Lỗi trang đích # 3: Thiếu sự tin cậy và bảo mật |

Bài viết này là phần ba của loạt bài gồm năm phần về tạo khách hàng tiềm năng trực tuyến. Thông tin được sử dụng trong loạt bài này là kết quả của nhiều cuộc hội thoại với một người cố vấn của tôi, Andrew Pawlak, một cơ quan công nghiệp và giám đốc điều hành của leadPops, một giải pháp trang đích tiên tiến. Bấm vào đây để xem phần hai.

Xây dựng niềm tin giữa khách truy cập vào trang đích của bạn chỉ là một trong những giải pháp khắc phục lỗ hổng “đi cho lỗ hổng” đã được thảo luận trước đó. Không phải để tăng gấp đôi trở lại các chủ đề vì lợi ích của rambling, nhưng điểm này chỉ là quá quan trọng để không có bài riêng của mình dành riêng cho nó. Đó là tâm boggling bao nhiêu người không kết hợp bất kỳ yếu tố của sự tin tưởng hoặc bảo mật vào các trang đích của họ. Trên thực tế, tôi đã tìm kiếm nhanh các cụm từ “ví dụ về trang đích” và 60% trong số 20 kết quả đầu tiên không có bất kỳ yếu tố xây dựng lòng tin nào trên trang đích của họ . Bây giờ điều này rõ ràng không phải là một vai diễn chính xác của toàn bộ World Wide Web, nhưng nó chỉ là một cái mở mắt ngắn.

Tại sao xây dựng niềm tin quan trọng?

Niềm tin được ăn sâu vào bản chất con người. Nó tạo thành nền tảng của các mối quan hệ thành công nhất (đáng kể) trong cuộc sống cả về mức độ cá nhân và trong kinh doanh. Chỉ cần suy nghĩ mạnh mẽ như thế nào mối quan hệ của bạn sẽ được với người bạn tốt nhất của bạn hoặc đáng kể khác nếu không có sự tin tưởng? Không hẳn! Bây giờ chuyển nó thành ngữ cảnh kinh doanh. Bạn có muốn mua (hoặc thuê / tài chính) một chiếc xe hơi nếu bạn không tin tưởng rằng nhà sản xuất đã phân phối một sản phẩm mà bạn cho là đáng tin cậy? Hoàn toàn không.

Hầu hết mọi người sẽ đồng ý rằng trong bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào kéo dài một lượng thời gian đáng kể, có một mức độ tin tưởng cao liên quan. Tuy nhiên, như đã thấy trong nghiên cứu ngắn gọn của tôi, 60% các trang đích đó không kết hợp bất kỳ yếu tố nào để xây dựng niềm tin . Điều này là bất lợi cho sự thành công của một trang đích và cuối cùng nó tác động đến những nỗ lực tiếp thị internet tổng thể của công ty bạn. Hãy nhớ rằng: Bạn có ít hơn 10 giây để thuyết phục khách truy cập trang web lần đầu cung cấp cho bạn thông tin của họ để họ trở thành khách hàng tiềm năng.

Có hàng triệu nghiên cứu do Unbounce và các công ty khác thực hiện về chuyển đổi diễn ra trên trang đích của bạn. Nhưng một số liệu mà tôi liên tục đề cập đến là một nghiên cứu được thực hiện bởi Tim Ash, tác giả của Landing Page Optimization, cho biết anh ta có thể tăng chuyển đổi lên 20 đến 40% bằng cách thêm các biểu tượng tin cậy vào các trang web của khách hàng . Bây giờ tôi biết những con số này có thể là một chút cực đoan và hy vọng trang đích của bạn trải nghiệm loại tăng này nhiều khả năng sẽ khiến bạn hơi thất vọng. Tuy nhiên, sau khi đọc tất cả các bài viết trong loạt bài này và làm theo tất cả các lời khuyên của nó, bạn chắc chắn sẽ gặp phải sự gia tăng chuyển đổi.

Làm thế nào để xây dựng niềm tin với biểu tượng tin cậy

Biểu tượng tin cậy của cụm từ rất rộng. Tôi coi biểu tượng tin cậy là bất kỳ biểu tượng, yếu tố hoặc thông tin nào sẽ xây dựng lòng tin trong khách truy cập trang web của bạn. Để nhận được cảm nhận về những gì tôi đề cập đến để xem danh sách bên dưới:

• Lời chứng thực từ khách hàng hài lòng: Lời chứng thực từ khách hàng hài lòng và vui mừng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là rất quan trọng đối với trang đích của bạn. Dưới đây là mẹo: Yêu cầu lời chứng thực ngay sau khi khách hàng đăng ký và hài lòng với những gì họ đã nhận được. Bạn muốn tận dụng sự nhiệt tình này.
• Đánh giá và xếp hạng: Thấy có rất nhiều tùy chọn mà khách hàng có thể đánh giá và / hoặc xếp hạng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn, nên dễ dàng bao gồm các tùy chọn này trên trang đích của bạn. Bạn có thể xem Yelp, Danh sách của Angie, Google, v.v. và kéo chúng vào trang web của bạn.
• Huy hiệu thành viên: Huy hiệu thành viên cho các tổ chức cụ thể cho ngành của bạn là rất quan trọng. Ví dụ, nếu bạn là thợ sửa ống nước, nó sẽ là lý tưởng nếu bạn hiển thị huy hiệu của hiệp hội thợ ống nước nhà nước.
• Huy hiệu khác: Các huy hiệu khác như "Tiền lại Garauntee", "Bác sĩ đã phê duyệt", v.v. nên được bao gồm bất cứ khi nào có thể. Chỉ cần trung thực và thực tế với khách hàng của bạn. Đừng bảo đảm tiền 30 ngày trở lại khi bạn biết nó hiếm khi bạn thực sự sẽ đưa nó cho họ. Nếu khách hàng phát hiện bạn đang nói dối, điều đó sẽ có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn.

Cách xây dựng niềm tin với bảo mật

Bảo mật trang web cũng quan trọng như tin cậy, đặc biệt là giữa các trang web thương mại điện tử hoặc trang web nơi thông tin cá nhân (ví dụ: tài khoản ngân hàng, số an sinh xã hội, v.v.) được chia sẻ. Nếu bạn không nghĩ rằng bảo mật là quan trọng đối với trang đích của bạn (hoặc trang web), hãy xem xét rằng nghiên cứu này được tiến hành bởi McAfee cho thấy rằng một thương hiệu khoe khoang tăng doanh thu gần 20%.

Có một số cách để làm cho trang đích của bạn xuất hiện và hoạt động một cách an toàn hơn. Đây là một vài phương pháp yêu thích của tôi:

• Lớp cổng bảo mật (SSL): Lớp cổng bảo mật (SSL) là cách để danh tính của trang web của bạn được xác minh bởi một công ty bên thứ ba như Verisign.
• Các dịch vụ khác: Các dịch vụ như TrustGuard cung cấp sự bảo vệ cho việc xử lý thẻ tín dụng để đảm bảo tất cả các thông tin bị khóa. xuống từ tin tặc. Một dịch vụ khác là eTrust sẽ kiểm tra trang web của bạn để xác định xem nó có đủ an toàn cho giao dịch thương mại điện tử hay không.

Tất cả các phương pháp được đề cập sẽ cho phép bạn hiển thị huy hiệu (biểu tượng tin cậy) trên trang web của bạn. họ biết rằng trang web của bạn đã được xác minh là an toàn.

Kết luận xây dựng niềm tin

Rõ ràng là sự tin tưởng là quan trọng trong cả cuộc sống và kinh doanh. Hiểu được thực tế đơn giản này và đưa nó vào hành động sẽ không chỉ mang lại lợi ích cho trang đích của bạn mà còn cả doanh nghiệp của bạn nói chung. Tôi không thể nhấn mạnh đủ tầm quan trọng của việc tránh lỗ hổng của một cái không đáng tin cậy, không đáng tin cậy bằng mọi giá . Nếu bạn không có quyền truy cập vào nhà phát triển web hoặc nhà thiết kế đồ họa để giúp cải thiện trang đích của mình, chỉ cần tập trung vào những thay đổi bạn có thể thực hiện (nghĩa là lời chứng thực dựa trên văn bản trong bản sao trang web của bạn). Sau đó, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể xây dựng trang đích mơ ước đó để chuyển đổi số lượng khách truy cập trang web cao nhất có thể.

Unbounce đã tạo một phiếu ghi điểm 5 phút tuyệt vời cho phép bạn ghi điểm các trang đích hiện tại để biết nơi cần cải thiện. Một số thông tin có thể không áp dụng cho doanh nghiệp của bạn hoặc nó có thể chứa tài liệu nâng cao hơn, nhưng tôi khuyên bạn nên kiểm tra nó!

Trong bài tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét lỗ hổng trang đích # 4: Cấu trúc lỗi, Thiết kế và Lựa chọn màu sắc.