tuyến qua email, theo chiến dịch, theo quảng cáo
• Phần mềm theo dõi điện thoại, để theo dõi những người đang xem trang web của bạn từ nguồn điện thoại thông minh của họ, theo chiến dịch, theo quảng cáo
• Theo dõi điện thoại mà không cần truy vấn theo dõi phần mềm và không chỉ yêu cầu nếu họ đến từ trang web của bạn, nhưng họ đã tìm kiếm gì, họ có sử dụng Google hay Bing không? Họ có nhớ lại nếu đó là quảng cáo hoặc danh sách không phải trả tiền?
• Số lượng người theo dõi truyền thông xã hội, số bạn đang theo dõi, số lượt truy cập vào trang web từ phương tiện truyền thông xã hội
• Giới thiệu ghi lại tên của giới thiệu không chỉ là từ “giới thiệu”
• Sáng kiến ​​tiếp thị ngoại tuyến - nếu gửi đến trang web, hãy thử sử dụng url gốc để bạn có thể theo dõi phản hồi tốt hơn; nếu gọi điện thoại, sau đó xem theo dõi điện thoại ở trên
• Bản tin và các thuê bao khác (ví dụ như tải eBook)
• Tóm tắt số lượng khách hàng tiềm năng (số người đăng ký), số lượng yêu cầu, số chuyển sang giai đoạn nuôi dưỡng (đề xuất, theo dõi chiến dịch), doanh số bán hàng mới và bán hàng lặp lại (nếu gắn với tiếp thị và nếu không, những điều này không được bao gồm trong ROI tiếp thị của bạn ngoại trừ việc giúp bạn xác định giá trị lâu dài của khách hàng)
• Điều này có vẻ như rất nhiều, nhưng nếu bạn đầu tư vào việc thiết lập Google Analytics đúng cách để theo dõi chuyển đổi Thương mại điện tử hoặc các mục tiêu như biểu mẫu và theo dõi điện thoại, rất nhiều số điện thoại trực tuyến sẽ được chăm sóc.

Đặt thời gian trong lịch của bạn (hoặc trợ lý, nếu bạn có một) để thêm chúng vào hàng tháng vào thẻ điểm của bạn và xem lại kết quả. Xem các số từ tháng này sang tháng khác giúp bạn thực hiện các thay đổi nhanh hơn và xem mức tăng đang diễn ra ở đâu.

Xem thêm: Nhắm mục tiêu tiếp thị 101

Xác định số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu

Vì vậy, bạn có tất cả những con số tuyệt vời này. Bây giờ những gì?

Như với bất kỳ ngân sách, họ chỉ làm việc nếu bạn đã thiết lập các hướng dẫn. Dưới đây là một số mục tiêu bạn nên tìm kiếm để đặt.

Giá trị lâu dài của một khách hàng

• . Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu dài hoặc lặp lại khách hàng, tiếp thị phải dựa trên giá trị lâu dài của khách hàng chứ không phải chỉ bán hàng đầu tiên. Một số người thích theo dõi
• Tổng doanh thu, thay vì (hoặc cùng với) giá trị lâu dài của khách hàng. Những người khác theo dõi Doanh thu thuần (chi phí bán hàng ít hơn) hoặc giảm Thu nhập ròng (chi phí ít hơn). Chi phí chuyển đổi của khách hàng mới.
• Đây là số phím thường bị bỏ qua. Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu để có được một khách hàng mới? Một số người sẽ chi tiêu toàn bộ số tiền bán hàng đầu tiên bởi vì giá trị lâu dài của khách hàng là rất cao. Những người khác sẽ sử dụng tỷ lệ phần trăm của lần bán hàng đầu tiên. Không có câu trả lời đúng hay sai ở đây - bạn chắc chắn có thể xem thông tin lịch sử hoặc trung bình ngành để giúp bạn quyết định. Nhưng bạn cần để trả lời câu hỏi này. Nó không chỉ giúp đo lường ROI, nhưng nó rất hữu ích trong việc xác định ngân sách tiếp thị cơ bản (số lượng khách hàng mới trong một năm chi phí mua lại). Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.
• Điều này rất quan trọng vì nó giúp so sánh chi phí của mỗi chiến dịch tiếp thị mà bạn đang chạy và liệu có bất kỳ chiến dịch nào trong số họ đang thoát ra khỏi tầm tay hay không. Điều này cho phép bạn thực hiện các sửa đổi nhanh hơn trước khi sáng kiến ​​tiếp thị có tác động rất lớn đến lợi nhuận của bạn theo cách tiêu cực. Thông thường, con số này được xác định bằng cách lấy chi phí mua lại của một khách hàng mới và chia cho nó bằng các yêu cầu trung bình cần để đóng một đợt bán hàng. Ví dụ: nếu chi phí mua lại cho khách hàng là 100 đô la, nhưng bạn tin rằng phải mất ba khách hàng tiềm năng để đóng một lần bán hàng, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng có thể được đặt trong khoảng từ 30 đến 35 đô la. Chi phí tiếp thị.
• Bạn sẽ cần phải xác định sẽ bao gồm trong chi phí tiếp thị của bạn. Một số người chỉ theo dõi chi phí thực tế của chiến dịch. Những người khác bao gồm các khoản đầu tư dài hạn hơn như phát triển trang web hoặc thiết kế đồ họa. Vẫn còn những người khác bao gồm thời gian nhân viên hoặc thời gian riêng của họ. Hãy chắc chắn rằng hệ thống kế toán của bạn được thiết lập để theo dõi những gì bạn muốn bao gồm trong loại chi phí này. Kế toán của bạn có thể giúp bạn xác định những gì bạn nên bao gồm. Xem thêm: Nếu tôi đã cho bạn một ngân sách tiếp thị $ 100,000, bạn sẽ làm gì với nó?

Đo lường ROI của bạn

Khi đo lường lợi tức của bạn đầu tư, hoặc là hàng tháng, hàng quý hoặc nửa năm; tùy thuộc vào mức độ hoạt động tiếp thị và doanh số bán hàng cho công ty của bạn, bạn cần có cái nhìn sâu sắc về cái gì và không tạo ra kết quả.

Dưới đây là một số gợi ý về những gì bạn nên tìm kiếm tại:

Thẻ điểm tiếp thị của bạn: Bạn có thấy mức tăng tổng thể cũng như tăng cụ thể từ một khu vực không?

Bạn có thấy bất kỳ sự bất thường nào không (cái gì đó tăng hoặc giảm một lượng lớn) Bạn đang thấy một số tiến bộ trong các số liệu mềm (bằng cách này, tôi có nghĩa là các hoạt động có thể có tiềm năng xuống những người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội, khách truy cập vào trang web, tải xuống sách điện tử, người đăng ký email)?

• Khách hàng tiềm năng:
• Bạn có thấy sự gia tăng về khách hàng tiềm năng không?
• Họ đến từ đâu?

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đang theo dõi?

• > Nếu khách hàng tiềm năng đang chuyển đổi, thì (các) chiến dịch nào đang chuyển đổi tốt nhất?
• Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng để chuyển sang bán hàng?
• Nếu khác với những gì bạn mong đợi, Bạn có thể tính chi phí mới cho mỗi khách hàng tiềm năng không?
• Bán hàng:
• Bạn có thấy doanh thu tăng không?
• Họ đến từ đâu?
• Chi phí mua lại của bạn có theo dõi không?

Chiến dịch nào (s) đã được đóng góp nhiều nhất về doanh số bán hàng?

• Chi phí tiếp thị:
• Có phải những đường này không?
• Bạn đã chi tiêu nhiều hơn hoặc ít hơn dự kiến ​​ở bất kỳ khu vực nào?
• Bạn muốn thực hiện thay đổi dựa trên hiệu suất của giai đoạn trước?

Điều này có vẻ quá tải không? Đó là bởi vì nó

• Ở một mức độ nào đó.
• Tất nhiên, đối với các công ty nhỏ hơn, sẽ dễ dàng hơn để trả lời những câu hỏi này hơn là cho các công ty lớn hơn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn có hiệu quả như bạn có thể được với ngân sách tiếp thị quý giá, sau đó nó là tất cả giá trị nó. Kết quả thậm chí có thể làm bạn ngạc nhiên!

Bạn có theo dõi lợi tức đầu tư cho các chiến dịch tiếp thị không? Nếu vậy, bạn đã học được gì khi theo dõi các chỉ số tiếp thị của mình?