Sự chậm trễ, mất Túi xách, Khiếu nại: Xếp hạng Hãng hàng không yêu thích của bạn như thế nào?

Người tiêu dùng có thể cân nhắc nhiều yếu tố khi đánh giá hãng hàng không, nhưng giúp bạn đi đúng giờ, không mất túi đã kiểm tra và không cho bạn lý do gì để khiếu nại chính thức có vẻ giống như đường cơ sở.

May mắn thay, chính phủ yêu cầu hàng chục hãng hàng không thương mại lớn nhất của quốc gia để báo cáo số liệu thống kê về những điều đó.

" HƠN: Cách bắt đầu với các chương trình khách hàng thường xuyên

Báo cáo tiêu dùng du lịch hàng không do Bộ Giao thông Vận tải phát hành, không chỉ đo lường hiệu suất của các hãng hàng không lớn của Mỹ như American Airlines, Delta Air Lines và United Airlines mà còn cả các hãng hàng không khu vực như ExpressJet và SkyWest. đến và đi từ các trung tâm của những hãng hàng không lớn đó. Dưới đây là cách các hãng hàng không được đo lường trong năm 2017, theo báo cáo.

Giá theo thời gian

Bốn trong số năm chuyến bay nội địa trong năm 2017 đã đến đúng giờ, theo báo cáo, mặc dù một số hãng vận chuyển đã đúng giờ hơn các chuyến bay khác. Chuyến bay được tính đúng giờ nếu chuyến bay đến trong vòng 15 phút kể từ thời gian đến dự kiến ​​của nó.

Khi sự chậm trễ xảy ra, đôi khi chúng là do các yếu tố mà hãng hàng không không thể kiểm soát, chẳng hạn như thời tiết xấu hoặc các vấn đề kiểm soát lưu lượng truy cập không lưu. Nhưng sự chậm trễ thường xuyên là do các hoạt động hàng không kém hiệu quả, chẳng hạn như các vấn đề về bảo trì máy bay hoặc thuyền viên đến trễ.

Các hãng hàng không Hawaii thường xuyên hoạt động tốt trong lĩnh vực này; trong năm 2017, các hãng hàng không Hoa Kỳ đã đạt được tỷ lệ thời gian hoạt động là 88,2%, cao hơn mức trung bình 80,2%. Các hãng hàng không mạng lớn của quốc gia xếp hạng trong nửa đầu của tất cả các hãng, với Delta ở vị trí thứ 2, United ở vị trí thứ 4 và American ở vị trí thứ 5. Southwest Airlines, hãng không phải là hãng hàng không lớn nhưng thực sự bay nhiều hơn hành khách hơn bất kỳ người nào khác, được xếp hạng ở nửa dưới, ở vị trí thứ 7.

Tardier chậm trễ là Virgin America, xếp hạng cuối cùng, và JetBlue Airways. Lưu ý: Alaska Airlines và Virgin America đã hợp nhất, nhưng báo cáo chia ra thống kê năm 2017 cho các hãng hàng không một cách riêng biệt.

Cấp	Hãng hàng không	Tỷ giá đúng hạn 2017
1	Người Hawaii	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	United	82.1%
5	Người Mỹ	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Tây nam	78.7%
8	Biên giới	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Tinh thần	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Trung bình cộng	80.2%

Nguyên nhân hàng đầu của sự chậm trễ giữa các hãng hàng không là:

• Máy bay đến trễ từ điểm đến trước
• Hệ thống hàng không quốc gia chậm trễ
• Sự chậm trễ của hãng hàng không (các yếu tố mà hãng hàng không có thể kiểm soát, chẳng hạn như bảo trì máy bay hoặc các vấn đề về thuyền viên)

Hành lý xử lý sai

Không phải ai cũng kiểm tra túi xách ngày nay bởi vì nó đắt tiền - hãng hàng không lớn tính phí 25 đô la mỗi chiều trừ khi bạn có trạng thái ưu tú hoặc thẻ tín dụng của hãng hàng không hoặc trừ khi bạn bay về phía Tây Nam (hãng hàng không lớn duy nhất của Hoa Kỳ không tính phí một túi đã kiểm tra). Bất kể bạn trả thêm tiền cho hãng hàng không để xử lý hành lý của bạn, bạn mong đợi để có được nó trở lại ngay sau khi bạn đất.

Điều đó không phải lúc nào cũng xảy ra, mặc dù, để công bằng, nó xảy ra trung bình chỉ 2-3 hành khách mỗi 1.000, theo DOT. Báo cáo hành lý bị mất là phổ biến nhất trong số các hãng vận tải khu vực, với xếp hạng ExpressJet và SkyWest tồi tệ nhất. Spirit Airlines xếp hạng tốt nhất.

Cấp	Hãng hàng không	Báo cáo túi sai trên 1.000 hành khách
1	Tinh thần	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	United	2.38
7	Biên giới	2.67
8	Người Hawaii	2.75
9	Tây nam	2.83
10	Người Mỹ	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Trung bình cộng	2.46

Khiếu nại

Nếu bạn đã dành thời gian và nỗ lực để gửi đơn khiếu nại chính thức về hãng hàng không, điều đó có thể có nghĩa là đã xảy ra sự cố nghiêm trọng. Trong năm 2017, người tiêu dùng đã đệ trình khoảng 18.000 đơn khiếu nại chính thức về các hãng hàng không với DOT, một con số tương tự so với năm trước. Tuy nhiên, khiếu nại không phổ biến, trung bình chỉ 1,35 khiếu nại trên 100.000 hành khách.

Người vận chuyển phàn nàn nhất là Spirit Airlines, và nó không gần. Tỷ lệ khiếu nại của Spirit cao hơn gấp đôi hãng hàng không tồi tệ nhất, Frontier Airlines, cũng là hãng vận tải giảm giá sâu. Tinh thần được biết đến với giá vé rẻ, nhưng một số chính sách của nó, chẳng hạn như không cho phép mang theo túi xách miễn phí, có thể khiến người tiêu dùng không thân thiện với những người không quen với điều đó. Khách hàng của Tây Nam, được biết đến với chính sách khách hàng làm hài lòng như túi kiểm tra miễn phí và không có phí thay đổi chuyến bay, phàn nàn ít nhất.

Cấp	Hãng hàng không	Khiếu nại mỗi 100.000 lần lên kế hoạch
1	Tây nam	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Người Hawaii	0.95
7	JetBlue	1.14
8	United	1.89
9	Virgin America	1.92
10	Người Mỹ	1.96
11	Biên giới	2.78
12	Tinh thần	5.59
	Trung bình cộng	1.35

Các khiếu nại phổ biến nhất tổng thể trong năm 2017, theo thứ tự, là về:

• Vấn đề về chuyến bay: 6.076
• Hành lý: 2.741
• Đặt chỗ / bán vé / lên máy bay: 2,192
• Giá vé: 2,026
• Dịch vụ khách hàng: 1.776
• Hoàn tiền: 1.359

Báo cáo tiêu dùng du lịch hàng không cũng theo dõi nhiều thống kê khác, chẳng hạn như hủy chuyến bay và trì hoãn ở cấp sân bay cũng như dữ liệu có thể không ảnh hưởng đến nhiều người, chẳng hạn như những người bị từ chối lên máy bay đã chết hoặc bị thương hoặc bị mất trong chuyến bay.